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Avis de sécurité important : Protection contre la contrefaçon

Veuillez être attentif aux sites non autorisés vendant des produits contrefaits VANA PURE. Pour vous assurer de recevoir une peluche authentique et testée en sécurité, n’achetez que chez vanapure.com ou chez nos revendeurs agréés. Nous ne demandons jamais de paiement par virement bancaire ou cryptomonnaie.

Guide d’entretien des produits

quotidien

Comment laver votre peluche VANA PURE

  • Lavage de surface (recommandé) : Utilisez un chiffon humide avec du savon doux pour essuyer délicatement les taches. Sèche à l’air libre.
  • Lavage en machine : Placez la peluche dans un sac à linge en filet. Utilisez le cycle « Délicat » avec de l’eau froide.
  • Séchage : N’utilisez jamais de chaleur élevée. Sécher à l’air ou sécher à la couche avec le réglage de température le plus bas pour maintenir la douceur.
  • Détergent: Utilisez un détergent doux et sans eau de Javel pour protéger le tissu CloudSoft™.

Garder ça moelleux

  • Brossage : Utilisez une brosse à poils doux une fois par semaine pour éviter les emmêlements et garder le pelage soyeux.
  • Remodelage : Massez doucement le rembourrage après le lavage pour répartir le rembourrage uniformément.
  • Rafraîchissement des odeurs : Vous pouvez placer un sachet de lavande près de la peluche (pas à l’intérieur) pour un parfum apaisant.

Stockage à long terme

  • Conservez dans un endroit frais et sec, à l’abri du soleil direct, pour éviter que la couleur ne s’estompe.
  • Utilisez un sac en coton respirant au lieu du plastique pour éviter l’accumulation d’humidité.
  • Évitez de compresser les objets lourds sur le dessus de la peluche pour maintenir sa forme.

Questions fréquemment posées

Ordres & Compte

Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi. Vous pouvez également vous connecter à votre compte VANA PURE et consulter « Historique des commandes » pour des mises à jour en temps réel.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous traitons les commandes rapidement. Veuillez nous contacter via chat en direct dans l’heure suivant la commande si vous devez effectuer des modifications. Après cela, il se peut que nous ne puissions plus intercepter la cargaison.
Ai-je besoin d’un compte pour acheter ?
Non, tu peux faire le check-out en tant qu’invité. Cependant, créer un compte vous permet de gagner des points de fidélité, d’économiser les détails de la livraison et de suivre facilement les commandes.

Expédition et retours

Expédiez-vous à Hong Kong et à l’international ?
Oui ! Nous proposons la livraison express vers Hong Kong (2 à 4 jours ouvrés). Les délais d’expédition internationaux varient selon les localisations. Les droits et taxes sont calculés à la caisse.
Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison. La peluche doit être en état d’origine avec des plaques attachées. Les articles personnalisés ne sont pas remboursables.
Que se passe-t-il si mon colis est perdu ?
Si votre suivi n’a pas été mis à jour depuis 5 jours, veuillez soumettre un ticket. Nous assurons tous les colis et nous enverrons un remplacement si le facteur confirme qu’il est perdu.

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