Чем мы можем вам помочь?

Добро пожаловать в Центр заботы VANA PURE Care. Найдите ответы, поддержку и советы по уходу.

Живой чат

Пообщайтесь с нашими экспертами по плюшевым игрокам.
Понедельник-пятница, 9:00–18:00 по восточному времени.

Напишите нам на электронную почту

Отправьте нам сообщение.
Обычно мы отвечаем в течение 24 часов.

Отправить заявку

Для сложных вопросов или возвратов,
Откройте заявку в поддержку здесь.

Важное предупреждение по безопасности: защита от подделок

Пожалуйста, обратите внимание на несанкционированные сайты, продающие поддельную продукцию VANA PURE. Чтобы получить подлинную, проверенную безопасность плюшевую игрушку, покупайте только у vanapure.com или у наших авторизованных дилеров. Мы никогда не просим оплату банковским переводом или криптовалютой.

Руководство по уходу за продуктом

Как постирать плюшевый VANA PURE

  • Рекомендуемая поверхностная промывка: Используйте влажную тряпку с мягким мылом, чтобы аккуратно вытереть пятна. Сушка на воздухе.
  • Стирка в машине: Положите плюшевую игрушку в сетчатый мешок для стирки. Используйте цикл «Деликатный» с холодной водой.
  • Сушка: Никогда не используйте высокий огонь. Сушка на воздухе или сушка на минимальной температуре для сохранения пушистости.
  • Моющее средство: Используйте мягкое моющее средство без отбеливателя для защиты ткани CloudSoft™.

Сохраняя пушистость

  • Чистка зубов: Используйте щётку с мягкой щетиной раз в неделю, чтобы предотвратить спутывание и сохранить шерсть шелковистой.
  • Изменение формы: Аккуратно помассируйте начинку после мытья, чтобы равномерно распределить начинку.
  • Обновление аромата: Можно положить лавандовый пакетик рядом с плюшевой игрушкой (не внутри) для успокаивающего аромата.

Длительное хранение

  • Храните в прохладном и сухом месте, вдали от прямых солнечных лучей, чтобы не выцветать цвет.
  • Используйте дышащий хлопковый мешок вместо пластика, чтобы предотвратить накопление влаги.
  • Избегайте сжатия тяжёлых предметов на плюшевую игрушку, чтобы сохранить её форму.

Часто задаваемые вопросы

Заказы и счёт

Как отслеживать свой заказ?
После отправки заказа вы получите письмо с ссылкой на отслеживание. Вы также можете войти в свой аккаунт VANA PURE и просмотреть «Историю заказов» для обновлений в реальном времени.
Могу ли я изменить или отменить свой заказ?
Мы быстро обрабатываем заказы. Пожалуйста, свяжитесь с нами через чат в течение часа после оформления заказа, если вам нужно внести изменения. После этого мы, возможно, не сможем перехватить груз.
Нужен ли мне аккаунт для покупки?
Нет, вы можете выписаться как гость. Однако создание аккаунта позволяет зарабатывать баллы лояльности, сохранять данные о доставке и легко отслеживать заказы.

Доставка и возвраты

Вы отправляете в Гонконг и за границу?
Да! Мы предлагаем экспресс-доставку в Гонконг (2-4 рабочих дня). Время международной доставки зависит от региона. Пошлины и налоги рассчитываются при оформлении заказа.
Какова ваша политика возврата?
Мы принимаем возвраты в течение 30 дней после доставки. Плюшевая игрушка должна быть в оригинальном состоянии с прикреплёнными бирками. Персонализированные товары не подлежат возврату.
Что если моя посылка потеряется?
Если ваше отслеживание не обновлялось в течение 5 дней, пожалуйста, отправьте заявку. Мы страхуем все посылки и отправляем замену, если перевозчик подтвердит, что она потеряна.

По более распространённым вопросам, пожалуйста, посетите нашу страницу FAQ или свяжитесь с нами.