POLÍTICAS DE SERVIÇO PÓS-VENDA
Esta versão foi atualizada em 8 de novembro de 2024
PARTE I - GARANTIA LIMITADA
Estas Políticas Pós-Venda VANA PURE (doravante "Políticas") se aplicam apenas aos produtos VANA PURE que você comprou de revendedores autorizados VANA PURE para seu próprio uso e não para revenda.
Estas Políticas estão disponíveis em outros idiomas em VANA PURE.com. No caso de um conflito entre diferentes traduções destes termos, a versão em inglês prevalecerá.
Ao usar o produto VANA PURE, você concorda em ficar vinculado a estas Políticas. Não use o produto VANA PURE se você não for elegível ou não concordar com qualquer um dos Termos. Você pode ter direito a um reembolso total da sua compra do Produto se devolver o Produto dentro de quatorze (14) dias, de acordo com a Parte III destas Políticas.
O que está coberto
De acordo com esta Garantia Limitada, a VANA PURE garante que cada produto VANA PURE que você comprar estará livre de defeitos de material e mão de obra sob uso normal, de acordo com os materiais de produto publicados pela VANA PURE durante o período de garantia. Os materiais de produtos publicados pela VANA PURE incluem, mas não se limitam a, manuais do usuário, diretrizes de segurança, especificações, notificações no aplicativo e comunicações de serviço. O período de garantia para diferentes produtos e peças varia, por favor, verifique http://www.VANA PURE.com para verificar a duração da garantia para seu produto ou peças em particular. O período de garantia de um produto começa no dia em que esse produto é entregue. Se você não puder fornecer a fatura ou outro comprovante de compra válido, o período de garantia começará a partir de 90 dias após a data de envio que aparece no produto, a menos que acordado de outra forma entre você e a VANA PURE.
Como obter serviço de garantia
Se um produto não funcionar conforme garantido durante o período de garantia, você poderá obter o serviço pós-venda entrando em contato com o centro de serviço local da VANA PURE, conforme previsto na Parte III destas Políticas, ou através do site http://www.VANAPURE.com/support . Você precisará fornecer um comprovante de compra válido, recibo ou número de pedido (para Vendas Diretas VANA PURE) para o serviço de garantia. Podem ser aplicadas taxas para serviços não cobertos por esta Garantia Limitada. Entre em contato com a VANA PURE para obter informações específicas sobre a sua localização. Observe que o serviço de garantia está disponível apenas nas respectivas regiões de serviço da VANA PURE onde você adquiriu seu produto VANA PURE.
O que VANA PURE fará?
A VANA PURE tentará diagnosticar e resolver seu problema por telefone, e-mail ou bate-papo on-line. A VANA PURE pode orientar você a baixar e instalar determinadas atualizações de software.
Se o seu problema não puder ser resolvido por telefone ou por meio da aplicação de atualizações de software, você poderá ser solicitado a entregar o produto à VANA PURE para uma análise mais detalhada. A VANA PURE providenciará o serviço de reparo ou substituição sem nenhum custo se o problema se enquadrar nesta Garantia Limitada.
O que a política de pós-venda do VANA PURE NÃO cobre
Esta apólice não cobre os seguintes itens:
× Danos causados por uso inadequado, incluindo, mas não se limitando a: uso de ferramentas de limpeza com produtos químicos incompatíveis ou superfícies não recomendadas no manual do produto.
× Desgaste decorrente do uso normal, como a degradação das cerdas das escovas ou a redução da absorção dos panos de microfibra com o tempo.
× Danos resultantes de modificações não autorizadas, desmontagem ou reparos não realizados por técnicos certificados da VANA PURE.
× Manchas, descoloração ou alterações materiais causadas por exposição a temperaturas extremas, luz solar ou produtos químicos agressivos além dos limites especificados.
× Danos incorridos durante o uso comercial ou industrial de produtos claramente marcados para uso doméstico/residencial apenas.
× Falhas de funcionamento causadas pelo uso de peças de reposição ou acessórios de terceiros não aprovados pela VANA PURE.
× Danos incidentais ou consequenciais, incluindo, entre outros, danos à propriedade, ferimentos pessoais ou resultados de limpeza que não atendam às expectativas.
× Produtos adquiridos por meio de varejistas não autorizados, mercados de segunda mão ou sem comprovante de compra válido.
× Danos causados por desastres naturais, acidentes ou condições inadequadas de armazenamento (por exemplo, crescimento de mofo em ferramentas armazenadas).
× Baterias em dispositivos de limpeza eletrônica que excederam sua vida útil nominal ou foram carregadas de forma inadequada.
Limitação de responsabilidade
AO RECEBER O SERVIÇO, A VANA PURE É RESPONSÁVEL POR PERDAS OU DANOS AO SEU PRODUTO SOMENTE ENQUANTO ELE ESTIVER EM POSSE DA VANA PURE OU EM TRÂNSITO, CASO A VANA PURE SEJA RESPONSÁVEL PELO TRANSPORTE.
A VANA PURE NÃO É RESPONSÁVEL PELA PERDA OU DIVULGAÇÃO DE QUAISQUER DADOS, INCLUINDO INFORMAÇÕES CONFIDENCIAIS, INFORMAÇÕES PROPRIETÁRIAS OU INFORMAÇÕES PESSOAIS, CONTIDAS EM UM PRODUTO.
SOB NENHUMA CIRCUNSTÂNCIA, E NÃO OBSTANTE A FALHA DO PROPÓSITO ESSENCIAL DE QUALQUER RECURSO ESTABELECIDO NESTE DOCUMENTO, A VANA PURE, SUAS AFILIADAS, FORNECEDORES, REVENDEDORES OU PRESTADORES DE SERVIÇOS SERÃO RESPONSÁVEIS POR QUALQUER UM DOS ITENS A SEGUIR, MESMO SE INFORMADOS DE SUA POSSIBILIDADE E INDEPENDENTEMENTE DE A REIVINDICAÇÃO SER BASEADA EM CONTRATO, GARANTIA, NEGLIGÊNCIA, RESPONSABILIDADE ESTRITA OU OUTRA TEORIA DE RESPONSABILIDADE: 1) REIVINDICAÇÕES DE TERCEIROS CONTRA VOCÊ POR DANOS; 2) PERDA, DANO OU DIVULGAÇÃO DE SEUS DADOS; 3) DANOS ESPECIAIS, INCIDENTAIS, PUNITIVOS, INDIRETOS OU CONSEQUENCIAIS, INCLUINDO, ENTRE OUTROS, PERDA DE LUCROS, RECEITA COMERCIAL, BOA VONTADE OU ECONOMIAS ANTECIPADAS. EM NENHUM CASO A RESPONSABILIDADE TOTAL DA VANA PURE, SUAS AFILIADAS, FORNECEDORES, REVENDEDORES OU PRESTADORES DE SERVIÇOS POR DANOS DE QUALQUER CAUSA EXCEDERÁ O VALOR DOS DANOS DIRETOS REAIS, NÃO EXCEDENDO O VALOR PAGO PELO PRODUTO.
A LIMITAÇÃO ACIMA NÃO SE APLICA A DANOS POR LESÕES CORPORAIS (INCLUINDO MORTE), DANOS A BENS IMÓVEIS OU DANOS A BENS PESSOAIS TANGÍVEIS PELOS QUAIS A VANA PURE É RESPONSÁVEL NOS TERMOS DA LEI.
COMO ALGUNS ESTADOS OU JURISDIÇÕES NÃO PERMITEM A EXCLUSÃO OU LIMITAÇÃO DE DANOS INCIDENTAIS OU CONSEQUENCIAIS, A LIMITAÇÃO OU EXCLUSÃO ACIMA PODE NÃO SE APLICAR A VOCÊ.
LIMITAÇÃO DA GARANTIA
NA MEDIDA DO PERMITIDO POR LEI, EXCETO CONFORME EXPRESSAMENTE PREVISTO NESTA GARANTIA LIMITADA, A VANA PURE SE ISENTA DE TODAS AS GARANTIAS DE QUALQUER TIPO, SEJAM ELAS ESTATUTÁRIAS, EXPRESSAS OU IMPLÍCITAS, INCLUINDO: (A) QUALQUER GARANTIA IMPLÍCITA DE COMERCIALIZAÇÃO, ADEQUAÇÃO A UMA FINALIDADE ESPECÍFICA, TÍTULO, USUFRUTO TRANQUILO OU NÃO VIOLAÇÃO; E (B) QUALQUER GARANTIA DECORRENTE DO CURSO DE NEGOCIAÇÃO, USO OU COMÉRCIO. AS ENTIDADES VANA PURE NÃO GARANTEM, EXCETO CONFORME EXPRESSAMENTE PREVISTO NA GARANTIA LIMITADA VANA PURE, QUE O PRODUTO, OS ACESSÓRIOS DO PRODUTO OU QUALQUER PARTE DO PRODUTO, OU QUAISQUER MATERIAIS, SERÃO ININTERRUPTOS, SEGUROS OU LIVRES DE ERROS, VÍRUS OU OUTROS COMPONENTES PREJUDICIAIS.
CASO TAIS GARANTIAS NÃO POSSAM SER NEGADAS, A VANA PURE LIMITA A DURAÇÃO E OS RECURSOS DE TAIS GARANTIAS À DURAÇÃO DESTA GARANTIA EXPRESSA E, A CRITÉRIO DA VANA PURE, AOS SERVIÇOS DE REPARO OU SUBSTITUIÇÃO FORNECIDOS NESTA GARANTIA LIMITADA.
ALGUMAS JURISDIÇÕES PODEM PROIBIR A ISENÇÃO DE GARANTIAS E VOCÊ PODE TER OUTROS DIREITOS QUE VARIAM DE ACORDO COM A JURISDIÇÃO.
Seus outros direitos
Esta Garantia Limitada fornece a você direitos legais adicionais e específicos. Você pode ter outros direitos de acordo com as leis aplicáveis do seu estado ou jurisdição. Você também pode ter outros direitos de acordo com um contrato por escrito com a VANA PURE. Nada nesta Garantia Limitada afeta seus direitos estatutários, incluindo os direitos dos consumidores sob leis ou regulamentos que regem a venda de produtos de consumo que não podem ser renunciados ou limitados por acordo.
*O período de garantia pode variar de acordo com as leis e os regulamentos locais.
PARTE II - TERMOS GERAIS
A VANA PURE garante que, sujeito às seguintes condições, você pode solicitar o serviço de devolução e reembolso, o serviço de substituição e o serviço de reparo em garantia. Entre em contato com a VANA PURE ou com seu revendedor autorizado VANA PURE para obter mais detalhes. Você deverá preencher um formulário de reparo, que deve ser enviado para nós junto com a unidade a ser reparada.
Serviço de solicitação de devolução e reembolso:
No prazo de 14 (quatorze) dias corridos após o recebimento do produto, se o produto não apresentar defeito de fabricação, não tiver sido ativado e ainda estiver em condições de novo ou como novo.
Em até 14 (quatorze) dias corridos após o recebimento do produto, se o produto apresentar defeito de fabricação.
O Serviço de Devolução e Reembolso não será fornecido quando:
× É solicitada após 14 (quatorze) dias corridos do recebimento de um produto.
× Um produto enviado à VANA PURE para o serviço de devolução e reembolso não inclui todos os acessórios, anexos ou embalagens originais, ou qualquer item não está em condições novas ou como novas, ou seja, com rachaduras, amassados ou arranhões.
× Um comprovante legal de compra, recibo ou fatura não for fornecido ou se houver suspeita razoável de que tenha sido falsificado ou adulterado.
× Qualquer falha ou dano ao produto é causado por uso não autorizado ou modificação do produto, incluindo exposição à umidade, entrada de corpos estranhos (água, óleo, areia, etc.) ou método inadequado de uso.
× Etiquetas do produto, números de série, marcas à prova d'água etc. mostram sinais de adulteração ou alteração.
× Danos são causados ao produto por fatores externos incontroláveis, incluindo incêndios, inundações, ventos fortes ou quedas de raios.
× Um produto não for entregue à VANA PURE dentro de quatorze (14) dias corridos após o envio da confirmação do Serviço de Devolução e Reembolso pela VANA PURE.
× Outras circunstâncias estabelecidas nesta política.
Solicitar serviço de substituição:
√ Dentro de quinze (15) dias corridos após o recebimento do produto, se o produto tiver sofrido um dano substancial durante o transporte, desde que a prova de dano emitida pela transportadora possa ser fornecida à VANA PURE.
√ Dentro de quinze (15) dias corridos após o recebimento do produto, se o produto não corresponder à descrição original do produto em um ou mais aspectos significativos.
√ Dentro de quinze (15) dias corridos após o recebimento do produto, se o produto apresentar falha de desempenho.
O Serviço de Substituição não será fornecido quando:
× O serviço é solicitado mais de 15 (quinze) dias corridos após o recebimento do produto.
× Não são fornecidos comprovantes legais de compra, recibos ou faturas, ou acredita-se razoavelmente que tenham sido forjados ou adulterados.
× Um produto enviado à VANA PURE para substituição não inclui todos os acessórios, anexos e embalagens originais, ou contém itens danificados por erro do usuário.
× Um produto é considerado sem defeitos depois que todos os testes apropriados são realizados pela VANA PURE.
× Qualquer falha ou dano ao produto é causado pelo uso ou modificação não autorizados do produto, incluindo exposição à umidade, entrada de corpos estranhos (água, óleo, areia, etc.) ou instalação ou operação inadequadas.
× Etiquetas do produto, números de série, marcas de danos causados pela água etc. mostram sinais de adulteração ou alteração.
× O dano é causado por fatores externos incontroláveis, incluindo incêndios, inundações, ventos fortes ou quedas de raios.
× O produto recebido não foi enviado de volta à VANA PURE sete (7) dias corridos após a confirmação de substituição da VANA PURE.
× Não é possível fornecer prova de danos durante o transporte emitida pela transportadora.
× Outras circunstâncias estabelecidas nesta política.
O que você deve fazer antes de obter o serviço pós-venda
Antes de obter o serviço pós-venda, você deve seguir as etapas a seguir:
√ Siga os procedimentos especificados por VANA PURE, conforme mostrado na seção "Fluxo geral do serviço pós-venda de VANA PURE".
√ Remova todas as peças adicionais, alterações e acessórios não cobertos pela garantia.
√ Certifique-se de que o produto ou peça esteja livre de quaisquer restrições legais que impeçam sua substituição.
√ Se você não for o proprietário de um produto ou peça, obtenha autorização do proprietário para que a VANA PURE forneça o serviço de garantia.
Substituição de produtos e peças
Quando o serviço pós-venda envolve a substituição de um produto ou peça, o produto ou peça substituída torna-se propriedade da VANA PURE e o produto ou peça de substituição torna-se propriedade sua. Somente produtos e peças VANA PURE inalterados são elegíveis para substituição.
Os produtos ou peças de reposição fornecidos pela VANA PURE podem não ser novos, mas estarão em boas condições de funcionamento e serão, no mínimo, funcionalmente equivalentes à garantia do produto ou peça original. Um produto ou peça de substituição deve ser coberto pelo tempo restante da garantia do produto original.
Uso de informações e dados pessoais de contato
Você concorda e entende que é necessário que a VANA PURE colete, processe e use seus dados para prestar serviços de acordo com esta política. Podemos entrar em contato com você para perguntar sobre sua satisfação com nosso serviço ou para notificá-lo sobre quaisquer recalls de produtos ou problemas de segurança. A VANA PURE pode solicitar sua autorização para acessar, usar e processar os dados pessoais armazenados em sua conta LP quando você decidir solicitar o serviço pós-venda. Se você se recusar a fazê-lo, VANA PURE pode não ser capaz de fornecer determinados serviços pós-venda para você. Para atingir esses objetivos, você autoriza a VANA PURE a transferir suas informações para qualquer país onde fazemos negócios e a fornecê-las a entidades que atuam em nosso nome. Também podemos divulgar suas informações quando exigido por lei. A política de privacidade da VANA PURE está disponível em http://www.VANAPURE.com.
Informações essenciais sobre a garantia
√ Os períodos de garantia variam de acordo com a categoria do produto, o tipo de componente e o país de compra. Consulte VANAPURE.com/warranty para obter detalhes específicos de cobertura aplicáveis à sua localização e ao produto.
√ Os clientes são responsáveis pelos custos iniciais de remessa ao solicitar devoluções, reparos ou substituições. A VANAPURE cobre o frete de devolução para reclamações aprovadas.
√ Todos os produtos devolvidos passam por uma inspeção minuciosa. As reclamações válidas serão processadas sem custo adicional, incluindo o frete de retorno. As reclamações inválidas podem incorrer em taxas de diagnóstico.
√ Os reparos não cobertos exigem a aprovação do cliente dos custos cotados antes do início do serviço. Os reparos não aprovados serão devolvidos às custas do cliente.
√ Os produtos reparados/substituídos são enviados para o endereço original fornecido por você, a menos que haja instruções em contrário. Os produtos não reparáveis serão devolvidos no estado em que se encontram.
√ Os produtos que não puderem ser entregues serão retidos por 90 dias. Após as tentativas de notificação, os itens não reclamados poderão ser descartados de acordo com as leis locais, com possíveis taxas de armazenamento de até US$ 30/dia.
√ Os reparos podem utilizar componentes recondicionados que atendam às especificações originais. As falhas críticas receberão novas substituições quando disponíveis.
√ Sempre faça backup dos dados do dispositivo antes da manutenção. A perda de dados durante o reparo não é coberta.
√ Os serviços de garantia são específicos para cada região. Os reparos internacionais exigem aprovação prévia e incorrem em todas as taxas/impostos adicionais.
√ Os dispositivos danificados pela água que excederem os limites de reparo seguro serão substituídos em vez de reparados.
√ Remova todas as personalizações antes da manutenção. Os elementos decorativos não são protegidos durante os reparos.
√ Inspecione as remessas imediatamente. Informe os danos causados pelo transporte em até 7 dias após a entrega para que você tenha direito à indenização.
Considerações especiais sobre produtos de limpeza
√ Os cabeçotes das escovas e os componentes consumíveis (por exemplo, almofadas de microfibra, cartuchos de filtro) têm termos de garantia separados como itens de desgaste
√ As garantias de bateria para dispositivos de limpeza sem fio cobrem apenas defeitos de fabricação, não a degradação da capacidade
√ As reivindicações de desempenho exigem verificação com a configuração original de compra - as modificações anulam as garantias de desempenho