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Guía de Cuidado del Producto

diario

Cómo lavar tu VANA PURE Plush

  • Lavado superficial (recomendado): Usa un paño húmedo con jabón suave para limpiar las manchas con delicadeza. Seca al aire.
  • Lavadora en máquina: Coloca el peluche en una bolsa de malla para la colada. Usa el ciclo "Delicado" con agua fría.
  • Secado: Nunca uses fuego alto. Seca al aire o seca en secadora con la temperatura más baja para mantener la esponjosidad.
  • Detergente: Usa detergente suave y sin lejía para proteger la tela CloudSoft™.

Mantenerlo esponjoso

  • Cepillado: Usa un cepillo de cerdas suaves una vez a la semana para evitar que se enrede y mantener el pelaje sedoso.
  • Remodelación: Masajea suavemente el relleno después de lavarlo para redistribuir el relleno de forma uniforme.
  • Refrescar el aroma: Puedes colocar un sobre de lavanda cerca del peluche (no dentro) para un aroma calmante.

Almacenamiento a largo plazo

  • Guárdalos en un lugar fresco y seco, lejos de la luz solar directa, para evitar que el color se desvanezca.
  • Usa una bolsa de algodón transpirable en lugar de plástico para evitar la acumulación de humedad.
  • Evita comprimir objetos pesados encima del peluche para mantener su forma.

Preguntas frecuentes

Órdenes y Cuenta

¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido?
Una vez que tu pedido se envíe, recibirás un correo electrónico con un enlace de seguimiento. También puedes iniciar sesión en tu cuenta de VANA PURE y consultar el "Historial de pedidos" para actualizaciones en tiempo real.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Procesamos pedidos rápidamente. Por favor, contáctanos por chat en vivo en el plazo de 1 hora desde que realices tu pedido si necesitas hacer cambios. Después de eso, puede que no podamos interceptar el envío.
¿Necesito una cuenta para comprar?
No, puedes hacer el check-out como invitado. Sin embargo, crear una cuenta te permite ganar puntos de fidelidad, guardar detalles de envío y hacer un seguimiento de pedidos fácilmente.

Envíos y devoluciones

¿Enviáis a Hong Kong o a Internacional?
¡Sí! Ofrecemos envío exprés a Hong Kong (2-4 días laborables). Los tiempos de envío internacional varían según la ubicación. Los impuestos y derechos se calculan en la caja.
¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones en un plazo de 30 días desde la entrega. El peluche debe estar en su estado original con las etiquetas puestas. Los artículos personalizados no son reembolsables.
¿Y si mi paquete se pierde?
Si tu seguimiento no se ha actualizado en 5 días, por favor envía un ticket. Aseguramos todos los paquetes y enviamos un reemplazo si el transportista confirma que está perdido.

Para preguntas más frecuentes, por favor visita nuestra página de preguntas frecuentes o ponte en contacto con nosotros.