Questions sur la livraison de VANA PURE ? La livraison attendue ? Ou les frais de retour ? Consultez notre Centre d'aide pour obtenir des réponses.
Expédition et enlèvement
En réponse à la directive COVID-19, nos partenaires de livraison proposent des livraisons sans contact dans votre région. Les chauffeurs peuvent demander une confirmation verbale de la réception à une distance sûre pour satisfaire à l'exigence de signature, ou peuvent laisser des envois moins coûteux à votre porte sans exiger de signature. Et, comme toujours, la livraison sera rapide et gratuite.
Pour gérer votre commande, rendez-vous sur VANAPURE.com/orderstatus. Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez utiliser votre lien de suivi pour rediriger votre envoi vers un point de ramassage, le retenir dans un endroit sécurisé ou remplir une renonciation à la signature ou une autorisation d'expédition. Vous pouvez également créer une étiquette de retour ou vous en faire envoyer une par courrier électronique. Contactez ensuite le transporteur pour organiser un enlèvement gratuit et sans contact. Vous pouvez également retourner votre produit dans un magasin VP dans les 14 jours suivant la réouverture du magasin.
Expédition et livraison
VANA PURE perçoit quelques frais d'expédition sur certaines commandes, l'expédition est gratuite sur la plupart des commandes. Les articles de votre commande peuvent avoir des disponibilités de livraison différentes.
Livraison le jour même :
Les clients du Royaume-Uni, de la France, de l'Allemagne, du Japon, de la Corée et de certains États des États-Unis peuvent bénéficier d'une livraison le jour même.
Expédition le jour suivant :
Généralement disponible sur tous les produits de consommation en stock tels que les boucles d'oreilles, les colliers, les bracelets, les alliances, les sacs à main, les portefeuilles, les montres et les chaussures aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Thaïlande, au Japon, au Vietnam et dans certaines villes de l'Inde.
Expédition en deux jours :
Disponible sur la plupart des articles en stock.
Vous pouvez voir quel mode d'expédition s'applique aux articles de votre sac. La livraison gratuite le lendemain et le surlendemain n'est pas disponible pour les appareils de cuisine personnalisés, la coutellerie, les articles de table, les gadgets et certains types de commandes, y compris les commandes payées avec un financement ou par virement bancaire. Consultez la caisse pour connaître les dates de livraison estimées.
VANA PURE fait appel aux meilleurs transporteurs du secteur pour s'assurer que votre commande arrive à temps. Veuillez noter que nous ne livrons pas aux boîtes postales.
Livraison par courrier programmée :
→ Livraison le jour même, dans les deux heures (disponible pendant les heures d'ouverture pour certains articles, vers certains codes postaux)
Lorsque cela est possible, vous pouvez choisir un service de livraison programmée pour chaque article de votre commande.
Les délais de livraison peuvent varier en fonction de l'adresse sélectionnée et de la disponibilité des articles. Une signature peut être exigée.
Expédition garantie le jour suivant
→ Livraison en un jour ouvrable.
Lorsque cela est possible, vous pouvez choisir une livraison programmée avec mise en place pour chaque article de votre commande. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de l'adresse sélectionnée et de la disponibilité des articles. Une signature peut être exigée.
Délai de livraison
Le délai d'expédition est une estimation de la date à laquelle l'article quittera notre entrepôt. Par exemple, si un article affiche "Expédié : 1 jour ouvrable", l'article quittera notre entrepôt un jour ouvrable après que vous ayez passé votre commande. Bien que VANA PURE s'efforce d'expédier chaque commande aussi rapidement que possible, les articles personnalisés, configurés sur mesure ou plus populaires peuvent avoir des délais d'expédition plus longs.
Il peut arriver que nous confirmions les délais d'expédition et de livraison, puis que nous apprenions que nous ne sommes pas en mesure d'honorer la commande en raison de la faible disponibilité du produit. Dans ces rares cas, nous vous informerons par courrier électronique des nouveaux délais d'expédition et de livraison.
Frais d'expédition
Les frais d'expédition sont calculés et affichés sur la page de paiement avant que vous ne finalisiez votre commande. Les frais de livraison par coursier à partir d'un magasin VANA PURE incluent le pourboire.
Vous trouverez les frais de livraison au moment du paiement, dans l'e-mail de confirmation de la commande et en ligne lorsque vous consultez votre commande sur la page État de la commande.
VP Pickup
Si c'est la première fois que vous sélectionnez un magasin VANA PURE, les pages de nos produits s'afficheront sur Pickup : Vérifier la disponibilité. Cliquez sur ce lien, entrez le code postal ou la ville où vous souhaitez retirer l'article, puis cliquez sur Rechercher des magasins pour vérifier la disponibilité.
Si vous avez déjà choisi un magasin VANA PURE, nos pages de produits afficheront l'emplacement que vous avez choisi. Vous pouvez cliquer sur Vérifier un autre magasin pour vérifier la disponibilité de la cueillette dans un autre magasin VANA PURE.
Une fois que vous êtes prêt à acheter, sélectionnez Pick up at Checkout. Si vous souhaitez modifier le lieu d'enlèvement, sélectionnez Changer de lieu, puis Continuer. Les articles marqués " Disponible aujourd'hui" sont généralement prêts à être enlevés dans l'heure qui suit. Nous vous enverrons un courriel de notification d'enlèvement lorsque votre commande sera prête à être enlevée. Dans certains cas, vous pouvez également choisir une fenêtre de temps pour ramasser votre commande à un magasin VANA PURE. Cette fenêtre d'enregistrement vous permettra de vous assurer que votre commande est disponible peu de temps après votre arrivée. Vous n'avez qu'à vous présenter à un spécialiste lorsque vous arrivez au magasin. Si vous n'êtes pas en mesure de vous rendre au magasin pendant cette période, vous pouvez passer prendre votre commande après, mais les temps d'attente peuvent varier.
Vous recevrez un courriel de notification lorsque votre article sera disponible pour le retrait. Veuillez attendre cet e-mail avant de vous rendre au magasin.
Si vous souhaitez que quelqu'un d'autre vienne chercher vos articles, sélectionnez Quelqu'un d'autre viendra chercher ces articles. Pour retirer vos articles dans un magasin VANA PURE, vous devez vous munir du numéro de commande et d'une pièce d'identité avec photo en cours de validité délivrée par l'État. Si vous avez désigné une autre personne pour venir chercher vos articles, celle-ci devra se munir du numéro de commande et d'une pièce d'identité avec photo en cours de validité délivrée par l'État.
Quelle est la prochaine étape ?
Une fois votre commande passée, nous vous envoyons les informations relatives à votre commande par courrier électronique. L'e-mail que vous recevez dépend de votre choix de livraison ou de retrait des articles. Si votre commande comporte plusieurs articles, il se peut que vous receviez des courriels supplémentaires pour chaque article.
Accusé de réception de la commande
L'accusé de réception de la commande contient un récapitulatif des articles de votre commande. Si vous avez choisi de faire livrer un article, l'accusé de réception de la commande indique l'adresse de livraison et la date de livraison. Vous pouvez cliquer sur la date pour consulter les détails de votre commande. Pour les articles à ramasser de votre commande, le courriel indiquera l'emplacement du magasin VANA PURE que vous avez choisi. Si vous avez désigné quelqu'un d'autre pour récupérer l'article à votre place, l'e-mail indiquera également votre contact pour la récupération de l'article.
Notification d'expédition
Si vous avez choisi de faire livrer un article, nous vous enverrons un courriel de notification d'expédition lorsque l'article quittera notre entrepôt. Ce courriel comprend le nom du transporteur, le numéro de suivi et la date de livraison. Vous pouvez cliquer sur le numéro de suivi pour suivre votre colis en utilisant l'état de la commande en ligne de VANA PURE ou saisir le numéro de suivi sur le site Internet du transporteur.
Si vous achetez une carte-cadeau électronique VANA PURE, nous vous enverrons une notification par courriel une fois que nous aurons envoyé la carte-cadeau au destinataire.
Notification d'enlèvement
Une fois que vos articles sont disponibles dans la boutique VANA PURE, nous vous enverrons un courriel de notification de ramassage.
Rappel de ramassage
Nous vous enverrons un e-mail de rappel si votre article est toujours en attente d'être récupéré.
Notifications textuelles
Nous envoyons des mises à jour par SMS, afin que vous puissiez rester informé de votre commande de livraison ou de retrait. Il vous suffit d'ajouter votre numéro de téléphone portable au moment du paiement pour recevoir ces notifications. Le nombre de messages que vous recevrez variera en fonction des commandes que vous avez passées.
À quoi s'attendre
Une fois votre commande expédiée ou disponible pour enlèvement, nous vous enverrons un message texte. Celui-ci contiendra votre numéro de commande et un lien vers les informations relatives au suivi ou à l'enlèvement dans le magasin. Nous vous enverrons également des SMS le jour de la livraison ou après la livraison de votre article, en fonction du mode de livraison, du pays et du transporteur que vous avez choisis. Vous pouvez recevoir de 1 à 4 SMS par article de votre commande.
Modification des préférences en matière de messages textuels
Vous pouvez modifier votre numéro de téléphone portable à tout moment en vous connectant à votre compte et en modifiant les préférences de notification de livraison ou de retrait de votre commande.
La protection de votre vie privée est importante pour VANA PURE. C'est pourquoi nous avons élaboré une politique de confidentialité qui explique comment nous recueillons, utilisons, divulguons, transférons et conservons vos informations. Visitez VANAPURE.com/privacy-policy/. Vous pouvez également consulter nos conditions d'utilisation sur VANAPURE.com/terms-of-use/.
Options de livraison par transporteur
VANA PURE choisit le transporteur qui livrera votre envoi, et certains de nos envois nécessitent une signature. Votre courriel de notification d'expédition vous indiquera si une signature est requise. Le transporteur peut également exiger une signature à sa discrétion. Le transporteur peut effectuer d'autres tentatives de livraison avant de renvoyer l'envoi à VANA PURE. Une fois que votre commande a été préparée pour l'expédition ou qu'elle a été expédiée, nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison.
Si vous n'êtes pas en mesure de fournir une signature, VANA PURE vous offre une option facile pour recevoir votre colis.
Enlèvement du colis dans les locaux du transporteur
Après la première tentative de livraison, vous pouvez demander à récupérer votre colis dans les locaux de notre transporteur. Appelez le numéro figurant sur l'avis de livraison du transporteur et informez-les que vous souhaitez retirer votre colis en personne.
Pour récupérer votre colis dans les locaux du transporteur, vous aurez peut-être besoin des éléments suivants
- L'avis de livraison
- Pièce d'identité officielle (permis de conduire, passeport) correspondant au nom et à l'adresse du colis
- Deuxième pièce d'identité à votre nom (carte de crédit, carte de sécurité sociale)
Le transporteur ne peut remettre le colis qu'à la personne figurant sur l'adresse de livraison.
En plus de cette option, nos transporteurs peuvent proposer des options de livraison supplémentaires, qui peuvent inclure une signature électronique ou des fenêtres de temps de livraison estimées. Pour en savoir plus, consultez FedEx Delivery Manager et UPS MyChoice.
Politiques d'expédition
Faites vos achats dans le monde entier.
Les articles achetés en ligne sur VANA PURE sont expédiés aux États-Unis continentaux, en Alaska, à Hawaï et à Porto Rico. Aucun envoi ne peut être effectué à des adresses de boîtes postales, à des territoires des États-Unis ou à des adresses situées en dehors des États-Unis. Vous ne pouvez pas exporter les produits achetés en ligne sur VANA PURE.
Si vous n'êtes pas en mesure de fournir une signature, VANA PURE vous offre une option facile pour recevoir votre colis.
Nous regrettons qu'il y ait encore de nombreux endroits où nous ne pouvons pas livrer. Laissez-nous vous aider à trouver un revendeur VANA PURE pour vous aider à acheter les produits VANA PURE localement.