Você tem dúvidas sobre o reparo, a compra ou a devolução do VANA PURE Retail Store? Consulte nossa Central de Ajuda para obter respostas. Saiba mais >>
Devoluções e reembolsos
Acreditamos firmemente que você ficará entusiasmado com o item que comprar da VANA PURE. É por isso que nos esforçamos ao máximo para garantir que cada produto seja projetado com exclusividade e mostre sua beleza específica. Sabemos, no entanto, que alguns produtos podem não ser sempre o que você esperava. Nesse cenário incomum, esta página é uma diretriz para as políticas de devolução, troca e reembolso de produtos.
Política geral
Ao fazer um pedido ou uma compra em uma Loja VANA PURE, você concorda com os termos estabelecidos abaixo, juntamente com a Política de Privacidade e os Termos de Uso da VANA PURE.
Esta política de devolução e reembolso está disponível para clientes de todo o mundo que compraram na loja da Amazon, AliExpress, VANAPURE.com e em lojas de varejo autorizadas (doravante denominadas VP na política).
- Os seguintes produtos não são elegíveis para devolução: Já usados há mais de 30 dias sem nenhum defeito.
- Para devoluções em uma loja de varejo VP para transações em dinheiro, equivalente a dinheiro e cheque acima de US$ 9, enviaremos um cheque de reembolso para você em até 10 dias úteis.
- Caso deseje devolver dez ou mais produtos iguais, você deve entrar em contato com a loja do vendedor onde foi comprado originalmente.
- No caso de itens devolvidos com um recibo de presente, a VP oferecerá a você um novo vale-presente.
- O reembolso on-line não estará disponível se o pedido for adquirido de revendedores autorizados. Você precisa ir até a loja autorizada para fazer o reembolso ou a troca.
- Os produtos podem ser devolvidos somente no país ou região em que foram originalmente comprados.
- O reembolso em massa só está disponível na loja local mais próxima, independentemente de onde você fez o pedido.
Como aplicar devoluções e reembolsos
Na maioria dos casos, você pode solicitar uma devolução ou reembolso em 30 dias a partir do dia em que recebeu os produtos. Para produtos não abertos com mais de 30 dias, você precisa entrar em contato com a equipe de suporte da VANA PURE para obter mais detalhes.
Você pode se inscrever pelos seguintes métodos:
- Por e-mail para a equipe de suporte do VANA PURE
- Faça login em sua conta VANA PURE e acesse a página de histórico de pedidos da conta.
- Inicie em plataformas eletrônicas, como Amazon, Walmart e AliExpress.
- Retorne à loja local mais próxima (disponível para clientes dos EUA e da Europa).
Processo geral
Se o produto não for enviado ou estiver a caminho, iniciaremos o processo de reembolso/troca assim que analisarmos o seu pedido em 24 horas após a sua solicitação. O processo levaria de 14 a 28 dias para ser concluído, com base no método de pagamento e na região em que você mora.
Para produtos não danificados e em uso dentro de 30 dias da data de recebimento, você precisa enviá-los de volta juntamente com os detalhes da compra e iniciaremos um reembolso com base em sua condição (no máximo 100%). Nesse caso, você pode levar até 45 dias para receber o reembolso.
Reembolsos totais
O reembolso total só está disponível para produtos com defeito não utilizados e produtos em caixa fechada com recibo original.
Para onde você deve retornar
Os clientes da Europa enviam os produtos para o depósito da Alemanha ou do Reino Unido (entre em contato com as equipes de suporte da VANA PURE para obter um endereço específico).
Os clientes de outros países devolvem os produtos para o endereço de entrega.
Devoluções e reembolsos de produtos de limpeza
Obrigado por você ter escolhido a VANA PURE. Nós garantimos nossas ferramentas de limpeza premium e queremos que você fique completamente satisfeito. Consulte nossa política de devolução abaixo:
Ferramentas mecânicas de limpeza (escovas, esfregões, rodos):
- Reembolso total: Itens não utilizados na embalagem original podem ser devolvidos em até 30 dias
- Reembolso parcial: Itens levemente usados com pouco desgaste podem se qualificar para um reembolso de 50% dentro de 90 dias
- Troca: Os itens com defeito podem ser trocados em até 60 dias
Dispositivos eletrônicos de limpeza (aspiradores robóticos, limpadores a vapor):
- Reembolso total: Itens não abertos dentro de 30 dias com todos os acessórios incluídos
- Taxa de reabastecimento: aplica-se uma taxa de 15% a itens eletrônicos abertos devolvidos dentro de 30 dias
- Reivindicações de garantia: Defeitos de fabricação cobertos por uma garantia limitada de 1 ano
Produtos químicos e consumíveis de limpeza:
- Produtos não abertos: Reembolso total dentro de 60 dias se os selos estiverem intactos
- Produtos abertos: Não são aceitas devoluções por motivos de segurança (exceto itens com defeito)
- Embalagens Eco-Refill: Somente podem ser trocadas se estiverem fechadas
Itens de limpeza especiais:
- Panos de microfibra: Devem estar sem lavar e na embalagem original para devolução
- Equipamento de nível comercial: Política de devolução de 30 dias com taxa de reabastecimento de 20%
- Pedidos personalizados/em massa: Não podem ser devolvidos, exceto por defeitos de fabricação
Garantia e reparos:
- Serviço autorizado: Os reparos devem ser realizados por técnicos certificados pela VANA PURE
- Garantia da bateria: cobertura de 6 meses para dispositivos recarregáveis
- Reparos por terceiros: Anulam todas as reivindicações de garantia
Todas as devoluções devem incluir a embalagem original e o comprovante de compra. Os reembolsos serão emitidos para o método de pagamento original dentro de 5 a 7 dias úteis após o recebimento e a inspeção do item devolvido.
Devoluções e Reembolsos de Suprimentos Médicos e Descartáveis
Obrigado por escolher a VANA PURE. Devido à importância crítica das ferramentas de limpeza de grau médico e dos equipamentos de proteção individual (EPI), seguimos rigorosas regulamentações de saúde para garantir a segurança de nossos clientes e funcionários. Por favor, revise nossa política abaixo:
EPI descartáveis (máscaras, luvas, redes de cabelo):
- Caixas não abertas: Reembolso total aceito em até 30 dias se o selo original do fabricante estiver completamente intacto
- Caixas Abertas: Estritamente não retornáveis assim que a caixa ou o selo do dispenser é quebrado devido a riscos de contaminação
- Lotes defeituosos: reembolso total ou substituição fornecida para defeitos de fabricação (por exemplo, alças de orelha quebradas, luvas rasgadas)
Líquidos Médicos e Esterilização (Álcool, Desinfetantes):
- Recipientes Selados: Devolvíveis em até 14 dias. Deve estar em condição original com anéis à prova de adulteração intactos
- Vazamento/Danificação: Não devolva produtos químicos vazando. Por favor, envie fotos dos danos para reembolso imediato ou substituição
- Materiais Perigosos: Líquidos inflamáveis (por exemplo, álcool isopropílico) não podem ser devolvidos por correspondência padrão devido às regulamentações de envio
Ferramentas Duráveis de Limpeza Médica (Escovas Autoclaváveis, Moldeios):
- Embalagem Estéril: Itens vendidos em blister estéreis não são retornáveis se a embalagem estiver perfurada ou descascada
- Equipamentos Usados: Ferramentas que foram usadas ou expostas a contaminantes biológicos não podem ser devolvidas
- Devoluções padrão: Ferramentas não estéreis não utilizadas podem ser devolvidas em até 30 dias, sujeitas à inspeção
Pedidos em Lote e Profissionais:
- Quantidades de Caixa: Devoluções são aceitas apenas para casos completos e não abertos. Retornos parciais de caso não são permitidos
- Taxa de Reabastecimento: Uma taxa de reposição de 20% se aplica a devoluções em lote não defeituosas acima de $500
- Datas de validade: Garantimos um prazo mínimo de validade de 6 meses após a entrega. Itens recebidos com prazos curtos são elegíveis para devolução gratuita
Garantia e Conformidade:
- Conformidade Regulatória: Todas as devoluções são inspecionadas para garantir que atendam aos padrões de armazenamento da FDA/CE antes de reabastecer
- Política de Recall: Em caso de recall do fabricante, forneceremos uma etiqueta de envio pré-paga e reembolso integral, independentemente do uso
- Itens da Venda Final: EPI de liquidação e produtos de esterilização de prazo curto são a Venda Final
Por questões de segurança, por favor, não envie de volta suprimentos médicos usados ou riscos biológicos. Os reembolsos serão processados para o método de pagamento original dentro de 5 a 7 dias úteis após a aprovação.
Devoluções e Reembolsos de Brinquedos de Pelúcia
Obrigado por escolher a VANA PURE. Esperamos que nossos brinquedos de pelúcia tragam alegria para sua família. Devido à natureza íntima dos produtos infantis, mantemos rigorosos padrões de segurança e higiene. Por favor, revise nossa política abaixo:
Pelúcia e Brinquedos de Pelúcia Padrão:
- Reembolso Total: Itens não utilizados com etiquetas suspensas originais podem ser devolvidos em até 30 dias
- Requisito de condição: Brinquedos devem estar sujos, sem cheiro e sem pelos ou detritos de animais
- Presentes: Itens recebidos como presentes podem ser devolvidos para crédito na loja em até 45 dias com um recibo de presente
Política de Higiene e Segurança (Rigorosa):
- Itens Usados: Por motivos de saúde, não podemos aceitar devoluções de brinquedos que foram brincados, com quem dormiu ou sujos
- Itens lavados: Qualquer tentativa de lavar ou lavar a seco o produto anula imediatamente a elegibilidade para devolução
- Roupa de cama e travesseiros: Almofadas ou cobertores macios devem estar em embalagens fechadas e a vácuo para serem devolvíveis
Itens Defeituosos ou Danificados:
- Defeitos de fabricação: Problemas como costuras abertas, olhos/narizes soltos ou irregularidades no enchimento são cobertos por 90 dias
- Danos no Envio: Por favor, informe qualquer dano no pacote em até 48 horas após a entrega com fotos
- Substituição gratuita: Ofereceremos uma substituição gratuita e cobriremos o frete para quaisquer defeitos de segurança verificados
Itens Não Devolvíveis:
- Brinquedos Personalizados: Itens bordados com nomes ou datas personalizadas são a venda final
- Liquidação/Venda Final: Itens com desconto marcados como "Venda Final" não podem ser devolvidos ou trocados
- Caixas Misteriosas: Sacos cegos ou caixas misteriosas não podem ser devolvidos uma vez abertos
Cuidado com o Produto e Garantia:
- Instruções de Cuidados: Danos resultantes de não seguir o rótulo de lavagem costurado não são cobertos
- Desgaste: O desgaste normal do enchimento ou do tecido por amor e brincadeira não é considerado um defeito
- Reparos DIY: Qualquer alteração ou reparo de terceiros (costura/cola) anula todas as reivindicações de garantia
Todas as devoluções devem incluir embalagem original e etiquetas suspensas. Os reembolsos serão emitidos para o método de pagamento original dentro de 5 a 7 dias úteis após recebermos e inspecionarmos o item devolvido para garantir que ele atenda aos padrões de higiene.
Retirada e devolução na loja
A VANA PURE oferece retirada na loja para muitos dos itens disponíveis na Loja on-line. Alguns produtos e métodos de pagamento, no entanto, podem não se qualificar para a retirada na loja. Somente você ou a pessoa designada por você pode retirar o(s) item(ns) comprado(s). Você precisará de um documento de identidade com foto emitido pelo governo e do número do pedido para a retirada.
A VANA PURE o notificará quando seu pedido estiver pronto e a data em que você precisa retirar os itens. Também enviaremos a você um ou dois lembretes, para o caso de você se esquecer. Se você não retirar o seu pedido, a VANA PURE poderá cancelá-lo. Clique aqui para obter detalhes completos sobre a retirada na loja.
Preços e reduções
A VANA PURE se reserva o direito de alterar os preços dos produtos exibidos na/da Loja VANA PURE a qualquer momento e de corrigir erros de preços que possam ocorrer inadvertidamente. Informações adicionais sobre preços e impostos sobre vendas estão disponíveis na página Pagamento e preços (abre em uma nova janela). Caso você tenha sido cobrado mais do que o preço publicado para um produto em uma Loja de Varejo VANA PURE, consulte um Gerente para obter um reembolso da cobrança excessiva.
Se a VANA PURE reduzir o preço de qualquer produto da marca VANA PURE dentro de 14 dias corridos a partir da data em que você receber o produto, sinta-se à vontade para visitar uma loja de varejo VANA PURE ou entrar em contato com o Centro de Contato VANA PURE para solicitar um reembolso ou crédito da diferença entre o preço que lhe foi cobrado e o preço de venda atual. Para receber o reembolso ou crédito, você deve entrar em contato com a VANA PURE dentro de 14 dias corridos após a alteração do preço. Observe que isso exclui reduções de preço por tempo limitado, como as que ocorrem durante eventos de vendas especiais, como a Black Friday ou a Cyber Monday.
A proteção de preço só está disponível para até 10 unidades de um determinado produto. Além disso, podemos exigir que você tenha o produto com você ou que tenha um comprovante de posse ao solicitar a proteção de preço.
Os preços mostrados estão em dólares americanos. Se você estiver pagando seu pedido com um cartão de crédito internacional Visa, MasterCard ou American Express, observe que o preço da compra pode variar de acordo com as taxas de câmbio. Além disso, o banco ou o emissor do seu cartão de crédito também poderá cobrar taxas e encargos de conversão no exterior, o que também poderá aumentar o custo total da sua compra. Entre em contato com o seu banco ou emissor do cartão de crédito sobre essas taxas.