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Aviso de Segurança Importante: Proteção contra Falsificações

Por favor, fique atento a sites não autorizados que vendem produtos falsificados da VANA PURE. Para garantir que você receba um brinquedo de pelúcia autêntico e testado em segurança, compre apenas na vanapure.com ou em nossos revendedores autorizados. Nunca pedimos pagamento por transferência bancária ou criptomoedas.

Guia de Cuidados com Produtos

diária

Como Lavar Seu Plush VANA PURE

  • Lavagem de Superfície (Recomendado): Use um pano úmido com sabão suave para limpar as manchas suavemente. Seca ao ar.
  • Lavagem na Máquina: Coloque o pelúcia em um saco de malha para roupa suja. Use o ciclo "Delicado" com água fria.
  • Secagem: Nunca use fogo alto. Seca ao ar ou seca em secador na temperatura mais baixa para manter a maciez.
  • Detergente: Use detergente suave, sem água sanitária, para proteger o tecido CloudSoft™.

Mantendo o Fofo

  • Escovação: Use uma escova de cerdas macias uma vez por semana para evitar embaraçamento e manter o pelo sedoso.
  • Remodelação: Massageie suavemente o enchimento após lavar para redistribuir o recheio de forma uniforme.
  • Renovação de Perfume: Você pode colocar um sachê de lavanda perto do macio (não por dentro) para um aroma calmante.

Armazenamento de longo prazo

  • Guarde em um local fresco e seco, longe da luz solar direta, para evitar que a cor desbote.
  • Use um saco de algodão respirável em vez de plástico para evitar o acúmulo de umidade.
  • Evite comprimir objetos pesados em cima do pelúcia para manter sua forma.

Perguntas Frequentes

Ordens e Contas

Como faço para acompanhar meu pedido?
Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com um link de rastreamento. Você também pode acessar sua conta VANA PURE e visualizar o "Histórico de Pedidos" para atualizações em tempo real.
Posso modificar ou cancelar meu pedido?
Processamos pedidos rapidamente. Por favor, entre em contato conosco via Chat ao Vivo em até 1 hora após a realização do seu pedido caso precise fazer alterações. Depois disso, talvez não consigamos interceptar a carga.
Preciso de uma conta para comprar?
Não, você pode fazer check-out como convidado. No entanto, criar uma conta permite que você ganhe pontos de fidelidade, salve detalhes de envio e acompanhe pedidos facilmente.

Envio e Devoluções

Vocês enviam para Hong Kong e para o Internacional?
Sim! Oferecemos envio expresso para Hong Kong (2-4 dias úteis). Os prazos de envio internacional variam conforme a localização. Taxas e impostos são calculados no checkout.
Qual é a sua política de devolução?
Aceitamos devoluções em até 30 dias após a entrega. O brinquedo de pelúcia deve estar em condição original com etiquetas presas. Itens personalizados não são reembolsáveis.
E se meu pacote for perdido?
Se seu rastreamento não atualizou há 5 dias, por favor, envie um chamado. Nós seguramos todos os pacotes e enviamos uma substituição se a transportadora confirmar que ela está perdida.

Para perguntas mais comuns, por favor, visite nossa página de perguntas frequentes ou entre em contato conosco.