POLÍTICAS DE SERVICIO POSVENTA
Esta versión se actualizó el 8 de noviembre de 2024
PARTE I - GARANTÍA LIMITADA
Estas Políticas posventa de VANA PURE (en adelante, las "Políticas") sólo se aplican a los productos VANA PURE que hayas comprado a los distribuidores autorizados de VANA PURE para tu propio uso y no para su reventa.
Estas Políticas están disponibles en otros idiomas en VANA PURE.com. En caso de conflicto entre diferentes traducciones de estos términos, prevalecerá la versión en inglés.
Al utilizar el producto VANA PURE, aceptas regirte por estas Políticas. No utilices el producto VANA PURE si no reúnes los requisitos o no estás de acuerdo con alguna de las Condiciones. Puedes tener derecho al reembolso total de tu compra del Producto si lo devuelves en un plazo de catorce (14) días de acuerdo con la Parte III de estas Políticas.
Qué está cubierto
En virtud de esta Garantía Limitada, VANA PURE garantiza que cada producto VANA PURE que compres estará libre de defectos de materiales y mano de obra en condiciones normales de uso, de acuerdo con los materiales publicados por VANA PURE para el producto durante el periodo de garantía. Los materiales de producto publicados por VANA PURE incluyen, entre otros, manuales de usuario, directrices de seguridad, especificaciones, notificaciones dentro de la aplicación y comunicaciones de servicio. El periodo de garantía de los distintos productos y piezas varía; consulta http://www.VANA PURE.com para comprobar la duración de la garantía de tu producto o piezas concretos. El periodo de garantía de un producto comienza el día en que se entrega dicho producto, Si no puedes proporcionar la factura u otra prueba válida de compra, entonces el periodo de garantía comenzará a partir de 90 días después de la fecha de envío que aparece en el producto, a menos que se acuerde otra cosa entre tú y VANA PURE.
Cómo obtener el servicio de garantía
Si un producto no funciona según lo garantizado durante el periodo de garantía, puedes obtener servicio postventa poniéndote en contacto con el centro de servicio local de VANA PURE según lo dispuesto en la Parte III de estas Políticas o a través de http://www.VANAPURE.com/support . Tendrás que proporcionar una prueba de compra válida, un recibo o un número de pedido (para Ventas Directas VANA PURE) para el servicio de garantía. Pueden aplicarse cargos por servicios no cubiertos por esta Garantía Limitada. Ponte en contacto con VANA PURE para obtener información específica sobre tu ubicación. Ten en cuenta que el servicio de garantía sólo está disponible en las respectivas regiones de servicio VANA PURE donde compraste tu producto VANA PURE.
¿Qué hará VANA PURE?
VANA PURE intentará diagnosticar y resolver tu problema por teléfono, correo electrónico o chat en línea. VANA PURE puede indicarte que descargues e instales determinadas actualizaciones de software.
Si tu problema no puede resolverse por teléfono o mediante la aplicación de actualizaciones de software, es posible que tengas que entregar el producto a VANA PURE para un examen más exhaustivo. VANA PURE organizará un servicio de reparación o sustitución sin coste alguno si el problema entra dentro del ámbito de esta Garantía Limitada.
Lo que NO cubre la Póliza Postventa VANA PURE
Esta póliza no cubre lo siguiente
× Daños causados por un uso inadecuado, incluyendo pero no limitándose a: utilizar herramientas de limpieza con productos químicos incompatibles o superficies no recomendadas en el manual del producto.
× Desgaste por el uso normal, como la degradación de las cerdas de los cepillos o la reducción de la absorbencia de los paños de microfibra con el paso del tiempo.
× Daños resultantes de modificaciones no autorizadas, desmontaje o reparaciones no realizadas por técnicos certificados por VANA PURE.
× Manchas, decoloración o cambios en el material causados por la exposición a temperaturas extremas, luz solar o productos químicos agresivos más allá de los límites especificados.
× Daños producidos durante el uso comercial o industrial de productos claramente marcados para uso doméstico/residencial exclusivamente.
× Fallos de funcionamiento causados por el uso de piezas de repuesto o accesorios de terceros no aprobados por VANA PURE.
× Daños incidentales o consecuentes, incluidos, entre otros, daños materiales, lesiones personales o resultados de limpieza que no cumplan las expectativas.
× Productos adquiridos a través de minoristas no autorizados, mercados de segunda mano o sin una prueba de compra válida.
× Daños causados por catástrofes naturales, accidentes o condiciones de almacenamiento inadecuadas (por ejemplo, crecimiento de moho en las herramientas almacenadas).
× Pilas de aparatos electrónicos de limpieza que hayan superado su vida útil nominal o se hayan cargado incorrectamente.
Limitación de responsabilidad
AL RECIBIR EL SERVICIO, VANA PURE ES RESPONSABLE DE LA PÉRDIDA O DAÑO DE TU PRODUCTO SÓLO MIENTRAS ESTÉ EN POSESIÓN DE VANA PURE O EN TRÁNSITO, SI VANA PURE ES RESPONSABLE DEL TRANSPORTE.
VANA PURE NO SE HACE RESPONSABLE DE LA PÉRDIDA O DIVULGACIÓN DE NINGÚN DATO, INCLUIDA LA INFORMACIÓN CONFIDENCIAL, LA INFORMACIÓN DE PROPIEDAD O LA INFORMACIÓN PERSONAL, CONTENIDA EN UN PRODUCTO.
BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA, Y A PESAR DEL INCUMPLIMIENTO DE LA FINALIDAD ESENCIAL DE CUALQUIER RECURSO ESTABLECIDO EN EL PRESENTE DOCUMENTO, VANA PURE, SUS AFILIADOS, PROVEEDORES, REVENDEDORES O PRESTADORES DE SERVICIOS SERÁN RESPONSABLES DE CUALQUIERA DE LOS SIGUIENTES CASOS, INCLUSO SI SE LES INFORMA DE SU POSIBILIDAD E INDEPENDIENTEMENTE DE SI LA RECLAMACIÓN SE BASA EN UN CONTRATO, GARANTÍA, NEGLIGENCIA, RESPONSABILIDAD OBJETIVA U OTRA TEORÍA DE RESPONSABILIDAD: 1) RECLAMACIONES DE TERCEROS CONTRA TI POR DAÑOS Y PERJUICIOS; 2) PÉRDIDA, DAÑO O DIVULGACIÓN DE TUS DATOS; 3) DAÑOS ESPECIALES, INCIDENTALES, PUNITIVOS, INDIRECTOS O CONSECUENTES, INCLUIDOS, ENTRE OTROS, LA PÉRDIDA DE BENEFICIOS, INGRESOS COMERCIALES, FONDO DE COMERCIO O AHORROS PREVISTOS. EN NINGÚN CASO LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE VANA PURE, SUS FILIALES, PROVEEDORES, REVENDEDORES O PRESTADORES DE SERVICIOS POR DAÑOS Y PERJUICIOS POR CUALQUIER CAUSA SUPERARÁ EL IMPORTE DE LOS DAÑOS DIRECTOS REALES, SIN EXCEDER EL IMPORTE PAGADO POR EL PRODUCTO.
LA LIMITACIÓN ANTERIOR NO SE APLICA A LOS DAÑOS POR LESIONES CORPORALES (INCLUIDA LA MUERTE), DAÑOS A BIENES INMUEBLES O DAÑOS A BIENES PERSONALES TANGIBLES DE LOS QUE VANA PURE SEA RESPONSABLE EN VIRTUD DE LA LEY.
DADO QUE ALGUNOS ESTADOS O JURISDICCIONES NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN O LIMITACIÓN DE LOS DAÑOS INCIDENTALES O CONSECUENTES, ES POSIBLE QUE LA LIMITACIÓN O EXCLUSIÓN ANTERIOR NO SEA APLICABLE EN TU CASO.
LIMITACIÓN DE LA GARANTÍA
EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEY, SALVO LO DISPUESTO EXPRESAMENTE EN ESTA GARANTÍA LIMITADA, VANA PURE RECHAZA TODAS LAS GARANTÍAS DE CUALQUIER TIPO, YA SEAN LEGALES, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUIDAS: (A) CUALQUIER GARANTÍA IMPLÍCITA DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO, TITULARIDAD, DISFRUTE TRANQUILO O NO INFRACCIÓN; Y (B) CUALQUIER GARANTÍA DERIVADA DEL CURSO DE LAS NEGOCIACIONES, EL USO O EL COMERCIO. LAS ENTIDADES DE VANA PURE NO GARANTIZAN, SALVO LO DISPUESTO EXPRESAMENTE EN LA GARANTÍA LIMITADA DE VANA PURE, QUE EL PRODUCTO, LOS ACCESORIOS DEL PRODUCTO O CUALQUIER PARTE DEL PRODUCTO, O CUALQUIER MATERIAL, NO SUFRAN INTERRUPCIONES, SEAN SEGUROS O ESTÉN LIBRES DE ERRORES, VIRUS U OTROS COMPONENTES DAÑINOS.
EN CASO DE QUE DICHAS GARANTÍAS NO PUEDAN EXCLUIRSE, VANA PURE LIMITA LA DURACIÓN Y LOS RECURSOS DE DICHAS GARANTÍAS A LA DURACIÓN DE ESTA GARANTÍA EXPRESA Y, A ELECCIÓN DE VANA PURE, A LOS SERVICIOS DE REPARACIÓN O SUSTITUCIÓN PREVISTOS EN ESTA GARANTÍA LIMITADA.
ALGUNAS JURISDICCIONES PUEDEN PROHIBIR LA EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y PUEDES TENER OTROS DERECHOS QUE VARÍAN DE UNA JURISDICCIÓN A OTRA.
Tus otros derechos
Esta Garantía Limitada te proporciona derechos legales adicionales y específicos. Puedes tener otros derechos de acuerdo con las leyes aplicables de tu estado o jurisdicción. También puedes tener otros derechos en virtud de un acuerdo escrito con VANA PURE. Nada de lo dispuesto en esta Garantía Limitada afecta a tus derechos legales, incluidos los derechos de los consumidores en virtud de las leyes o reglamentos que rigen la venta de productos de consumo a los que no se puede renunciar ni limitar mediante acuerdo.
*El periodo de garantía puede variar según las leyes y normativas locales.
PARTE II - CONDICIONES GENERALES
VANA PURE garantiza que, con sujeción a las siguientes condiciones, se puede solicitar el Servicio de Devolución y Reembolso, el Servicio de Sustitución y el Servicio de Reparación en Garantía. Ponte en contacto con VANA PURE o con tu distribuidor autorizado de VANA PURE para obtener más detalles. Tendrás que rellenar un formulario de reparación, que deberás enviarnos junto con la unidad a reparar.
Solicita el Servicio de Devoluciones y Reembolsos:
En un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la recepción del producto, si el producto no tiene ningún defecto de fabricación, no se ha activado y sigue estando nuevo o como nuevo.
En un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la recepción del producto, si éste presenta un defecto de fabricación.
No se prestará el Servicio de Devolución y Reembolso cuando:
× Se solicita transcurridos catorce (14) días naturales desde la recepción del producto.
× Un producto enviado a VANA PURE para el Servicio de Devolución y Reembolso no incluye todos los accesorios, complementos o embalajes originales, o cualquier artículo no está en estado nuevo o como nuevo, es decir, con grietas, abolladuras o arañazos.
× No se proporciona una prueba legal de compra, recibo o factura, o se cree razonablemente que ha sido falsificada o manipulada.
× Cualquier fallo o daño del producto se debe a un uso no autorizado o a la modificación del producto, incluida la exposición a la humedad, la entrada de cuerpos extraños (agua, aceite, arena, etc.) o un método de desgaste inadecuado.
× Las etiquetas del producto, los números de serie, las marcas de estanqueidad, etc. muestran signos de manipulación o alteración.
× Daños causados al producto por factores externos incontrolables, como incendios, inundaciones, vientos fuertes o rayos.
× Un producto no se entrega a VANA PURE en un plazo de catorce (14) días naturales después de que VANA PURE envíe la confirmación del Servicio de Devolución y Reembolso.
× Otras circunstancias establecidas en esta política.
Solicitar servicio de sustitución:
√ En el plazo de quince (15) días naturales desde la recepción del producto si éste ha sufrido un daño sustancial durante el transporte, siempre que se pueda aportar a VANA PURE la prueba del daño emitida por el transportista.
√ En el plazo de quince (15) días naturales desde la recepción del producto si éste no coincide con la descripción original del producto en uno o más aspectos significativos.
√ En el plazo de quince (15) días naturales desde la recepción del producto si éste sufre un fallo de funcionamiento.
El Servicio de sustitución no se prestará cuando
× El servicio se solicita transcurridos más de quince (15) días naturales desde la recepción del producto.
× No se facilitan pruebas legales de compra, recibos o facturas, o se cree razonablemente que han sido falsificados o manipulados.
× Un producto enviado a VANA PURE para su sustitución no incluye todos los accesorios, complementos y embalajes originales, o contiene elementos dañados por error del usuario.
× Se considera que un producto no tiene defectos después de que VANA PURE haya realizado todas las pruebas pertinentes.
× Cualquier fallo o daño del producto se debe a un uso no autorizado o a la modificación del producto, incluida la exposición a la humedad, la entrada de cuerpos extraños (agua, aceite, arena, etc.) o una instalación o funcionamiento inadecuados.
× Las etiquetas del producto, los números de serie, las marcas de daños por agua, etc. muestran signos de manipulación o alteración.
× Los daños son causados por factores externos incontrolables, como incendios, inundaciones, vientos fuertes o rayos.
× El producto recibido no ha sido devuelto a VANA PURE siete (7) días naturales después de la confirmación de sustitución por parte de VANA PURE.
× No se puede presentar una prueba de daños durante el transporte expedida por el transportista.
× Otras circunstancias establecidas en esta política.
Qué hacer antes de obtener el servicio posventa
Antes de obtener el servicio posventa, debes seguir los siguientes pasos:
√ Sigue los procedimientos especificados por VANA PURE como se muestra en la parte "Flujo general del servicio posventa de VANA PURE".
√ Retira todas las piezas adicionales, alteraciones y accesorios no cubiertos por la garantía.
√ Asegúrate de que el producto o la pieza no tienen restricciones legales que impidan su sustitución.
√ Si no eres el propietario de un producto o pieza, obtén la autorización del propietario para que VANA PURE pueda prestar el servicio de garantía.
Sustitución de productos y piezas
Cuando el servicio posventa implique la sustitución de un producto o pieza, el producto o pieza sustituido pasa a ser propiedad de VANA PURE y el producto o pieza de sustitución pasa a ser de tu propiedad. Sólo los productos y piezas VANA PURE inalterados son susceptibles de sustitución.
Los productos o piezas de repuesto proporcionados por VANA PURE pueden no ser nuevos, pero estarán en buen estado de funcionamiento y serán al menos funcionalmente equivalentes a la garantía del producto o pieza original. Un producto o pieza de sustitución estará cubierto durante el tiempo restante de la garantía del producto original.
Uso de información y datos personales de contacto
Aceptas y comprendes que es necesario que VANA PURE recopile, procese y utilice tus datos para prestar el servicio conforme a esta política. Podemos ponernos en contacto contigo para interesarnos por tu satisfacción con nuestro servicio o para notificarte cualquier retirada de productos o problemas de seguridad. VANA PURE puede solicitar tu autorización para acceder, utilizar y procesar los datos personales almacenados en tu cuenta LP cuando decidas solicitar un servicio postventa. Si te niegas a hacerlo, es posible que VANA PURE no pueda prestarte determinados servicios posventa. Para lograr estos objetivos, autorizas a VANA PURE a transferir tu información a cualquier país en el que desarrollemos nuestra actividad y a facilitarla a entidades que actúen en nuestro nombre. También podemos revelar tu información cuando lo exija la ley. La política de privacidad de VANA PURE está disponible en http://www.VANAPURE.com.
Información esencial sobre la garantía
√ Los periodos de garantía varían según la categoría del producto, el tipo de componente y el país de compra. Consulta VANAPURE.com/warranty para conocer los detalles de cobertura específicos aplicables a tu ubicación y producto.
√ Los clientes son responsables de los gastos de envío iniciales cuando soliciten devoluciones, reparaciones o sustituciones. VANAPURE cubre los gastos de envío de las devoluciones para las reclamaciones aprobadas.
√ Todos los productos devueltos se someten a una inspección exhaustiva. Las reclamaciones válidas se tramitarán sin coste adicional, incluido el envío de devolución. Las reclamaciones no válidas pueden conllevar gastos de diagnóstico.
√ Las reparaciones no cubiertas requieren la aprobación del cliente de los costes presupuestados antes de que comience el servicio. Las reparaciones no aprobadas serán devueltas a cargo del cliente.
√ Los productos reparados/reemplazados se envían a la dirección original que nos hayas facilitado, a menos que se indique lo contrario. Los productos no reparables se devolverán tal cual.
√ Los productos no entregados se retendrán durante 90 días. Tras los intentos de notificación, los artículos no reclamados podrán ser eliminados conforme a la legislación local, con posibles gastos de almacenamiento de hasta 30 $/día.
√ Las reparaciones pueden utilizar componentes reacondicionados que cumplan las especificaciones originales. Los fallos críticos recibirán reemplazos nuevos cuando estén disponibles.
√ Haz siempre una copia de seguridad de los datos del dispositivo antes de repararlo. La pérdida de datos durante la reparación no está cubierta.
√ Los servicios de garantía son específicos de cada región. Las reparaciones transfronterizas requieren aprobación previa e incurren en todos los aranceles/impuestos adicionales.
√ Los aparatos dañados por el agua que superen los umbrales de reparación segura serán sustituidos en lugar de reparados.
√ Retira todas las personalizaciones antes de la reparación. Los elementos decorativos no están protegidos durante las reparaciones.
√ Inspecciona los envíos inmediatamente. Informa de los daños de transporte en los 7 días siguientes a la entrega para poder reclamar.
Consideraciones especiales sobre los productos de limpieza
√ Los cabezales de cepillado y los componentes consumibles (por ejemplo, almohadillas de microfibra, cartuchos de filtro) tienen condiciones de garantía distintas como artículos de desgaste
√ Las garantías de las baterías de los aparatos de limpieza sin cable sólo cubren los defectos de fabricación, no la degradación de la capacidad
√ Las reclamaciones de rendimiento deben verificarse con la configuración original de compra - las modificaciones anulan las garantías de rendimiento