¿Preguntas sobre la reparación, compra o devolución en la Tienda VANA PURE? Consulta nuestro Centro de Ayuda para obtener respuestas. Más información >>
Devoluciones y reembolsos
Creemos firmemente que te entusiasmará el artículo que compres en VANA PURE. Por eso nos esforzamos al máximo para que cada producto esté diseñado con singularidad y muestre su belleza específica. Sin embargo, sabemos que algunos productos no siempre son lo que esperabas. En ese caso inusual, esta página es una guía sobre las políticas de devolución, cambio y reembolso de productos.
Política general
Al realizar un pedido o una compra en una Tienda VANA PURE, aceptas los términos establecidos a continuación junto con la Política de privacidad y las Condiciones de uso de VANA PURE.
Esta política de devolución y reembolso está disponible para clientes de todo el mundo que hayan comprado en Amazon, AliExpress, VANAPURE.com y en tiendas minoristas autorizadas (en lo sucesivo, estas entidades se denominarán VP en la política).
- Los siguientes productos no pueden devolverse Usados durante más de 30 días sin ningún defecto.
- Para devoluciones en una tienda VP por transacciones en efectivo, equivalentes en efectivo y cheques superiores a 9 $, te enviaremos por correo un cheque de reembolso en un plazo de 10 días laborables.
- Si deseas devolver diez o más unidades del mismo producto, debes ponerte en contacto con la tienda vendedora donde lo compraste originalmente.
- En el caso de artículos devueltos con un recibo de regalo, VP te ofrecerá una nueva Tarjeta Regalo.
- El reembolso en línea no está disponible si el pedido se ha comprado a revendedores autorizados. Tienes que ir a la tienda autorizada para tu devolución o cambio.
- Los productos sólo pueden devolverse en el país o región en que se compraron originalmente.
- El reembolso a granel sólo está disponible en tu tienda local más cercana, independientemente de dónde hayas hecho el pedido.
Cómo aplicar devoluciones y reembolsos
En la mayoría de los casos, puedes solicitar una devolución o reembolso en 30 días desde el día en que recibiste los productos. Para los productos sin abrir de más de 30 días, debes ponerte en contacto con el equipo de asistencia de VANA PURE para obtener más detalles.
Puedes solicitarlo a través de los siguientes métodos:
- Por correo electrónico al Equipo de Soporte de VANA PURE
- Accede a tu cuenta VANA PURE, ve a la página del historial de pedidos de la cuenta.
- Iníciate en plataformas electrónicas como Amazon, Walmart y AliExpress.
- Devuélvelo a la tienda local más cercana(Disponible para clientes de EE.UU. y Europa).
Proceso general
En caso de que el producto no se envíe o esté en camino, iniciaremos el proceso de reembolso/cambio una vez hayamos revisado tu pedido en las 24 horas siguientes a tu solicitud. El proceso tardará entre 14 y 28 días, dependiendo del método de pago y de tu región.
Si el producto no está dañado y se utiliza en un plazo de 30 días a partir de la fecha en que lo recibiste, tienes que devolverlo junto con los datos de compra y procederemos al reembolso en función de su estado (100% como máximo). En este caso, el reembolso puede tardar hasta 45 días.
Reembolsos totales
Sólo se reembolsará el importe íntegro de los productos defectuosos que no se hayan utilizado y que estén en una caja sin abrir con el recibo original.
Dónde volver
Los clientes de Europa envían los productos a los almacenes de Alemania o Reino Unido (ponte en contacto con los equipos de asistencia de VANA PURE para obtener la dirección específica).
Los clientes de otros países devuelven los productos a la dirección de envío.
Devoluciones y reembolsos de productos de limpieza
Gracias por elegir VANA PURE. Respaldamos nuestras herramientas de limpieza de primera calidad y queremos que quedes completamente satisfecho. Consulta nuestra política de devoluciones a continuación:
Herramientas mecánicas de limpieza (cepillos, fregonas, escurridores):
- Reembolso completo: Los artículos no utilizados en su embalaje original pueden devolverse en un plazo de 30 días
- Reembolso parcial: Los artículos ligeramente usados con poco desgaste pueden optar a un reembolso del 50% en un plazo de 90 días
- Cambio: Los artículos defectuosos pueden cambiarse en un plazo de 60 días
Aparatos electrónicos de limpieza (aspiradores robóticos, limpiadores de vapor):
- Reembolso completo: Artículos sin abrir en un plazo de 30 días con todos los accesorios incluidos
- Tasa de reposición: se aplica una tasa del 15% a los artículos electrónicos abiertos devueltos en un plazo de 30 días
- Reclamaciones de garantía: Los defectos de fabricación están cubiertos por una garantía limitada de 1 año
Productos químicos y consumibles de limpieza:
- Productos sin abrir: Reembolso íntegro en un plazo de 60 días si los precintos están intactos
- Productos abiertos: No se aceptan devoluciones por motivos de seguridad (excepto artículos defectuosos)
- Envases de Eco-Relleno: Sólo se pueden cambiar si no están abiertos
Artículos de limpieza especiales:
- Paños de microfibra: Deben estar sin lavar y en su embalaje original para devoluciones
- Equipos de calidad comercial: Política de devolución de 30 días con una tasa de reposición del 20%.
- Pedidos a medida/granel: No se devuelven, salvo por defectos de fabricación
Garantía y reparaciones:
- Servicio autorizado: Las reparaciones deben ser realizadas por técnicos certificados VANA PURE
- Garantía de la batería: 6 meses de cobertura para dispositivos recargables
- Reparaciones por terceros: Anulan todas las reclamaciones de garantía
Todas las devoluciones deben incluir el embalaje original y la prueba de compra. Los reembolsos se efectuarán al método de pago original en un plazo de 5 a 7 días laborables después de que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto.
Devoluciones y reembolsos de suministros médicos y desechables
Gracias por elegir VANA PURE. Debido a la naturaleza crítica de las herramientas de limpieza de grado médico y los equipos de protección individual (EPP), cumplimos estrictas normativas sanitarias para garantizar la seguridad de nuestros clientes y personal. Por favor, revisa nuestra política a continuación:
EPI desechable (mascarillas, guantes, redes para el pelo):
- Cajas sin abrir: Se acepta el reembolso completo en un plazo de 30 días si el sello original del fabricante está completamente intacto
- Cajas abiertas: Totalmente no devuelves una vez que la caja o el sello del dispensador se rompe debido a riesgos de contaminación
- Lotes defectuosos: reembolso completo o reemplazo proporcionado por defectos de fabricación (por ejemplo, azulejos rotos, guantes rotos)
Líquidos médicos y esterilización (alcohol, desinfectantes):
- Contenedores sellados: Devolvibles en un plazo de 14 días. Debe estar en estado original con anillos a prueba de manipulación intactos
- Fugas/Daños: No devuelvas productos químicos que se filtran. Por favor, envíe fotos del daño para un reembolso o reemplazo inmediato
- Materiales peligrosos: Los líquidos inflamables (por ejemplo, alcohol isopropílico) no pueden ser devueltos por correo estándar debido a las normativas de envío
Herramientas duraderas de limpieza médica (cepillos autoclavables, bandejas):
- Embalaje estéril: Los artículos vendidos en blísteres estériles no se pueden devolver si el embalaje está perforado o despegado
- Equipo usado: Las herramientas que hayan sido usadas o expuestas a contaminantes biológicos no pueden ser devueltas
- Devoluciones estándar: Las herramientas no estériles no utilizadas pueden ser devueltas en un plazo de 30 días sujeto a inspección
Pedidos al por mayor y profesionales:
- Cantidades de estuches: Las devoluciones solo se aceptan para casos completos y sin abrir. No se permiten declaraciones parciales de casos
- Tasa de reposición: Se aplica una tasa de reposición del 20% para devoluciones al por mayor no defectuosas superiores a 500 $
- Fechas de caducidad: Garantizamos una vida útil mínima de 6 meses tras la entrega. Los artículos recibidos con fechas de caducidad cortas son elegibles para devolución gratuita
Garantía y cumplimiento:
- Cumplimiento normativo: Todas las devoluciones se inspeccionan para asegurarse de que cumplen con los estándares de almacenamiento FDA/CE antes de reponer
- Política de retirada: En caso de retirada del fabricante, proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada y reembolso completo independientemente del uso
- Artículos de venta final: EPI de liquidación y productos de esterilización de corta duración son venta final
Por razones de seguridad, por favor no envíes por correo ningún suministro médico usado ni ningún biohazard. Los reembolsos se procesarán al método de pago original en un plazo de 5-7 días laborables tras la aprobación.
Devoluciones y reembolsos de peluches
Gracias por elegir VANA PURE. Esperamos que nuestros peluches traigan alegría a tu familia. Debido a la naturaleza íntima de los productos infantiles, mantenemos estrictos estándares de seguridad e higiene. Por favor, revisa nuestra política a continuación:
Peluche y peluches estándar:
- Reembolso completo: Los artículos no utilizados con etiquetas colgantes originales pueden ser devueltos en un plazo de 30 días
- Requisitos de condición: Los juguetes deben estar sin lavar, sin olor y libres de pelo o restos de mascotas
- Regalos: Los artículos recibidos como regalo pueden devolverse para crédito en la tienda en un plazo de 45 días con un recibo de regalo
Política de Higiene y Seguridad (Estricta):
- Artículos usados: Por motivos de salud, no podemos aceptar devoluciones de juguetes con los que se haya jugado, dormido o sucio
- Artículos lavados: Cualquier intento de lavar o limpiar en seco el producto anula inmediatamente la elegibilidad para la devolución
- Cama y almohadas: Las almohadas o mantas mullidas deben estar en un embalaje sin abrir y al vacío para poder ser devueltas
Artículos defectuosos o dañados:
- Defectos de fabricación: Problemas como juntas abiertas, ojos o narices flojos o irregularidades en el relleno están cubiertos durante 90 días
- Daños en el envío: Por favor, informe de cualquier daño en el paquete en un plazo de 48 horas desde la entrega con fotos
- Reemplazo gratuito: Proporcionaremos un reemplazo gratuito y cubriremos el envío por cualquier defecto de seguridad verificado
Artículos no retornables:
- Juguetes personalizados: Los artículos bordados con nombres o fechas personalizadas son la venta final
- Liquidación/Venta Final: Los artículos con descuento marcados como "Venta Final" no pueden ser devueltos ni intercambiados
- Cajas misteriosas: Las bolsas ciegas o las cajas misteriosas no pueden devolverse una vez abiertas
Cuidado del producto y garantía:
- Instrucciones de cuidado: No se cubren los daños derivados de no seguir la etiqueta de lavado cosida
- Desgaste: El aplanamiento normal del relleno o el desgaste de la tela por amor y juego no se considera un defecto
- Reparaciones DIY: Cualquier alteración o reparación de terceros (coser/pegar) anula todas las reclamaciones de garantía
Todas las devoluciones deben incluir el embalaje original y las etiquetas colgantes. Los reembolsos se emitirán al método de pago original dentro de 5-7 días laborables desde que recibimos e inspeccionemos el artículo devuelto para asegurarnos de que cumple con los estándares de higiene.
Recogida y devolución en tienda
VANA PURE ofrece recogida en tienda para muchos de los artículos disponibles en la Tienda Online. Sin embargo, algunos productos y métodos de pago pueden no ser aptos para la recogida en tienda. Sólo tú o la persona designada por ti podéis recoger los artículos comprados. Para la recogida se requerirá un documento de identidad con fotografía expedido por el gobierno y un número de pedido.
VANA PURE te avisará cuando tu pedido esté listo y la fecha en la que tienes que recoger tus artículos. También te enviaremos uno o dos recordatorios, por si se te olvida. Si no recoges tu pedido, VANA PURE podrá cancelarlo. Haz clic aquí para ver todos los detalles sobre la recogida en tienda.
Precios y reducciones
VANA PURE se reserva el derecho a cambiar los precios de los productos expuestos en la Tienda VANA PURE en cualquier momento, y a corregir los errores de precios que puedan producirse inadvertidamente. Encontrarás información adicional sobre precios e impuestos de venta en la página Pago y precios (Se abre en una ventana nueva). En caso de que te hayan cobrado un precio superior al publicado por un producto en una Tienda VANA PURE, acude a un Gestor para que te reembolse el importe cobrado de más.
Si VANA PURE reduce el precio de cualquier producto de la marca VANA PURE en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto, no dudes en visitar una tienda VANA PURE o ponerte en contacto con el Centro de Contacto VANA PURE para solicitar un reembolso o un abono de la diferencia entre el precio que te cobraron y el precio de venta actual. Para recibir el reembolso o el abono debes ponerte en contacto con VANA PURE en un plazo de 14 días naturales a partir del cambio de precio. Ten en cuenta que esto excluye las reducciones de precio por tiempo limitado, como las que se producen durante eventos de ventas especiales, como el Black Friday o el Cyber Monday.
La protección de precios sólo está disponible para un máximo de 10 unidades de un producto concreto. Además, podemos exigirte que lleves el producto contigo o que tengas una prueba de posesión del mismo cuando solicites la protección de precios.
Los precios indicados son en dólares estadounidenses. Si pagas tu pedido con una tarjeta de crédito internacional Visa, MasterCard o American Express, ten en cuenta que el precio de compra puede fluctuar con los tipos de cambio. Además, tu banco o el emisor de tu tarjeta de crédito también puede cobrarte gastos y comisiones por conversión de divisas, lo que también puede aumentar el coste total de tu compra. Ponte en contacto con tu banco o con el emisor de tu tarjeta de crédito en relación con estas comisiones.