¿Preguntas sobre el envío de VANA PURE? ¿Entrega prevista? ¿O el coste de devolución? Consulta nuestro Centro de Ayuda para obtener respuestas.
Envío y recogida
En respuesta a COVID-19, nuestros socios de reparto están ofreciendo entregas sin contacto en tu zona. Los conductores pueden pedir confirmación verbal de la recepción desde una distancia segura para satisfacer el requisito de la firma, o pueden dejar envíos de menor coste en tu puerta sin necesidad de firma. Y, como siempre, la entrega será rápida y gratuita.
Para gestionar tu pedido, ve a VANAPURE.com/orderstatus. Si tu pedido ya ha sido enviado, puedes utilizar tu enlace de seguimiento para redirigir tu envío a un punto de recogida, retenerlo en un lugar seguro o rellenar una renuncia de firma o una liberación de envío. También puedes generar una etiqueta de devolución o pedir que te envíen una por correo electrónico. A continuación, ponte en contacto con el transportista para concertar una recogida gratuita y sin contacto. O devuelve tu producto a una tienda VP en los 14 días siguientes a la reapertura de la tienda.
Envío y entrega
VANA PURE cobra unos gastos de envío en algunos pedidos, el envío es gratuito en la mayoría de los pedidos. Los artículos de tu pedido pueden tener diferente disponibilidad de envío.
Entrega el mismo día:
Los clientes del Reino Unido, Francia, Alemania, Japón, Corea y algunos estados de EE.UU. pueden disfrutar de la entrega en el mismo día.
Envío al día siguiente:
Normalmente disponible en cualquier producto de consumo en stock, como pendientes, collares, pulseras, alianzas, bolsos, carteras, relojes y zapatos en Estados Unidos, Reino Unido, Tailandia, Japón, Vietnam y algunas ciudades de India.
Envío en dos días:
Disponible en la mayoría de los artículos en stock.
Puedes ver a qué método de envío pueden optar los artículos de tu bolsa. El envío gratuito al día siguiente y en dos días no está disponible en aparatos de cocina personalizados, cubertería, vajilla, gadgets y determinados tipos de pedido, incluidos los pedidos pagados con financiación o mediante transferencia bancaria. Consulta en la caja las fechas de entrega estimadas.
VANA PURE utiliza los mejores transportistas del sector para asegurarse de que tu pedido te llegue a tiempo. Ten en cuenta que no realizamos envíos a apartados de correos.
Entrega programada por mensajero:
→ Entrega en el mismo día, en un plazo de dos horas (disponible durante el horario comercial en determinados artículos, a determinados códigos postales).
Cuando esté disponible, puedes elegir un servicio de entrega programada para cada artículo de tu pedido.
Los plazos de entrega pueden variar según la dirección seleccionada y la disponibilidad del artículo. Puede ser necesaria una firma.
Envío al día siguiente garantizado
→ Entrega en un día laborable.
Cuando esté disponible, puedes elegir una entrega programada con preparación para cada artículo de tu pedido. Los plazos de entrega pueden variar según la dirección seleccionada y la disponibilidad de los artículos. Puede ser necesaria una firma.
Hora de embarque
La hora de envío es una estimación de cuándo saldrá el artículo de nuestro almacén. Por ejemplo, si un artículo muestra "Se envía: 1 día laborable", el artículo saldrá de nuestro almacén un día laborable después de que realices el pedido. Aunque VANA PURE se esfuerza por enviar todos los pedidos lo antes posible, los artículos personalizados, configurados a medida o más populares pueden tener plazos de envío más largos.
Ocasionalmente, confirmaremos los plazos de envío y entrega, y luego nos enteraremos de que no podemos cumplir el pedido debido a la baja disponibilidad del producto. En estos raros casos, te notificaremos por correo electrónico los nuevos plazos de envío y entrega.
Gastos de envío
El coste del envío se calcula y se muestra en la página de Pago antes de que completes tu pedido. El coste del envío por mensajero desde una Tienda VANA PURE incluye la propina.
Puedes consultar los gastos de envío al realizar el pago, en el correo electrónico de confirmación del pedido y en línea cuando veas tu pedido en la página Estado del pedido.
VP Recogida
Si es la primera vez que seleccionas una Tienda VANA PURE, nuestras páginas de productos mostrarán Pickup: Comprobar disponibilidad. Haz clic en este enlace, introduce el código postal o la ciudad donde te gustaría recoger el artículo y haz clic en Buscar tiendas para comprobar la disponibilidad.
Si has seleccionado previamente una Tienda VANA PURE, nuestras páginas de productos mostrarán la ubicación elegida. Puedes hacer clic en Comprobar otra tienda para comprobar la disponibilidad de recogida en otra tienda VANA PURE.
Cuando estés listo para comprar, selecciona Recoger en la caja. Si deseas cambiar el lugar de recogida, selecciona Cambiar lugar y, a continuación, Continuar. Los artículos marcados como Disponible hoy normalmente estarán listos para su recogida en una hora. Te enviaremos un correo electrónico de notificación de recogida cuando tu pedido esté listo para ser recogido. En algunos casos, también podrás seleccionar una ventana de tiempo para recoger tu pedido en una Tienda VANA PURE. Esta ventana de recogida garantizará que tu pedido esté disponible poco después de tu llegada. Sólo tienes que registrarte con un Especialista cuando llegues a la tienda. Si no puedes acudir durante esta ventana de tiempo, puedes recoger tu pedido después, pero los tiempos de espera pueden variar.
Recibirás un correo electrónico de notificación cuando tu artículo esté disponible para recoger. Espera a recibir este correo electrónico antes de venir a la tienda.
Si quieres que otra persona recoja tus artículos, selecciona Otra persona recogerá estos artículos. Para recoger tus artículos en una Tienda VANA PURE, deberás llevar el número de pedido y un documento de identidad válido con fotografía. Si has designado un contacto alternativo para la recogida, deberá llevar el número de pedido y un documento de identidad válido con fotografía.
¿Y ahora qué?
Una vez realizado tu pedido, te enviamos información sobre el mismo por correo electrónico. El correo electrónico que recibas dependerá de si has elegido que los artículos se entreguen o se recojan. Si tienes varios artículos en tu pedido, es posible que recibas correos electrónicos adicionales para cada artículo.
Confirmación de pedido
El correo electrónico de confirmación del pedido proporciona un resumen de los artículos de tu pedido. Si has elegido que se entregue un artículo, la confirmación del pedido mostrará la dirección de entrega y una fecha de entrega. Puedes hacer clic en la fecha para ver los detalles del pedido. En el caso de los artículos de tu pedido que debas recoger, el correo electrónico mostrará la ubicación de tu tienda VANA PURE seleccionada. Si has designado a otra persona para que recoja el artículo por ti, el correo electrónico también mostrará tu contacto para la recogida.
Notificación de envío
Si eliges que te enviemos un artículo, te enviaremos un correo electrónico de notificación de envío cuando el artículo salga de nuestro almacén. Este correo electrónico incluye el nombre del transportista, el número de seguimiento y la fecha de entrega. Puedes hacer clic en el número de seguimiento para rastrear tu paquete utilizando el Estado del pedido en línea de VANA PURE o introducir el número de seguimiento en el sitio web del transportista.
Si compras una Tarjeta regalo VANA PURE electrónica, te enviaremos una notificación por correo electrónico una vez que enviemos la tarjeta regalo al destinatario.
Notificación de recogida
Una vez que tus artículos estén disponibles en la Tienda VANA PURE, te enviaremos un correo electrónico de notificación de recogida.
Recordatorio de recogida
Te enviaremos un correo electrónico recordatorio si tu artículo sigue esperando a ser recogido.
Notificaciones de texto
Enviamos actualizaciones por mensaje de texto, para que puedas estar al tanto de tu pedido de entrega o recogida. Sólo tienes que añadir tu número de móvil al pagar para recibir estas notificaciones. El número de mensajes que recibirás variará en función de los pedidos que hayas realizado.
Qué esperar
Una vez que tu pedido haya sido enviado o esté disponible para su recogida, te enviaremos un mensaje de texto. Éste incluirá tu número de pedido y un enlace a la información de seguimiento o de la tienda de recogida. También te enviaremos mensajes de texto el día de la entrega o después de que se haya entregado tu artículo, dependiendo del método de entrega, país y transportista que hayas seleccionado. Es posible que recibas de 1 a 4 mensajes de texto por cada artículo de tu pedido.
Cambiar las preferencias de los mensajes de texto
Puedes editar tu número de teléfono móvil en cualquier momento accediendo a tu cuenta y editando las preferencias de notificación de entrega o recogida de tu pedido.
Tu privacidad es importante para VANA PURE. Por eso hemos desarrollado una Política de Privacidad que cubre cómo recogemos, utilizamos, revelamos, transferimos y almacenamos tu información. Visita VANAPURE.com/privacy-policy/. También puedes consultar nuestras Condiciones de uso en VANAPURE.com/terms-of-use/.
Opciones de entrega del transportista
VANA PURE elige qué transportista entregará tu envío, y algunos de nuestros envíos requieren una firma. Tu correo electrónico de Notificación de envío te indicará si se requiere una firma. El transportista también puede exigir una firma a su discreción. El transportista puede realizar intentos de entrega posteriores antes de devolver el envío a VANA PURE. Una vez que tu pedido se ha preparado para el envío o se ha enviado, no podemos cambiar la dirección de envío.
Si no estás disponible para proporcionar una firma, VANA PURE te ofrece una opción fácil para que recibas tu paquete.
Recoge el paquete en las instalaciones locales del transportista
Después del primer intento de entrega, puedes solicitar recoger tu paquete en las instalaciones locales de nuestro transportista. Llama al número que figura en el Aviso de entrega del transportista e infórmales de que deseas recoger el paquete en persona.
Para recoger tu paquete en las instalaciones locales del transportista, es posible que necesites
- El aviso de entrega
- Documento de identidad oficial (carné de conducir, pasaporte) que coincida con el nombre y la dirección del paquete
- Segundo documento de identidad con tu nombre (tarjeta de crédito, tarjeta de la seguridad social)
El transportista sólo puede entregar el paquete a la persona incluida en la dirección de envío.
Además de esta opción, nuestros transportistas pueden ofrecer opciones de entrega adicionales, que pueden incluir la firma electrónica o ventanas de tiempo estimado de entrega, obtén más información en FedEx Delivery Manager y UPS MyChoice.
Condiciones de envío
Compras en todo el mundo.
Los artículos comprados en línea en VANA PURE se envían dentro del territorio continental de EE.UU., Alaska, Hawai y Puerto Rico. No se pueden realizar envíos a direcciones de apartados de correos, territorios de Estados Unidos o direcciones fuera de Estados Unidos. No puedes exportar ningún producto comprado en línea a VANA PURE.
Si no estás disponible para proporcionar una firma, VANA PURE te ofrece una opción fácil para que recibas tu paquete.
Lamentamos que todavía haya muchos lugares a los que no podemos realizar envíos. Permítenos ayudarte a encontrar un distribuidor VANA PURE que te ayude a comprar productos VANA PURE localmente.