Вопросы о ремонте, покупке или возврате в розничном магазине VANA PURE? Ответы на эти вопросы Вы найдете в нашем Справочном центре. Узнайте больше >>
Возврат и возмещение
Мы твердо уверены, что Вы будете в восторге от товара, приобретенного в VANA PURE. Именно поэтому мы стараемся сделать все возможное, чтобы каждый продукт был уникальным и демонстрировал свою особую красоту. Однако мы знаем, что некоторые продукты могут оказаться не такими, как Вы ожидали. В этом случае данная страница является руководством по политике возврата, обмена и возмещения товара.
Общая политика
Размещая заказ или совершая покупку в магазине VANA PURE, Вы соглашаетесь с условиями, изложенными ниже, а также с Политикой конфиденциальности и Условиями использования VANA PURE.
Данная политика возврата и возмещения доступна для клиентов по всему миру, которые приобрели товары в магазинах Amazon, AliExpress, VANAPURE.com и в авторизованных розничных магазинах (далее в тексте политики эти организации называются VP).
- Следующие товары не подлежат возврату: Уже использованные более 30 дней без каких-либо дефектов.
- При возврате в розничный магазин VP наличных, эквивалента наличных и чеков на сумму более $9 мы вышлем Вам чек на возврат в течение 10 рабочих дней.
- Если Вы хотите вернуть десять или более одинаковых товаров, Вам следует обратиться в магазин, где они были первоначально приобретены.
- В случае возврата товара с подарочным чеком VP предложит Вам новую подарочную карту.
- Возврат онлайн невозможен, если заказ приобретен у авторизованных реселлеров. Для возврата или обмена Вам необходимо обратиться в авторизованный магазин.
- Продукты можно вернуть только в той стране или регионе, в котором они были первоначально приобретены.
- Возврат денег за объемный товар возможен только в ближайшем местном магазине, независимо от того, где Вы сделали заказ.
Как оформить возврат и возмещение.
В большинстве случаев Вы можете подать заявление на возврат или возмещение в течение 30 дней со дня получения продукции. Если срок годности нераспечатанной продукции превышает 30 дней, Вам необходимо связаться со службой поддержки VANA PURE для уточнения деталей.
Вы можете подать заявку следующими способами:
- По электронной почте в службу поддержки VANA PURE
- Войдите в Ваш аккаунт VANA PURE, перейдите на страницу истории заказов.
- Начинайте работать на таких электронных платформах, как Amazon, Walmart и AliExpress.
- Вернитесь в ближайший местный магазин (доступно для покупателей из США и Европы).
Общий процесс
Если товар не отправлен или находится в пути, мы начнем процесс возврата/обмена, как только рассмотрим Ваш заказ в течение 24 часов с момента подачи заявки. Процесс займет от 14 до 28 дней в зависимости от способа оплаты и Вашего региона.
Если Вы получили неповрежденный товар, бывший в употреблении в течение 30 дней с момента получения, Вам необходимо отправить его обратно вместе с данными о покупке, и мы начнем возврат денег, основываясь на его состоянии (максимум 100%). В этом случае возврат может занять до 45 дней.
Полное возмещение
Полный возврат возможен только для неиспользованных дефектных товаров и товаров в нераспечатанной коробке с оригинальным чеком.
Куда вернуться
Клиенты в Европе отправляют продукцию на склад в Германии или Великобритании (свяжитесь со службой поддержки VANA PURE для уточнения адреса).
Клиенты в других странах возвращают товары по адресу доставки.
Возврат и возмещение стоимости чистящих средств
Спасибо, что выбрали VANA PURE. Мы поддерживаем наши первоклассные инструменты для уборки и хотим, чтобы Вы были полностью удовлетворены. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей политикой возврата ниже:
Механические инструменты для уборки (щетки, швабры, скребки):
- Полный возврат: Неиспользованные предметы в оригинальной упаковке могут быть возвращены в течение 30 дней
- Частичный возврат: Бывшие в употреблении предметы с незначительным износом могут претендовать на 50% возврат в течение 90 дней
- Обмен: Дефектные предметы могут быть обменены в течение 60 дней
Электронные устройства для уборки (роботы-пылесосы, пароочистители):
- Полный возврат: Неоткрытый товар в течение 30 дней со всеми аксессуарами в комплекте
- Плата за возврат: 15% применяется к вскрытым электронным товарам, возвращенным в течение 30 дней.
- Гарантийные обязательства: На производственные дефекты распространяется 1-летняя ограниченная гарантия
Химические средства и расходные материалы для уборки:
- Неоткрытые товары: Полный возврат в течение 60 дней, если пломбы не повреждены
- Вскрытые товары: Возврат не принимается по соображениям безопасности (за исключением бракованных изделий)
- Пакеты Eco-Refill Packs: Обмен возможен только в нераспечатанном виде
Специальные предметы для уборки:
- Салфетки из микрофибры: Для возврата они должны быть нестиранными и в оригинальной упаковке
- Оборудование коммерческого класса: Политика возврата в течение 30 дней с комиссией за возврат 20%
- Нестандартные/объемные заказы: Возврату не подлежат, за исключением производственных дефектов
Гарантия и ремонт:
- Авторизованное обслуживание: Ремонт должен выполняться сертифицированными техниками VANA PURE
- Гарантия на аккумулятор: 6 месяцев на перезаряжаемые устройства
- Ремонт третьими лицами: Лишение всех гарантийных обязательств
Все возвращаемые товары должны содержать оригинальную упаковку и доказательство покупки. Возврат будет осуществлен на оригинальный способ оплаты в течение 5-7 рабочих дней после того, как мы получим и проверим возвращенный товар.
Возвраты и возвраты средств за медицинские и одноразовые товары
Спасибо, что выбрали VANA PURE. Из-за критического характера медицинских чистящих средств и средств индивидуальной защиты (СИЗ) мы соблюдаем строгие санитарные нормы для обеспечения безопасности наших клиентов и персонала. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей политикой ниже:
Одноразовые СИЗ (маски, перчатки, сетки для волос):
- Нераспакованные коробки: Полный возврат принимается в течение 30 дней, если оригинальная печать производителя полностью цела
- Открытые коробки: строго не подлежат возврату после нарушения уплотнения коробки или диспенсера из-за риска загрязнения
- Бракованные партии: полный возврат или замена при производственных дефектах (например, сломанных петель в ушах, порванных перчатках)
Медицинские жидкости и стерилизация (спирт, дезинфицирующие средства):
- Запечатанные контейнеры: можно вернуть в течение 14 дней. Должно быть в оригинальном состоянии, с неповрежденными кольцами
- Протечка/повреждение: не возвращайте протекающие химикаты. Пожалуйста, отправьте фотографии повреждений для немедленного возврата средств или замены
- Опасные материалы: Горючие жидкости (например, изопропиловый спирт) не могут быть возвращены стандартной почтой из-за правил по доставке
Прочные медицинские чистящие инструменты (автоклавируемые щётки, лотки):
- Стерильная упаковка: товары, продаваемые в стерильных блистерных упаковках, не подлежат возврату, если упаковка проколота или очищена
- Использованное оборудование: Инструменты, использованные или подвергшиеся воздействию биологических загрязнителей, не могут быть возвращены
- Стандартные декларации: Неиспользованные нестерильные инструменты могут быть возвращены в течение 30 дней при условии проверки
Оптовые и профессиональные заказы:
- Количество кейсов: возвраты принимаются только для завершённых, неоткрытых дел. Частичные возвраты по делам не допускаются
- Плата за пополнение запасов: За недефектные оптовые товары свыше $500 взимается плата 20% за пополнение запасов
- Сроки годности: Мы гарантируем минимальный срок хранения в 6 месяцев при доставке. Товары, полученные с короткими сроками годности, подлежат бесплатному возврату
Гарантия и соответствие требованиям:
- Соблюдение нормативных требований: Все возвраты проверяются, чтобы убедиться, что они соответствуют стандартам хранения FDA/CE перед пополнением запасов
- Политика отзыва: в случае отзыва производителя мы предоставим предоплаченную этикетку и полный возврат денег независимо от использования
- Товары для окончательной продажи: СИЗ с распродажей и продукты для стерилизации с коротким сроком — это конечная продажа
По соображениям безопасности, пожалуйста, не отправляйте по почте использованные медицинские материалы или биологические опасности. Возвраты будут обработаны по исходному способу оплаты в течение 5-7 рабочих дней после одобрения.
Возвраты и возвраты средств за плюшевые игрушки
Спасибо, что выбрали VANA PURE. Мы надеемся, что наши плюшевые игрушки принесут радость вашей семье. Из-за интимности детских товаров мы соблюдаем строгие стандарты безопасности и гигиены. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей политикой ниже:
Стандартные плюшевые и мягкие игрушки:
- Полный возврат средств: Неиспользованные товары с оригинальными бирками можно вернуть в течение 30 дней
- Условие: Игрушки должны быть немытыми, без запаха и без шерсти и мусора
- Подарки: Предметы, полученные в виде подарков, могут быть возвращены для кредита магазина в течение 45 дней с помощью чека
Строгие правила гигиены и безопасности:
- Подержанные предметы: по причинам здоровья мы не можем принимать возврат игрушек, с которыми играли, с которыми спали или были испачканы
- Вымытые вещи: любая попытка стирки или химчистки немедленно аннулирует право на возврат
- Постельное бельё и подушки: Мягкие подушки или одеяла должны быть в нераспакованной, вакуумно запечатанной упаковке, чтобы их можно было вернуть
Дефектные или повреждённые предметы:
- Производственные дефекты: такие проблемы, как открытые швы, ослабленные глаза/носы, или неровности пломбирования, покрываются в течение 90 дней
- Повреждения при доставке: Пожалуйста, сообщите о повреждениях посылки в течение 48 часов после доставки с фотографиями
- Бесплатная замена: мы предоставим бесплатную замену и покроем доставку при любых проверенных дефектах безопасности
Невозвратные предметы:
- Персонализированные игрушки: предметы с вышитыми именами или индивидуальными датами продаются окончательно
- Распродажа/Финальная продажа: Товары со скидкой, отмеченные как «Final Sale», не могут быть возвращены или обменяны
- Mystery Boxes: Сумки для слепых или таинственных коробок нельзя возвращать после открытия
Уход за продуктом и гарантия:
- Инструкции по уходу: повреждения, вызванные несоблюдением пришитой этикетки для стирки, не покрываются
- Износ: Обычное сглаживание наполнителя или ткани из-за любви и игр не считается дефектом
- Ремонт своими руками: любые изменения или сторонние ремонты (шитье/склеивание) аннулируют все гарантийные претензии
Все возвраты должны содержать оригинальную упаковку и бирки для подвешивания. Возврат средств будет оформлен по исходному способу оплаты в течение 5-7 рабочих дней после получения и проверки возвращённого товара, чтобы убедиться, что он соответствует стандартам гигиены.
Самовывоз и возврат в магазине
VANA PURE предлагает самовывоз из магазина для многих товаров, доступных в Интернет-магазине. Однако некоторые товары и способы оплаты могут не подходить для самовывоза из магазина. Только Вы или указанное Вами лицо может забрать купленный товар(ы). Для получения товара необходимо предъявить удостоверение личности с фотографией, выданное правительством, и номер заказа.
VANA PURE сообщит Вам, когда Ваш заказ будет готов, и дату, к которой Вам нужно будет забрать свои товары. Мы также отправим Вам пару напоминаний, на случай, если Вы не успеете. Если Вы не заберете свой заказ, VANA PURE может отменить его. Пожалуйста, нажмите здесь для получения подробной информации о самовывозе из магазина.
Ценообразование и сокращения
VANA PURE оставляет за собой право в любое время изменять цены на продукты, представленные в/в магазине VANA PURE, а также исправлять ошибки в ценах, которые могут быть случайно допущены. Дополнительную информацию о ценах и налоге с продаж можно найти на странице Оплата и ценообразование (Открывается в новом окне). Если в розничном магазине VANA PURE с Вас взяли больше, чем указано на сайте, пожалуйста, обратитесь к менеджеру для возврата излишне уплаченной суммы.
Если компания VANA PURE снизит цену на любой продукт под маркой VANA PURE в течение 14 календарных дней с момента получения Вами продукта, не стесняйтесь посетить розничный магазин VANA PURE или обратиться в контактный центр VANA PURE, чтобы запросить возврат или зачет разницы между ценой, которую с Вас взяли, и текущей ценой продажи. Чтобы получить возмещение или кредит, Вы должны связаться с VANA PURE в течение 14 календарных дней с момента изменения цены. Пожалуйста, обратите внимание, что это не относится к снижению цен в ограниченное время, например, во время специальных распродаж, таких как "Черная пятница" или "Киберпонедельник".
Защита цены доступна только для 10 единиц определенного товара. Кроме того, мы можем потребовать, чтобы Вы имели товар при себе или иным образом подтверждали его наличие, когда запрашиваете защиту цены.
Цены указаны в долларах США. Если Вы оплачиваете свой заказ международной кредитной картой Visa, MasterCard или American Express, пожалуйста, обратите внимание, что стоимость покупки может колебаться в зависимости от обменного курса. Кроме того, Ваш банк или эмитент кредитной карты может взимать с Вас комиссионные за конвертацию в иностранной валюте, что также может увеличить общую стоимость Вашей покупки. Пожалуйста, свяжитесь с Вашим банком или эмитентом кредитной карты по поводу этих сборов.