Вопросы о доставке VANA PURE? Ожидаемая доставка? Или о стоимости возврата? Ответы на эти вопросы Вы найдете в нашем Справочном центре.
Доставка и самовывоз
В ответ на COVID-19 наши партнеры по доставке предлагают доставку без контакта в Вашем регионе. Водители могут попросить устное подтверждение получения с безопасного расстояния, чтобы удовлетворить требование о подписи, или могут оставить более дешевые отправления у Вашей двери, не требуя подписи. И, как всегда, доставка будет быстрой и бесплатной.
Чтобы управлять своим заказом, зайдите на сайт VANAPURE.com/orderstatus. Если Ваш заказ уже отправлен, Вы можете использовать свою ссылку для отслеживания, чтобы перенаправить груз в пункт самовывоза, задержать его в безопасном месте, заполнить отказ от подписи или освобождение от отправки. Вы также можете сгенерировать этикетку для возврата или получить ее по электронной почте. Затем свяжитесь с перевозчиком, чтобы договориться о бесплатном бесконтактном самовывозе. Или верните свой товар в магазин VP Store в течение 14 дней после возобновления работы магазина.
Перевозка и доставка
VANA PURE взимает небольшую плату за доставку некоторых заказов, в большинстве случаев доставка бесплатна. Товары в Вашем заказе могут иметь разную стоимость доставки.
Доставка в тот же день:
Покупатели в Великобритании, Франции, Германии, Японии, Корее, некоторых штатах США могут воспользоваться доставкой в тот же день.
Доставка на следующий день:
Обычно их можно приобрести на любые имеющиеся в наличии потребительские товары, такие как серьги, ожерелья, браслеты, обручальные кольца, сумки, кошельки, часы и обувь в Соединенных Штатах, Великобритании, Таиланде, Японии, Вьетнаме и некоторых городах Индии.
Двухдневная доставка:
Доступен для большинства товаров, имеющихся в наличии.
Вы можете посмотреть, на какой способ доставки претендуют товары в Вашей сумке. Бесплатная доставка на следующий день и в течение двух дней не распространяется на заказные кухонные приборы, столовые приборы, посуду, гаджеты и некоторые типы заказов, включая заказы, оплаченные с помощью финансирования или банковского перевода. Примерные сроки доставки указаны в разделе "Оформление заказа".
VANA PURE использует лучших перевозчиков в своем деле, чтобы Ваш заказ был доставлен Вам вовремя. Пожалуйста, обратите внимание, что мы не доставляем товары на адреса абонентских ящиков.
Запланированная курьерская доставка:
→ Доставка в тот же день, в течение двух часов (возможна в рабочее время для некоторых товаров, в определенные почтовые индексы)
Там, где это возможно, Вы можете выбрать службу доставки по расписанию для каждого товара в Вашем заказе.
Сроки доставки могут варьироваться в зависимости от выбранного Вами адреса и наличия товара. Может потребоваться подпись.
Гарантированная доставка на следующий день
→ Доставляется в течение одного рабочего дня.
Там, где это возможно, Вы можете выбрать доставку по расписанию с настройкой для каждого товара в Вашем заказе. Время доставки может варьироваться в зависимости от выбранного Вами адреса и наличия товара. Может потребоваться подпись.
Время отправления
Время отправки - это приблизительное время, когда товар покинет наш склад. Например, если для товара указано "Отгружается: 1 рабочий день", то этот товар покинет наш склад через один рабочий день после того, как Вы оформите заказ. Хотя VANA PURE прилагает все усилия, чтобы отправить каждый заказ как можно быстрее, персонализированные товары, товары с индивидуальной конфигурацией или товары, пользующиеся большим спросом, могут иметь более длительный срок доставки.
Иногда мы подтверждаем сроки доставки, а затем узнаем, что не можем выполнить заказ из-за низкой доступности товара. В этих редких случаях мы уведомим Вас по электронной почте о новых сроках отгрузки и доставки.
Стоимость доставки
Стоимость доставки рассчитывается и отображается на странице оформления заказа до того, как Вы завершите оформление заказа. Стоимость курьерской доставки из магазина VANA PURE включает чаевые.
Стоимость доставки Вы можете узнать при оформлении заказа, в электронном письме с подтверждением заказа, а также в режиме онлайн, когда Вы просматриваете свой заказ на странице "Статус заказа".
VP Pickup
Если Вы впервые выбираете магазин VANA PURE, на страницах наших товаров появится надпись Pickup: Проверьте наличие. Щелкните по этой ссылке, введите почтовый индекс или город, в котором Вы хотели бы забрать товар, и нажмите Search Stores, чтобы проверить наличие.
Если Вы ранее выбрали магазин VANA PURE, на страницах наших товаров будет отображаться выбранное Вами место. Вы можете нажать кнопку Проверить другой магазин, чтобы проверить наличие товара в другом магазине VANA PURE.
Когда Вы будете готовы к покупке, выберите Забрать при оформлении. Если Вы хотите изменить место получения товара, выберите Изменить место, а затем Продолжить. Товары, отмеченные как "Доступно сегодня", обычно готовы к выдаче в течение часа. Мы отправим Вам электронное письмо с уведомлением о готовности Вашего заказа к самовывозу. В некоторых случаях Вы также можете выбрать время, когда Вы сможете забрать свой заказ в одном из магазинов VANA PURE. Это окно регистрации гарантирует, что Ваш заказ будет доступен вскоре после Вашего прибытия. Просто зарегистрируйтесь у специалиста, когда придете в магазин. Если Вы не можете прийти в это время, Вы можете забрать свой заказ позже, но время ожидания может варьироваться.
Вы получите уведомление по электронной почте, когда Ваш товар будет доступен для самовывоза. Пожалуйста, дождитесь этого письма, прежде чем приходить в магазин.
Если Вы хотите, чтобы Ваши товары забирал кто-то другой, выберите пункт Кто-то другой заберет эти товары. Чтобы забрать свои товары в магазине VANA PURE, Вам необходимо взять с собой номер заказа и действительное удостоверение личности с фотографией, выданное правительством. Если Вы назначили другого человека, который будет забирать товары, ему нужно будет принести номер заказа и действительное удостоверение личности с фотографией, выданное правительством.
Что дальше?
Как только Ваш заказ оформлен, мы отправляем информацию о нем по электронной почте. То, какое письмо Вы получите, зависит от того, выбрали ли Вы доставку или самовывоз. Если в Вашем заказе несколько товаров, Вы можете получить дополнительные электронные письма для каждого товара.
Подтверждение заказа
В электронном письме с подтверждением заказа содержится краткая информация о товарах, включенных в Ваш заказ. Если Вы выбрали доставку какого-либо товара, в подтверждении заказа будет указан адрес доставки и дата доставки. Вы можете нажать на дату, чтобы просмотреть детали Вашего заказа. Если Вы хотите забрать товары из Вашего заказа, в электронном письме будет указано выбранное Вами местоположение магазина VANA PURE. Если Вы назначили кого-то другого, кто заберет товар вместо Вас, в письме также будет указан Ваш контакт для получения товара.
Уведомление об отправке
Если Вы выбрали доставку товара, мы отправим письмо с уведомлением об отправке, когда товар покинет наш склад. Это письмо содержит название перевозчика, номер отслеживания и дату доставки. Вы можете нажать на номер отслеживания, чтобы отследить посылку с помощью онлайн-статуса заказа VANA PURE, или ввести номер отслеживания на сайте перевозчика.
Если Вы приобретаете электронную подарочную карту VANA PURE, мы пришлем Вам уведомление по электронной почте, как только отправим подарочную карту получателю.
Уведомление о подборе
Как только Ваши товары появятся в магазине VANA PURE, мы отправим уведомление о получении по электронной почте.
Напоминание о пикапе
Мы отправим письмо с напоминанием, если Ваш товар все еще ожидает получения.
Текстовые уведомления
Мы отправляем обновления в виде текстовых сообщений, чтобы Вы всегда были в курсе того, что Вы заказываете доставку или самовывоз. Просто добавьте номер своего мобильного телефона при оформлении заказа, чтобы получать эти уведомления. Количество сообщений, которые Вы получите, будет зависеть от сделанных Вами заказов.
Что ожидать
Как только Ваш заказ будет отправлен или доступен для самовывоза, мы отправим Вам текстовое сообщение. В нем будет указан номер Вашего заказа и ссылка на информацию об отслеживании или магазине самовывоза. Мы также отправим Вам текстовые сообщения в день доставки или после того, как Ваш товар будет доставлен, в зависимости от выбранного Вами способа доставки, страны и перевозчика. Вы можете получить 1-4 текстовых сообщения на каждый товар в Вашем заказе.
Изменение предпочтений текстовых сообщений
Вы можете изменить номер своего мобильного телефона в любое время, войдя в свою учетную запись и отредактировав настройки уведомления о доставке или получении заказа.
Ваша конфиденциальность важна для VANA PURE. Поэтому мы разработали Политику конфиденциальности, которая описывает, как мы собираем, используем, раскрываем, передаем и храним Вашу информацию. Посетите сайт VANAPURE.com/privacy-policy/. Вы также можете ознакомиться с нашими Условиями использования по адресу VANAPURE.com/terms-of-use/.
Варианты доставки перевозчиком
VANA PURE сама выбирает, какой перевозчик будет доставлять Ваш груз, и некоторые из наших грузов требуют подписи. В Вашем электронном письме с уведомлением о доставке будет указано, требуется ли подпись. Перевозчик также может потребовать подпись по своему усмотрению. Перевозчик может предпринять несколько попыток доставки, прежде чем вернуть груз в VANA PURE. После того, как Ваш заказ подготовлен к отправке или отправлен, мы не можем изменить адрес доставки.
Если Вы не можете предоставить подпись, VANA PURE предлагает Вам простой вариант получения посылки.
Заберите посылку в местном отделении перевозчика
После первой попытки доставки Вы можете попросить забрать Вашу посылку в местном отделении нашего перевозчика. Позвоните по номеру, указанному в уведомлении о доставке, и сообщите, что Вы хотите забрать посылку лично.
Чтобы забрать свою посылку из местного отделения перевозчика, Вам может понадобиться:
- Уведомление о доставке
- Государственное удостоверение личности (водительские права, паспорт), совпадающее с названием и адресом посылки
- Второе удостоверение личности с Вашим именем (кредитная карта, карта социального страхования)
Перевозчик может выдать посылку только тому человеку, который указан в адресе доставки.
В дополнение к этой опции наши перевозчики могут предлагать дополнительные варианты доставки, которые могут включать электронную подпись или расчетные сроки доставки, узнайте больше на сайтах FedEx Delivery Manager и UPS MyChoice.
Политика доставки
Покупки по всему миру.
Товары, приобретенные в интернет-магазине VANA PURE, доставляются в пределах континентальной части США, Аляски, Гавайев и Пуэрто-Рико. Отправка по адресам P.O. Box, территориям США или адресам за пределами США не производится. Вы не можете экспортировать любые продукты, приобретенные в VANA PURE онлайн.
Если Вы не можете поставить подпись, VANA PURE предлагает Вам простой вариант получения посылки.
Мы сожалеем, что до сих пор существует множество мест, куда мы не можем осуществить доставку. Позвольте нам помочь Вам найти реселлера VANA PURE, который поможет Вам приобрести продукцию VANA PURE на месте.