Você tem dúvidas sobre o envio de VANA PURE? Você tem previsão de entrega? Ou custo de devolução? Consulte nossa Central de Ajuda para obter respostas.
Remessa e coleta
Em resposta à COVID-19, nossos parceiros de entrega estão oferecendo entrega sem contato na sua área. Os motoristas podem solicitar uma confirmação verbal de recebimento a uma distância segura para satisfazer a exigência de assinatura ou podem deixar remessas de custo mais baixo na sua porta sem a necessidade de assinatura. E, como sempre, a entrega será rápida e gratuita.
Para gerenciar seu pedido, acesse VANAPURE.com/orderstatus. Se o seu pedido já tiver sido enviado, você poderá usar o link de rastreamento para redirecionar a remessa para um ponto de coleta, retê-la em um local seguro ou preencher uma dispensa de assinatura ou liberação de remessa. Você também pode gerar uma etiqueta de devolução ou receber uma por e-mail. Em seguida, entre em contato com a transportadora para agendar uma coleta gratuita e sem contato. Ou devolva seu produto a uma loja VP em até 14 dias após a reabertura da loja.
Envio e entrega
A VANA PURE cobra algumas taxas de envio em alguns pedidos, mas o envio é gratuito na maioria dos pedidos. Os itens do seu pedido podem ter disponibilidade de envio diferente.
Entrega no mesmo dia:
Os clientes do Reino Unido, França, Alemanha, Japão, Coreia e alguns estados dos EUA podem aproveitar a entrega no mesmo dia.
Envio no dia seguinte:
Normalmente disponível em qualquer produto de consumo em estoque, como brincos, colares, pulseiras, alianças de casamento, bolsas, carteiras, relógios e sapatos nos Estados Unidos, Reino Unido, Tailândia, Japão, Vietnã e algumas cidades da Índia.
Envio em dois dias:
Disponível na maioria dos itens em estoque.
Você pode ver para qual método de envio os itens da sua sacola se qualificam. O frete grátis para o dia seguinte e para dois dias não está disponível para utensílios de cozinha personalizados, talheres, utensílios de mesa, gadgets e determinados tipos de pedidos, inclusive pedidos pagos com financiamento ou por transferência bancária. Consulte o checkout para saber as datas estimadas de entrega.
A VANA PURE usa as melhores transportadoras do mercado para garantir que seu pedido chegue até você no prazo. Observe que não fazemos entregas em endereços de caixa postal.
Entrega programada por correio:
→ Entrega no mesmo dia, em até duas horas (disponível durante o horário comercial em itens selecionados, para determinados códigos postais)
Quando disponível, você pode escolher um serviço de entrega programada para cada item do seu pedido.
Os prazos de entrega podem variar de acordo com o endereço selecionado por você e a disponibilidade do item. Pode ser necessária uma assinatura.
Envio garantido no dia seguinte
→ Entrega em um dia útil.
Quando disponível, você pode escolher uma entrega programada com configuração para cada item do seu pedido. Os prazos de entrega podem variar de acordo com o endereço que você selecionou e a disponibilidade do item. Pode ser necessária uma assinatura.
Tempo de envio
O tempo de envio é uma estimativa de quando o item sairá do nosso depósito. Por exemplo, se um item exibir "Ships: 1 dia útil", o item sairá do nosso depósito um dia útil depois que você fizer o pedido. Embora a VANA PURE se esforce para enviar todos os pedidos o mais rápido possível, os itens personalizados, configurados sob medida ou mais populares podem ter prazos de envio mais longos.
Ocasionalmente, confirmaremos os prazos de remessa e entrega e, em seguida, saberemos que não poderemos atender ao pedido devido à baixa disponibilidade do produto. Nesses casos raros, você será notificado por e-mail sobre os novos prazos de envio e entrega.
Custo de remessa
O custo do envio é calculado e exibido na página Checkout antes de você concluir o pedido. O custo da entrega por correio de uma loja VANA PURE inclui gorjeta.
Você pode encontrar os custos de entrega no checkout, no e-mail de confirmação do pedido e on-line quando visualizar seu pedido na página Status do pedido.
Coleta de VP
Se esta é a primeira vez que você seleciona uma loja VANA PURE, as páginas dos nossos produtos serão exibidas como "Pickup": Verificar disponibilidade. Clique nesse link, digite o código postal ou a cidade onde você gostaria de retirar o item e clique em Search Stores para verificar a disponibilidade.
Se você já selecionou uma loja VANA PURE, nossas páginas de produtos exibirão o local escolhido. Você pode clicar em Verificar outra loja para verificar a disponibilidade de retirada em uma loja VANA PURE diferente.
Quando você estiver pronto para comprar, selecione Pick up at Checkout (Retirar no caixa). Se você quiser alterar o local de retirada, selecione Change location (Alterar local) e, em seguida, Continue (Continuar). Os itens marcados como Available Today geralmente estarão prontos para retirada em uma hora. Enviaremos a você um e-mail de notificação de retirada quando seu pedido estiver pronto para ser retirado. Em alguns casos, você também poderá selecionar uma janela de tempo para retirar seu pedido em uma loja VANA PURE. Essa janela de check-in garantirá que o seu pedido esteja disponível logo após você chegar. Basta fazer o check-in com um especialista quando você chegar à loja. Se não for possível chegar durante esse período, você poderá retirar o pedido depois, mas o tempo de espera pode variar.
Você receberá um e-mail de notificação quando seu item estiver disponível para retirada. Aguarde esse e-mail antes de vir à loja.
Se você quiser que outra pessoa retire seus itens, selecione Outra pessoa retirará esses itens. Para retirar seus itens em uma Loja VANA PURE, você precisará levar o número do pedido e um documento de identidade válido com foto emitido pelo governo. Se você tiver designado um contato de retirada alternativo, ele precisará levar o número do pedido e um documento de identidade válido com foto emitido pelo governo.
O que vem a seguir?
Depois que você fizer o pedido, enviaremos informações sobre ele por e-mail. O e-mail que você recebe depende de você ter escolhido a entrega ou a retirada dos itens. Se houver vários itens no seu pedido, você poderá receber e-mails adicionais para cada item.
Confirmação de pedido
O e-mail de confirmação do pedido fornece um resumo dos itens do seu pedido. Se você optar pela entrega de um item, a confirmação do pedido exibirá o endereço de entrega e uma data de entrega. Você pode clicar na data para visualizar os detalhes do pedido. Para os itens de retirada do seu pedido, o e-mail exibirá o local da Loja VANA PURE que você selecionou. Se você designou outra pessoa para retirar o item para você, o e-mail também exibirá seu contato de retirada.
Notificação de remessa
Se você optar pela entrega de um item, enviaremos um e-mail de notificação de remessa quando o item sair do nosso depósito. Esse e-mail inclui o nome da transportadora, o número de rastreamento e a data de entrega. Você pode clicar no número de rastreamento para rastrear seu pacote usando o Status do Pedido on-line da VANA PURE ou inserir o número de rastreamento no site da transportadora.
Se você comprar um vale-presente VANA PURE eletrônico, enviaremos uma notificação por e-mail assim que enviarmos o vale-presente ao destinatário.
Notificação de retirada
Quando seus itens estiverem disponíveis na VANA PURE Store, enviaremos um e-mail de notificação de retirada.
Lembrete de coleta
Enviaremos um e-mail de lembrete se o seu item ainda estiver esperando para ser retirado.
Notificações de texto
Enviamos atualizações por mensagem de texto, para que você possa ficar atualizado sobre seu pedido de entrega ou retirada. Basta adicionar seu número de celular no checkout para que você receba essas notificações. O número de mensagens que você receberá varia de acordo com os pedidos que você fez.
O que você espera
Quando seu pedido for enviado ou estiver disponível para retirada, enviaremos uma mensagem de texto para você. Ela incluirá o número do seu pedido e um link para as informações de rastreamento ou de retirada na loja. Também enviaremos mensagens de texto para você no dia da entrega ou depois que o item for entregue, dependendo do método de entrega, do país e da transportadora selecionados. Você poderá receber de 1 a 4 mensagens de texto por item do seu pedido.
Como alterar as preferências de mensagens de texto
Você pode editar o número do seu celular a qualquer momento entrando na sua conta e editando as preferências de notificação de entrega ou retirada do seu pedido.
Sua privacidade é importante para o VANA PURE. Por isso, desenvolvemos uma Política de Privacidade que abrange como coletamos, usamos, divulgamos, transferimos e armazenamos suas informações. Você pode acessar VANAPURE.com/privacy-policy/. Você também pode consultar nossos Termos de Uso em VANAPURE.com/terms-of-use/.
Opções de entrega da transportadora
A VANA PURE escolhe a transportadora que entregará sua remessa, e algumas de nossas remessas exigem uma assinatura. O e-mail de notificação de remessa informará a você se é necessária uma assinatura. A transportadora também pode exigir uma assinatura, a seu critério. A transportadora poderá fazer tentativas de entrega subsequentes antes de devolver a remessa à VANA PURE. Depois que seu pedido estiver preparado para envio ou tiver sido enviado, não poderemos alterar o endereço de envio.
Se você não estiver disponível para fornecer uma assinatura, a VANA PURE oferece uma opção fácil para você receber seu pacote.
Retirar o pacote nas instalações locais da transportadora
Após a primeira tentativa de entrega, você pode solicitar a retirada do seu pacote nas instalações locais da nossa transportadora. Ligue para o número que consta no aviso de entrega da transportadora e informe que você gostaria de retirar o pacote pessoalmente.
Para retirar seu pacote nas instalações locais da transportadora, você pode precisar:
- O aviso de entrega
- Identificação do governo (carteira de motorista, passaporte) que corresponda ao nome e endereço do pacote
- Segundo documento de identidade com seu nome (cartão de crédito, cartão do seguro social)
A transportadora pode liberar o pacote somente para a pessoa incluída no endereço de remessa.
Além dessa opção, nossas transportadoras podem oferecer opções de entrega adicionais, que podem incluir assinatura eletrônica ou janelas de tempo estimado de entrega. Saiba mais em FedEx Delivery Manager e UPS MyChoice.
Políticas de remessa
Compras em todo o mundo.
Os itens comprados on-line da VANA PURE são enviados dentro da área continental dos EUA, Alasca, Havaí e Porto Rico. Nenhuma remessa pode ser feita para endereços de caixa postal, territórios dos Estados Unidos ou endereços fora dos Estados Unidos. Você não pode exportar nenhum produto comprado on-line da VANA PURE.
Se você não estiver disponível para fornecer uma assinatura, a VANA PURE oferece uma opção fácil para você receber seu pacote.
Lamentamos que ainda existam muitos lugares para os quais não podemos enviar. Deixe-nos ajudar você a encontrar um revendedor VANA PURE para ajudá-lo a comprar produtos VANA PURE localmente.