ПОЛИТИКА ПОСЛЕПРОДАЖНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
Эта версия обновлена 8 ноября 2024 г.
ЧАСТЬ I - ОГРАНИЧЕННАЯ ГАРАНТИЯ
Данные Правила послепродажного обслуживания VANA PURE (далее "Правила") распространяются только на продукцию VANA PURE, которую Вы приобрели у авторизованных продавцов VANA PURE для собственного использования, а не для перепродажи.
Эти Правила доступны на других языках на сайте VANA PURE.com. В случае противоречия между различными переводами этих условий, преимущественную силу имеет английская версия.
Используя продукт VANA PURE, Вы соглашаетесь с данными Правилами. Не используйте продукт VANA PURE, если Вы не имеете права или не согласны с какими-либо из Условий. Вы можете иметь право на полное возмещение стоимости приобретенного Вами Продукта, если Вы вернете Продукт в течение четырнадцати (14) дней в соответствии с частью III настоящих Правил.
Что входит в покрытие
В рамках данной ограниченной гарантии VANA PURE гарантирует, что каждый приобретенный Вами продукт VANA PURE не будет иметь дефектов материала и изготовления при нормальном использовании в соответствии с опубликованными материалами продукта VANA PURE в течение гарантийного срока. Опубликованные материалы VANA PURE включают, помимо прочего, руководства пользователя, рекомендации по безопасности, технические характеристики, уведомления в приложении и сервисные сообщения. Гарантийный срок на различные продукты и детали варьируется, пожалуйста, посетите сайт http://www.VANA PURE.com, чтобы проверить продолжительность гарантии на Ваш конкретный продукт или детали. Если Вы не можете предоставить счет-фактуру или другое действительное доказательство покупки, то гарантийный срок начинается с 90 дней после даты доставки, указанной на изделии, если иное не согласовано между Вами и VANA PURE.
Как получить гарантийное обслуживание
Если в течение гарантийного срока изделие не функционирует в соответствии с условиями гарантии, Вы можете получить послепродажное обслуживание, обратившись в местный сервисный центр VANA PURE, как указано в части III настоящих Правил, или через сайт http://www.VANAPURE.com/support . Для получения гарантийного обслуживания Вам необходимо предоставить действительный документ, подтверждающий факт покупки, чек или номер заказа (для прямых продаж VANA PURE). За услуги, не предусмотренные настоящей ограниченной гарантией, может взиматься плата. Пожалуйста, свяжитесь с компанией VANA PURE для получения информации в Вашем регионе. Пожалуйста, обратите внимание, что гарантийное обслуживание доступно только в соответствующих регионах обслуживания VANA PURE, где Вы приобрели свой продукт VANA PURE.
Что будет делать VANA PURE
VANA PURE попытается диагностировать и решить Вашу проблему по телефону, электронной почте или в онлайн-чате. VANA PURE может направить Вас на загрузку и установку определенных обновлений программного обеспечения.
Если Ваша проблема не может быть решена по телефону или путем применения обновлений программного обеспечения, Вам может потребоваться доставить продукт в VANA PURE для дальнейшего изучения. VANA PURE организует бесплатный ремонт или замену, если проблема подпадает под действие данной ограниченной гарантии.
Что НЕ покрывает политика послепродажного обслуживания VANA PURE
Этот полис не распространяется на следующее:
× Повреждения, вызванные неправильным использованием, включая, но не ограничиваясь: использование чистящих средств с несовместимыми химическими веществами или поверхностей, не рекомендованных в руководстве к продукту.
× Износ в результате обычного использования, например, ухудшение состояния щетины на щетках или снижение впитывающей способности салфеток из микрофибры с течением времени.
× Повреждения, возникшие в результате несанкционированных модификаций, разборки или ремонта, выполненного не сертифицированными специалистами VANA PURE.
× Пятна, обесцвечивание или изменения материала, вызванные воздействием экстремальных температур, солнечного света или агрессивных химических веществ, превышающих установленные пределы.
× Повреждения, возникшие при коммерческом или промышленном использовании изделий, четко обозначенных как предназначенные только для домашнего/жилого использования.
× Неисправности, вызванные использованием запасных частей или аксессуаров сторонних производителей, не одобренных VANA PURE.
× Случайные или косвенные убытки, включая, но не ограничиваясь, повреждение имущества, травмы или несоответствие результатов уборки ожиданиям.
× Продукты, приобретенные у неавторизованных продавцов, на рынках "секонд-хенд" или без действительного подтверждения покупки.
× Повреждения, вызванные стихийными бедствиями, авариями или ненадлежащими условиями хранения (например, образование плесени на хранящихся инструментах).
× Батареи в электронных чистящих устройствах, срок службы которых истек или которые были неправильно заряжены.
Ограничение ответственности
ПРИ ПОЛУЧЕНИИ ОБСЛУЖИВАНИЯ VANA PURE НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ПОТЕРЮ ИЛИ ПОВРЕЖДЕНИЕ ВАШЕГО ПРОДУКТА ТОЛЬКО В ТО ВРЕМЯ, КОГДА ОН НАХОДИТСЯ ВО ВЛАДЕНИИ VANA PURE ИЛИ В ПУТИ, ЕСЛИ VANA PURE ОТВЕЧАЕТ ЗА ТРАНСПОРТИРОВКУ.
VANA PURE НЕ НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА ПОТЕРЮ ИЛИ РАЗГЛАШЕНИЕ ЛЮБЫХ ДАННЫХ, ВКЛЮЧАЯ КОНФИДЕНЦИАЛЬНУЮ ИНФОРМАЦИЮ, ИНФОРМАЦИЮ, ЯВЛЯЮЩУЮСЯ СОБСТВЕННОСТЬЮ КОМПАНИИ, ИЛИ ЛИЧНУЮ ИНФОРМАЦИЮ, СОДЕРЖАЩУЮСЯ В ПРОДУКТЕ.
НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ И НЕСМОТРЯ НА НЕСПОСОБНОСТЬ ДОСТИЧЬ СУЩЕСТВЕННОЙ ЦЕЛИ ЛЮБОГО СРЕДСТВА ПРАВОВОЙ ЗАЩИТЫ, ИЗЛОЖЕННОГО В НАСТОЯЩЕМ ДОКУМЕНТЕ, КОМПАНИЯ VANA PURE, ЕЕ ФИЛИАЛЫ, ПОСТАВЩИКИ, РЕСЕЛЛЕРЫ ИЛИ ПОСТАВЩИКИ УСЛУГ НЕ НЕСУТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА ЛЮБОЕ ИЗ СЛЕДУЮЩИХ ДЕЙСТВИЙ, ДАЖЕ ЕСЛИ ОНИ БЫЛИ ИНФОРМИРОВАНЫ ОБ ИХ ВОЗМОЖНОСТИ И НЕЗАВИСИМО ОТ ТОГО, ОСНОВАНО ЛИ ТРЕБОВАНИЕ НА КОНТРАКТЕ, ГАРАНТИИ, НЕБРЕЖНОСТИ, СТРОГОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ИЛИ ДРУГОЙ ТЕОРИИ ОТВЕТСТВЕННОСТИ: 1) ПРЕТЕНЗИИ ТРЕТЬИХ ЛИЦ К ВАМ В СВЯЗИ С УЩЕРБОМ; 2) ПОТЕРЯ, ПОВРЕЖДЕНИЕ ИЛИ РАСКРЫТИЕ ВАШИХ ДАННЫХ; 3) СПЕЦИАЛЬНЫЕ, СЛУЧАЙНЫЕ, ШТРАФНЫЕ, КОСВЕННЫЕ ИЛИ ПОСЛЕДУЮЩИЕ УБЫТКИ, ВКЛЮЧАЯ, НО НЕ ОГРАНИЧИВАЯСЬ, УПУЩЕННУЮ ВЫГОДУ, ДОХОД ОТ БИЗНЕСА, ДЕЛОВУЮ РЕПУТАЦИЮ ИЛИ ОЖИДАЕМУЮ ЭКОНОМИЮ. НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ ОБЩАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ КОМПАНИИ VANA PURE, ЕЕ ФИЛИАЛОВ, ПОСТАВЩИКОВ, РЕСЕЛЛЕРОВ ИЛИ ПОСТАВЩИКОВ УСЛУГ ЗА УЩЕРБ ПО ЛЮБОЙ ПРИЧИНЕ НЕ ДОЛЖНА ПРЕВЫШАТЬ СУММУ ФАКТИЧЕСКИХ ПРЯМЫХ УБЫТКОВ, НЕ ПРЕВЫШАЮЩУЮ СУММУ, УПЛАЧЕННУЮ ЗА ПРОДУКТ.
ВЫШЕУКАЗАННОЕ ОГРАНИЧЕНИЕ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ НА УЩЕРБ ОТ ТЕЛЕСНЫХ ПОВРЕЖДЕНИЙ (ВКЛЮЧАЯ СМЕРТЬ), УЩЕРБ НЕДВИЖИМОМУ ИМУЩЕСТВУ ИЛИ УЩЕРБ МАТЕРИАЛЬНОМУ ЛИЧНОМУ ИМУЩЕСТВУ, ЗА КОТОРЫЙ КОМПАНИЯ VANA PURE НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПО ЗАКОНУ.
ПОСКОЛЬКУ В НЕКОТОРЫХ ШТАТАХ ИЛИ ЮРИСДИКЦИЯХ НЕ ДОПУСКАЕТСЯ ИСКЛЮЧЕНИЕ ИЛИ ОГРАНИЧЕНИЕ СЛУЧАЙНЫХ ИЛИ КОСВЕННЫХ УБЫТКОВ, ВЫШЕУКАЗАННОЕ ОГРАНИЧЕНИЕ ИЛИ ИСКЛЮЧЕНИЕ МОЖЕТ НЕ РАСПРОСТРАНЯТЬСЯ НА ВАС.
ОГРАНИЧЕНИЕ ГАРАНТИИ
В ТОЙ СТЕПЕНИ, В КОТОРОЙ ЭТО РАЗРЕШЕНО ЗАКОНОМ, ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ СЛУЧАЕВ, ЯВНО ОГОВОРЕННЫХ В ДАННОЙ ОГРАНИЧЕННОЙ ГАРАНТИИ, КОМПАНИЯ VANA PURE ОТКАЗЫВАЕТСЯ ОТ ВСЕХ ГАРАНТИЙ ЛЮБОГО РОДА, БУДЬ ТО УСТАНОВЛЕННЫЕ ЗАКОНОМ, ЯВНЫЕ ИЛИ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫЕ, ВКЛЮЧАЯ: (А) ЛЮБЫЕ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫЕ ГАРАНТИИ ТОВАРНОГО СОСТОЯНИЯ, ПРИГОДНОСТИ ДЛЯ ОПРЕДЕЛЕННОЙ ЦЕЛИ, ПРАВА СОБСТВЕННОСТИ, СПОКОЙНОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ ИЛИ НЕНАРУШЕНИЯ ПРАВ; И (Б) ЛЮБЫЕ ГАРАНТИИ, ВОЗНИКАЮЩИЕ В РЕЗУЛЬТАТЕ ОБЫЧНОГО ВЕДЕНИЯ ДЕЛ, ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИЛИ ТОРГОВЛИ. ОРГАНИЗАЦИИ VANA PURE НЕ ГАРАНТИРУЮТ, ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ СЛУЧАЕВ, ЯВНО ОГОВОРЕННЫХ В ОГРАНИЧЕННОЙ ГАРАНТИИ VANA PURE, ЧТО ПРОДУКТ, АКСЕССУАРЫ ПРОДУКТА, ИЛИ ЛЮБАЯ ЧАСТЬ ПРОДУКТА, ИЛИ ЛЮБЫЕ МАТЕРИАЛЫ БУДУТ БЕСПЕРЕБОЙНЫМИ, БЕЗОПАСНЫМИ, ИЛИ СВОБОДНЫМИ ОТ ОШИБОК, ВИРУСОВ ИЛИ ДРУГИХ ВРЕДНЫХ КОМПОНЕНТОВ.
ЕСЛИ ОТ ТАКИХ ГАРАНТИЙ НЕЛЬЗЯ ОТКАЗАТЬСЯ, VANA PURE ОГРАНИЧИВАЕТ СРОК ДЕЙСТВИЯ И СРЕДСТВА ПРАВОВОЙ ЗАЩИТЫ ТАКИХ ГАРАНТИЙ СРОКОМ ДЕЙСТВИЯ НАСТОЯЩЕЙ ПРЯМОЙ ГАРАНТИИ И, ПО ВЫБОРУ VANA PURE, УСЛУГАМИ ПО РЕМОНТУ ИЛИ ЗАМЕНЕ, ПРЕДУСМОТРЕННЫМИ НАСТОЯЩЕЙ ОГРАНИЧЕННОЙ ГАРАНТИЕЙ.
В НЕКОТОРЫХ ЮРИСДИКЦИЯХ ОТКАЗ ОТ ГАРАНТИЙ МОЖЕТ БЫТЬ ЗАПРЕЩЕН, И У ВАС МОГУТ БЫТЬ ДРУГИЕ ПРАВА, КОТОРЫЕ ВАРЬИРУЮТСЯ В ЗАВИСИМОСТИ ОТ ЮРИСДИКЦИИ.
Ваши другие права
Настоящая ограниченная гарантия предоставляет Вам дополнительные и особые юридические права. Вы можете иметь другие права в соответствии с действующим законодательством Вашего штата или юрисдикции. Вы также можете иметь другие права в соответствии с письменным соглашением с VANA PURE. Ничто в настоящей ограниченной гарантии не затрагивает Ваши законные права, включая права потребителей в соответствии с законами или нормативными актами, регулирующими продажу потребительских товаров, которые не могут быть отменены или ограничены по соглашению.
*Гарантийный срок может варьироваться в зависимости от местных законов и правил.
ЧАСТЬ II - ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
VANA PURE гарантирует, что при соблюдении следующих условий можно запросить услугу возврата и возмещения, замену и гарантийный ремонт. Пожалуйста, свяжитесь с VANA PURE или Вашим авторизованным дилером VANA PURE для получения более подробной информации. Вам необходимо будет заполнить форму на ремонт, которую следует отправить нам вместе с устройством, подлежащим ремонту.
Запросите услугу возврата и возмещения:
В течение четырнадцати (14) календарных дней после получения продукта, если продукт не имеет производственных дефектов, не был активирован и находится в новом или как новый состоянии.
В течение четырнадцати (14) календарных дней после получения продукта, если продукт имеет производственный дефект.
Услуга возврата и возмещения не предоставляется, если:
× Он запрашивается после четырнадцати (14) календарных дней с момента получения товара.
× Товар, отправленный в VANA PURE для возврата и возмещения, не включает все оригинальные аксессуары, приспособления или упаковку, или любой товар не находится в новом или как новый состоянии, т.е. с трещинами, вмятинами или царапинами.
× Не предоставлено законное доказательство покупки, квитанция или счет-фактура, или есть основания полагать, что они были подделаны или фальсифицированы.
× Любая неисправность или повреждение изделия вызваны несанкционированным использованием или модификацией изделия, включая воздействие влаги, попадание инородных тел (воды, масла, песка и т.д.) или неправильный способ ношения.
× На этикетках продуктов, серийных номерах, водонепроницаемых метках и т.д. видны следы взлома или изменения.
× Повреждение вызвано неконтролируемыми внешними факторами, включая пожар, наводнение, сильный ветер или удар молнии.
× Товар не доставлен в VANA PURE в течение четырнадцати (14) календарных дней после отправки подтверждения службы возврата и возмещения от VANA PURE.
× Другие обстоятельства, указанные в данной политике.
Запросите услугу замены:
√ В течение пятнадцати (15) календарных дней после получения товара, если товар получил значительные повреждения при транспортировке, при условии, что доказательство повреждений, выданное перевозчиком, может быть предоставлено VANA PURE.
√ В течение пятнадцати (15) календарных дней после получения товара, если товар не соответствует первоначальному описанию товара по одному или нескольким существенным параметрам.
√ В течение пятнадцати (15) календарных дней после получения продукта, если продукт не работает.
Услуга замены не предоставляется, если:
× Обслуживание запрашивается более чем через пятнадцать (15) календарных дней после получения продукта.
× Легальные доказательства покупки, квитанции или счета-фактуры не предоставлены, или есть основания полагать, что они были подделаны или фальсифицированы.
× Изделие, отправленное в VANA PURE для замены, не содержит всех оригинальных аксессуаров, насадок и упаковки, или содержит предметы, поврежденные по ошибке пользователя.
× Продукт признан не имеющим дефектов после проведения компанией VANA PURE всех соответствующих испытаний.
× Любая неисправность или повреждение изделия вызваны несанкционированным использованием или модификацией изделия, включая воздействие влаги, попадание инородных тел (воды, масла, песка и т.д.) или неправильную установку или эксплуатацию.
× Наклейки на изделиях, серийные номера, следы повреждения водой и т.д. имеют признаки вмешательства или изменения.
Повреждения × вызваны неконтролируемыми внешними факторами, включая пожары, наводнения, сильный ветер или удары молнии.
× Полученный товар не был отправлен обратно в VANA PURE через семь (7) календарных дней после подтверждения замены от VANA PURE.
× Доказательство повреждения во время транспортировки, выданное перевозчиком, не может быть предоставлено.
× Другие обстоятельства, указанные в данной политике.
Что нужно сделать перед получением послепродажного обслуживания
Перед получением послепродажного обслуживания необходимо выполнить следующие действия:
√ Выполните процедуры, указанные компанией VANA PURE, как показано в разделе "Общий порядок послепродажного обслуживания VANA PURE".
√ Удалите все дополнительные детали, изменения и приспособления, на которые не распространяется гарантия.
√ Убедитесь, что на изделие или его часть не наложены никакие юридические ограничения, препятствующие его замене.
√ Если Вы не являетесь владельцем изделия или детали, получите от владельца разрешение на предоставление гарантийного обслуживания компанией VANA PURE.
Замена продуктов и деталей
Когда послепродажное обслуживание включает в себя замену изделия или детали, замененное изделие или деталь становится собственностью VANA PURE, а заменяющее изделие или деталь - Вашей собственностью. Замене подлежат только неизмененные изделия и детали VANA PURE.
Запасные продукты или детали, предоставляемые VANA PURE, могут быть не новыми, но они должны быть в хорошем рабочем состоянии и по крайней мере функционально соответствовать гарантии на оригинальный продукт или деталь. На заменяющий продукт или деталь распространяется время, оставшееся до истечения гарантии на оригинальный продукт.
Использование личной контактной информации и данных
Вы соглашаетесь и понимаете, что компании VANA PURE необходимо собирать, обрабатывать и использовать Ваши данные для оказания услуг в соответствии с данной политикой. Мы можем связаться с Вами, чтобы узнать о Вашей удовлетворенности нашим сервисом или уведомить Вас о любых отзывах продукции или проблемах с безопасностью. VANA PURE может запросить у Вас разрешение на доступ, использование и обработку персональных данных, хранящихся в Вашем аккаунте LP, когда Вы решите обратиться за послепродажным обслуживанием. Если Вы откажетесь это сделать, VANA PURE, возможно, не сможет предоставить Вам определенное послепродажное обслуживание. Для достижения этих целей Вы разрешаете VANA PURE передавать Вашу информацию в любую страну, где мы ведем бизнес, и предоставлять ее организациям, действующим от нашего имени. Мы также можем раскрывать Вашу информацию, если это требуется по закону. Политика конфиденциальности VANA PURE доступна по адресу http://www.VANAPURE.com.
Основная информация о гарантии
√ Гарантийные сроки зависят от категории продукта, типа компонента и страны приобретения. Обратитесь к сайту VANAPURE.com/warranty, чтобы узнать подробности гарантийного обслуживания, применимые к Вашему местоположению и продукту.
√ Покупатели несут ответственность за первоначальные транспортные расходы при запросе возврата, ремонта или замены. VANAPURE оплачивает обратную доставку по одобренным претензиям.
√ Все возвращаемые товары проходят тщательную проверку. Действительные претензии будут рассмотрены без дополнительной оплаты, включая обратную доставку. Недействительные претензии могут повлечь за собой оплату диагностики.
√ Ремонт, не покрываемый страховкой, требует одобрения клиентом стоимости до начала обслуживания. Неутвержденные ремонтные работы будут возвращены за счет клиента.
√ Отремонтированные/замененные изделия отправляются по первоначально указанному Вами адресу, если нет других указаний. Продукты, не подлежащие ремонту, будут возвращены как есть.
√ Не доставленные товары будут храниться в течение 90 дней. После попыток уведомления невостребованные товары могут быть утилизированы в соответствии с местным законодательством, при этом возможная плата за хранение может достигать $30 в день.
√ При ремонте могут использоваться восстановленные компоненты, соответствующие оригинальным спецификациям. При критических неисправностях будут использоваться новые компоненты, если они доступны.
√ Всегда создавайте резервные копии данных устройства перед обслуживанием. Потеря данных во время ремонта не покрывается.
√ Гарантийное обслуживание зависит от конкретного региона. Ремонт за границей требует предварительного согласования и влечет за собой дополнительные пошлины/налоги.
√ Поврежденные водой устройства, превышающие порог безопасного ремонта, будут заменены, а не отремонтированы.
√ Перед обслуживанием удалите все персонализации. Декоративные элементы не защищены во время ремонта.
√ Немедленно осматривайте груз. Сообщите о повреждениях при транспортировке в течение 7 дней после доставки, чтобы получить право на удовлетворение претензий.
Особые требования к чистящим средствам
√ На головки щеток и расходные компоненты (например, подушечки из микрофибры, картриджи для фильтров) распространяются отдельные гарантийные условия как на быстроизнашивающиеся предметы
√ Гарантия на аккумуляторы для беспроводных устройств очистки распространяется только на производственные дефекты, но не на снижение емкости
√ Заявленные характеристики требуют проверки на соответствие оригинальной конфигурации - модификации аннулируют гарантии производительности