LES POLITIQUES DE SERVICE APRÈS-VENTE
Cette version a été mise à jour le 8 novembre 2024
PARTIE I - GARANTIE LIMITÉE
Les présentes Politiques après-vente de VANA PURE (ci-après " Politiques ") ne s'appliquent qu'aux produits VANA PURE que vous avez achetés auprès de revendeurs agréés par VANA PURE pour votre propre usage et non pour la revente.
Les présentes politiques sont disponibles dans d'autres langues sur le site VANA PURE.com. En cas de conflit entre différentes traductions des présentes conditions, la version anglaise prévaudra.
En utilisant le produit VANA PURE, vous acceptez d'être lié par ces Politiques. N'utilisez pas le Produit VANA PURE si vous n'êtes pas éligible ou si vous n'acceptez pas l'une des Conditions. Vous pouvez avoir droit à un remboursement complet de votre achat du Produit si vous retournez le Produit dans les quatorze (14) jours conformément à la Partie III de ces Politiques.
Ce qui est couvert
En vertu de la présente Garantie limitée, VANA PURE garantit que chaque produit VANA PURE que vous achetez sera exempt de tout défaut de matériau et de fabrication dans le cadre d'une utilisation normale, conformément aux documents de produit publiés par VANA PURE pendant la période de garantie. Les documents de produit publiés par VANA PURE comprennent, sans s'y limiter, les manuels d'utilisation, les consignes de sécurité, les spécifications, les notifications in-app et les communications de service. La période de garantie des différents produits et pièces varie, veuillez consulter http://www.VANA PURE.com pour vérifier la durée de la garantie de votre produit ou de vos pièces en particulier. Si vous ne pouvez pas fournir une facture ou une autre preuve d'achat valide, la période de garantie débutera 90 jours après la date d'expédition indiquée sur le produit, sauf accord contraire entre vous et VANA PURE.
Comment obtenir un service de garantie
Si un produit ne fonctionne pas comme prévu pendant la période de garantie, vous pouvez obtenir un service après-vente en contactant le centre de service local de VANA PURE, comme indiqué dans la Partie III de ces Politiques, ou en consultant le site http://www.VANAPURE.com/support . Vous devrez fournir une preuve d'achat, un reçu ou un numéro de commande valide (pour les ventes directes de VANA PURE) pour le service de garantie. Des frais peuvent s'appliquer pour les services non couverts par la présente Garantie limitée. Veuillez contacter VANA PURE pour obtenir des informations spécifiques à votre région. Veuillez noter que le service de garantie n'est disponible que dans les régions de service VANA PURE respectives où vous avez acheté votre produit VANA PURE.
Que fera VANA PURE ?
VANA PURE tentera de diagnostiquer et de résoudre votre problème par téléphone, e-mail ou chat en ligne. VANA PURE peut vous demander de télécharger et d'installer des mises à jour logicielles particulières.
Si votre problème ne peut être résolu par téléphone ou par l'application de mises à jour logicielles, il peut vous être demandé de livrer le produit à VANA PURE pour un examen plus approfondi. VANA PURE organisera la réparation ou le remplacement du produit sans frais si le problème est couvert par la présente garantie limitée.
Ce que la politique après-vente de VANA PURE ne couvre pas
Cette police ne couvre pas les éléments suivants :
× Les dommages causés par une utilisation inappropriée, y compris, mais sans s'y limiter : l'utilisation d'outils de nettoyage avec des produits chimiques incompatibles ou des surfaces non recommandées dans le manuel d'utilisation du produit.
× L'usure due à une utilisation normale, telle que la dégradation des poils des brosses ou la réduction de la capacité d'absorption des chiffons en microfibres au fil du temps.
× Les dommages résultant de modifications non autorisées, d'un démontage ou de réparations non effectuées par des techniciens certifiés VANA PURE.
× Taches, décoloration ou modifications du matériau causées par une exposition à des températures extrêmes, à la lumière du soleil ou à des produits chimiques agressifs au-delà des limites spécifiées.
× Les dommages subis lors de l'utilisation commerciale ou industrielle de produits clairement identifiés comme étant destinés à un usage domestique/résidentiel uniquement.
× Les dysfonctionnements causés par l'utilisation de pièces de rechange ou d'accessoires de tiers non approuvés par VANA PURE.
× Les dommages accessoires ou indirects, y compris, mais sans s'y limiter, les dommages matériels, les blessures corporelles ou les résultats de nettoyage qui ne répondent pas aux attentes.
× Les produits achetés auprès de détaillants non autorisés, sur des marchés d'occasion ou sans preuve d'achat valable.
× Les dommages causés par des catastrophes naturelles, des accidents ou des conditions de stockage inappropriées (par exemple, la formation de moisissures sur les outils stockés).
× Les piles des appareils de nettoyage électronique qui ont dépassé leur durée de vie nominale ou qui ont été mal chargées.
Limitation de la responsabilité
LORS DE LA RÉCEPTION DU SERVICE, VANA PURE EST RESPONSABLE DE LA PERTE OU DE L'ENDOMMAGEMENT DE VOTRE PRODUIT UNIQUEMENT LORSQU'IL EST EN POSSESSION DE VANA PURE OU EN COURS DE TRANSPORT, SI VANA PURE EST RESPONSABLE DU TRANSPORT.
VANA PURE N'EST PAS RESPONSABLE DE LA PERTE OU DE LA DIVULGATION DES DONNÉES, Y COMPRIS LES INFORMATIONS CONFIDENTIELLES, LES INFORMATIONS EXCLUSIVES OU LES INFORMATIONS PERSONNELLES, CONTENUES DANS UN PRODUIT.
EN AUCUN CAS, ET NONOBSTANT L'ÉCHEC DE L'OBJECTIF ESSENTIEL DE TOUT RECOURS ÉNONCÉ DANS LES PRÉSENTES, VANA PURE, SES AFFILIÉS, FOURNISSEURS, REVENDEURS OU PRESTATAIRES DE SERVICES NE SERONT RESPONSABLES DES ÉLÉMENTS SUIVANTS, MÊME S'ILS ONT ÉTÉ INFORMÉS DE LEUR POSSIBILITÉ ET INDÉPENDAMMENT DU FAIT QUE LA RÉCLAMATION SOIT FONDÉE SUR UN CONTRAT, UNE GARANTIE, UNE NÉGLIGENCE, UNE RESPONSABILITÉ STRICTE OU TOUTE AUTRE THÉORIE DE LA RESPONSABILITÉ : 1) LES RÉCLAMATIONS DE TIERS CONTRE VOUS POUR DES DOMMAGES ; 2) LA PERTE, L'ENDOMMAGEMENT OU LA DIVULGATION DE VOS DONNÉES ; 3) LES DOMMAGES SPÉCIAUX, ACCESSOIRES, PUNITIFS, INDIRECTS OU CONSÉCUTIFS, Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, LES PERTES DE BÉNÉFICES, DE REVENUS COMMERCIAUX, DE FONDS DE COMMERCE OU D'ÉCONOMIES ANTICIPÉES. EN AUCUN CAS, LA RESPONSABILITÉ TOTALE DE VANA PURE, DE SES AFFILIÉS, FOURNISSEURS, REVENDEURS OU PRESTATAIRES DE SERVICES POUR DES DOMMAGES, QUELLE QU'EN SOIT LA CAUSE, NE DÉPASSERA LE MONTANT DES DOMMAGES DIRECTS RÉELS, SANS EXCÉDER LE MONTANT PAYÉ POUR LE PRODUIT.
LA LIMITATION PRÉCÉDENTE NE S'APPLIQUE PAS AUX DOMMAGES CORPORELS (Y COMPRIS LE DÉCÈS), AUX DOMMAGES CAUSÉS À DES BIENS IMMOBILIERS OU À DES BIENS MEUBLES CORPORELS POUR LESQUELS VANA PURE EST RESPONSABLE EN VERTU DE LA LOI.
CERTAINS ETATS OU JURIDICTIONS N'AUTORISANT PAS L'EXCLUSION OU LA LIMITATION DES DOMMAGES ACCIDENTELS OU CONSECUTIFS, LA LIMITATION OU L'EXCLUSION CI-DESSUS PEUT NE PAS S'APPLIQUER A VOUS.
LIMITATION DE LA GARANTIE
DANS LA MESURE PERMISE PAR LA LOI, À L'EXCEPTION DE CE QUI EST EXPRESSÉMENT PRÉVU DANS LA PRÉSENTE GARANTIE LIMITÉE, VANA PURE DÉCLINE TOUTE GARANTIE DE QUELQUE NATURE QUE CE SOIT, STATUTAIRE, EXPRESSE OU IMPLICITE, Y COMPRIS : (A) TOUTE GARANTIE IMPLICITE DE QUALITÉ MARCHANDE, D'ADAPTATION À UN USAGE PARTICULIER, DE TITRE, DE JOUISSANCE PAISIBLE OU D'ABSENCE DE CONTREFAÇON ; ET (B) TOUTE GARANTIE DÉCOULANT DE LA CONDUITE DES AFFAIRES, DE L'USAGE OU DU COMMERCE. LES ENTITÉS VANA PURE NE GARANTISSENT PAS, SAUF DANS LES CAS EXPRESSÉMENT PRÉVUS PAR LA GARANTIE LIMITÉE VANA PURE, QUE LE PRODUIT, LES ACCESSOIRES DU PRODUIT, OU TOUTE PARTIE DU PRODUIT, OU TOUT MATÉRIEL, SERONT ININTERROMPUS, SÛRS OU EXEMPTS D'ERREURS, DE VIRUS OU D'AUTRES ÉLÉMENTS NUISIBLES.
SI DE TELLES GARANTIES NE PEUVENT ÊTRE EXCLUES, VANA PURE LIMITE LA DURÉE ET LES RECOURS DE CES GARANTIES À LA DURÉE DE LA PRÉSENTE GARANTIE EXPRESSE ET, AU CHOIX DE VANA PURE, AUX SERVICES DE RÉPARATION OU DE REMPLACEMENT PRÉVUS DANS LA PRÉSENTE GARANTIE LIMITÉE.
CERTAINES JURIDICTIONS PEUVENT INTERDIRE L'EXCLUSION DE GARANTIE ET VOUS POUVEZ AVOIR D'AUTRES DROITS QUI VARIENT D'UNE JURIDICTION À L'AUTRE.
Vos autres droits
La présente garantie limitée vous confère des droits légaux supplémentaires et spécifiques. Vous pouvez bénéficier d'autres droits en vertu des lois applicables dans votre État ou juridiction. Vous pouvez également bénéficier d'autres droits en vertu d'un accord écrit avec VANA PURE. Rien dans la présente garantie limitée n'affecte vos droits statutaires, y compris les droits des consommateurs en vertu des lois ou règlements régissant la vente de produits de consommation qui ne peuvent être annulés ou limités par un accord.
*La période de garantie peut varier en fonction des lois et réglementations locales.
PARTIE II - CONDITIONS GÉNÉRALES
VANA PURE garantit que, sous réserve des conditions suivantes, le service de retour et de remboursement, le service de remplacement et le service de réparation sous garantie peuvent être demandés. Veuillez contacter VANA PURE ou votre revendeur agréé VANA PURE pour plus de détails. Il vous sera demandé de remplir un formulaire de réparation, qui devra nous être envoyé avec l'appareil à réparer.
Demandez le service de retour et de remboursement :
Dans les quatorze (14) jours calendaires suivant la réception d'un produit si celui-ci ne présente pas de défaut de fabrication, n'a pas été activé et se trouve encore dans un état neuf ou similaire à un état neuf.
Dans les quatorze (14) jours calendaires suivant la réception d'un produit si celui-ci présente un défaut de fabrication.
Le service de retour et de remboursement ne sera pas assuré dans les cas suivants :
× Elle est demandée au-delà de quatorze (14) jours calendaires après la réception d'un produit.
× Un produit envoyé à VANA PURE pour un service de retour et de remboursement ne comprend pas tous les accessoires, pièces jointes ou emballages d'origine, ou tout article n'est pas dans un état neuf ou comme neuf, c'est-à-dire avec des fissures, des bosses ou des rayures.
× Une preuve légale d'achat, un reçu ou une facture n'est pas fourni(e) ou on peut raisonnablement penser qu'il/elle a été falsifié(e) ou altéré(e).
× Tout défaut ou dommage du produit est dû à une utilisation non autorisée ou à une modification du produit, y compris l'exposition à l'humidité, la pénétration de corps étrangers (eau, huile, sable, etc.) ou une méthode d'utilisation inappropriée.
× Les étiquettes du produit, les numéros de série, les marques d'étanchéité, etc. présentent des signes de falsification ou d'altération.
× Les dommages sont causés au produit par des facteurs externes incontrôlables, notamment le feu, les inondations, les vents violents ou la foudre.
× Un produit n'est pas livré à VANA PURE dans les quatorze (14) jours calendaires suivant l'envoi par VANA PURE de la confirmation du service de retour et de remboursement.
× Autres circonstances énoncées dans la présente politique.
Demander un service de remplacement :
√ Dans les quinze (15) jours calendaires suivant la réception du produit, si le produit a subi un dommage substantiel pendant le transport, à condition que la preuve du dommage émise par le transporteur puisse être fournie à VANA PURE.
√ Dans les quinze (15) jours calendaires suivant la réception du produit, si le produit ne correspond pas à la description originale du produit sur un ou plusieurs points importants.
√ Dans les quinze (15) jours calendaires suivant la réception du produit, si le produit présente un défaut de performance.
Le service de remplacement n'est pas assuré dans les cas suivants
× Le service est demandé plus de quinze (15) jours calendaires après la réception d'un produit.
× Les preuves légales d'achat, les reçus ou les factures ne sont pas fournis, ou on peut raisonnablement penser qu'ils ont été falsifiés ou altérés.
× Un produit envoyé à VANA PURE pour remplacement ne contient pas tous les accessoires, pièces jointes et emballages d'origine, ou contient des éléments endommagés par une erreur de l'utilisateur.
× Un produit est considéré comme ne présentant aucun défaut après que VANA PURE a effectué tous les tests appropriés.
× Tout défaut ou dommage du produit est dû à une utilisation non autorisée ou à une modification du produit, y compris l'exposition à l'humidité, la pénétration de corps étrangers (eau, huile, sable, etc.) ou une installation ou un fonctionnement incorrects.
× Les étiquettes du produit, les numéros de série, les marques de dégâts causés par l'eau, etc. montrent des signes d'altération ou de modification.
× Les dommages sont causés par des facteurs externes incontrôlables, tels que les incendies, les inondations, les vents violents ou la foudre.
× Le produit reçu n'a pas été renvoyé à VANA PURE sept (7) jours calendaires après la confirmation de remplacement par VANA PURE.
× Il n'est pas possible de fournir une preuve de dommage pendant le transport délivrée par le transporteur.
× Autres circonstances énoncées dans la présente politique.
Ce qu'il faut faire avant d'obtenir un service après-vente
Avant d'obtenir le service après-vente, les étapes suivantes doivent être suivies :
√ Suivez les procédures spécifiées par VANA PURE comme indiqué dans la partie "VANA PURE General After-Sales Service Flow".
√ Retirez toutes les pièces supplémentaires, les modifications et les accessoires non couverts par la garantie.
√ Assurez-vous que le produit ou la pièce ne fait l'objet d'aucune restriction légale empêchant son remplacement.
√ Si vous n'êtes pas le propriétaire d'un produit ou d'une pièce, obtenez l'autorisation du propriétaire pour que VANA PURE puisse fournir un service de garantie.
Remplacement des produits et des pièces
Lorsque le service après-vente implique le remplacement d'un produit ou d'une pièce, le produit ou la pièce remplacée devient la propriété de VANA PURE et le produit ou la pièce de remplacement devient votre propriété. Seuls les produits et pièces VANA PURE non altérés peuvent faire l'objet d'un remplacement.
Les produits ou pièces de remplacement fournis par VANA PURE peuvent ne pas être neufs, mais ils seront en bon état de fonctionnement et au moins équivalents sur le plan fonctionnel à la garantie du produit ou de la pièce d'origine. Un produit ou une pièce de remplacement sera couvert(e) pour la durée restante de la garantie du produit d'origine.
Utilisation des coordonnées et des données personnelles
Vous acceptez et comprenez qu'il est nécessaire pour VANA PURE de collecter, de traiter et d'utiliser vos données afin de fournir des services dans le cadre de la présente politique. Nous pouvons vous contacter pour nous enquérir de votre satisfaction à l'égard de notre service ou pour vous informer de tout rappel de produit ou de tout problème de sécurité. VANA PURE peut vous demander l'autorisation d'accéder, d'utiliser et de traiter les données personnelles stockées dans votre compte LP lorsque vous décidez de faire une demande de service après-vente. En cas de refus de votre part, VANA PURE pourrait ne pas être en mesure de vous fournir certains services après-vente. Pour atteindre ces objectifs, vous autorisez VANA PURE à transférer vos informations dans tout pays où nous exerçons nos activités et à les fournir à des entités agissant en notre nom. Nous pouvons également divulguer vos informations lorsque la loi l'exige. La politique de confidentialité de VANA PURE est disponible sur http://www.VANAPURE.com.
Informations essentielles sur la garantie
√ Les périodes de garantie varient selon la catégorie de produit, le type de composant et le pays d'achat. Consultez le site VANAPURE.com/warranty pour connaître les détails de la couverture applicable à votre région et à votre produit.
√ Les clients sont responsables des frais d'expédition initiaux lorsqu'ils demandent des retours, des réparations ou des remplacements. VANAPURE prend en charge les frais de retour pour les réclamations approuvées.
√ Tous les produits retournés font l'objet d'un contrôle approfondi. Les réclamations valables seront traitées sans frais supplémentaires, y compris les frais de retour. Les réclamations non valides peuvent donner lieu à des frais de diagnostic.
√ Les réparations non couvertes doivent être approuvées par le client avant le début du service. Les réparations non approuvées seront renvoyées aux frais du client.
√ Les produits réparés/remplacés sont expédiés à l'adresse que vous avez fournie à l'origine, sauf indication contraire. Les produits non réparables seront renvoyés en l'état.
√ Les produits non livrables seront conservés pendant 90 jours. Après les tentatives de notification, les articles non réclamés peuvent être éliminés conformément aux lois locales, avec des frais de stockage potentiels allant jusqu'à 30 $ par jour.
√ Les réparations peuvent utiliser des composants remis à neuf répondant aux spécifications d'origine. En cas de défaillance grave, des pièces de rechange neuves seront utilisées si elles sont disponibles.
√ Sauvegardez toujours les données de l'appareil avant de le réparer. La perte de données pendant la réparation n'est pas couverte.
√ Les services de garantie sont spécifiques à chaque région. Les réparations transfrontalières doivent être approuvées à l'avance et sont soumises à des droits/taxes supplémentaires.
√ Les appareils endommagés par l'eau qui dépassent les seuils de réparation sûrs seront remplacés plutôt que réparés.
√ Retirez toutes les personnalisations avant l'entretien. Les éléments décoratifs ne sont pas protégés pendant les réparations.
√ Inspectez immédiatement les envois. Signalez les dommages causés par le transport dans les 7 jours suivant la livraison pour que la demande d'indemnisation soit recevable.
Considérations particulières concernant les produits de nettoyage
√ Les têtes de brosse et les composants consommables (p. ex. tampons en microfibres, cartouches de filtre) bénéficient de conditions de garantie distinctes en tant qu'articles d'usure.
√ Les garanties sur les batteries des appareils de nettoyage sans fil couvrent uniquement les défauts de fabrication et non la dégradation de la capacité.
√ Les performances revendiquées doivent être vérifiées par rapport à la configuration d'achat d'origine - les modifications annulent les garanties de performance