Fragen zum Versand von VANA PURE? Erwartete Lieferung? Oder Rücksendekosten? In unserem Hilfe-Center finden Sie Antworten.
Versand & Abholung
Als Reaktion auf COVID-19 bieten unsere Zustellpartner eine kontaktlose Zustellung in Ihrer Region an. Die Fahrer können um eine mündliche Empfangsbestätigung aus sicherer Entfernung bitten, um die Unterschriftspflicht zu erfüllen, oder sie können kostengünstigere Sendungen ohne Unterschrift an Ihrer Tür hinterlassen. Und wie immer erfolgt die Lieferung schnell und kostenlos.
Um Ihre Bestellung zu verwalten, gehen Sie auf VANAPURE.com/orderstatus. Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, können Sie den Link zur Sendungsverfolgung verwenden, um Ihre Sendung an einen Abholpunkt umzuleiten, sie an einem sicheren Ort aufzubewahren oder eine Unterschriftsverzichtserklärung oder eine Versandfreigabe auszufüllen. Sie können auch einen Rücksendeaufkleber erstellen oder sich einen per E-Mail zuschicken lassen. Setzen Sie sich dann mit dem Spediteur in Verbindung, um eine kostenlose, kontaktlose Abholung zu vereinbaren. Oder geben Sie Ihr Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Wiedereröffnung des Geschäfts in einem VP Store zurück.
Versand & Lieferung
VANA PURE erhebt bei einigen Bestellungen eine geringe Versandgebühr, bei den meisten Bestellungen ist der Versand kostenlos. Die Verfügbarkeit der Artikel in Ihrer Bestellung kann unterschiedlich sein.
Lieferung am selben Tag:
Kunden in Großbritannien, Frankreich, Deutschland, Japan, Korea und einigen US-Bundesstaaten können noch am selben Tag beliefert werden.
Versand am nächsten Tag:
In der Regel auf alle vorrätigen Konsumgüter wie Ohrringe, Halsketten, Armbänder, Eheringe, Handtaschen, Geldbörsen, Uhren und Schuhe in den Vereinigten Staaten, Großbritannien, Thailand, Japan, Vietnam und einigen Städten in Indien erhältlich.
Versand am zweiten Tag:
Verfügbar für die meisten vorrätigen Artikel.
Sie können sehen, für welche Versandart sich die Artikel in Ihrer Tasche qualifizieren. Der kostenlose Versand am nächsten oder übernächsten Tag gilt nicht für Küchengeräte, Besteck, Geschirr, Gadgets und bestimmte Bestellarten, einschließlich Bestellungen, die mit einer Finanzierung oder per Banküberweisung bezahlt wurden. Siehe Kasse für geschätzte Liefertermine.
VANA PURE arbeitet mit den besten Spediteuren der Branche zusammen, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung pünktlich bei Ihnen ankommt. Bitte beachten Sie, dass wir nicht an Postfachadressen liefern können.
Geplante Kurierzustellung:
→ Zustellung am selben Tag, innerhalb von zwei Stunden (während der Geschäftszeiten für ausgewählte Artikel, in bestimmte Postleitzahlen)
Sofern verfügbar, können Sie für jeden Artikel Ihrer Bestellung einen Terminzustelldienst wählen.
Die Lieferzeiten können je nach der von Ihnen gewählten Adresse und der Verfügbarkeit der Artikel variieren. Eine Unterschrift kann erforderlich sein.
Garantierter Versand am nächsten Tag
→ Liefert innerhalb eines Werktages.
Sofern verfügbar, können Sie für jeden Artikel Ihrer Bestellung eine geplante Lieferung mit Einrichtung wählen. Die Lieferzeiten können je nach der von Ihnen gewählten Adresse und der Verfügbarkeit der Artikel variieren. Eine Unterschrift kann erforderlich sein.
Schiffe Zeit
Die Versandzeit ist eine Schätzung, wann der Artikel unser Lager verlassen wird. Wenn bei einem Artikel zum Beispiel "Versendet: 1 Werktag" angezeigt wird, wird der Artikel unser Lager einen Werktag nach Ihrer Bestellung verlassen. VANA PURE ist bemüht, jede Bestellung so schnell wie möglich auszuliefern. Bei personalisierten, individuell konfigurierten oder besonders beliebten Artikeln kann es jedoch zu längeren Lieferzeiten kommen.
Gelegentlich bestätigen wir Versand- und Lieferzeiten und erfahren dann, dass wir die Bestellung aufgrund geringer Produktverfügbarkeit nicht erfüllen können. In diesen seltenen Fällen werden wir Sie per E-Mail über die neuen Versand- und Lieferzeiten informieren.
Kosten für den Versand
Die Kosten für den Versand werden berechnet und auf der Seite Kasse angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen. Die Kosten für die Lieferung per Kurierdienst aus einem VANA PURE Store enthalten das Trinkgeld.
Die Versandkosten finden Sie an der Kasse, in der E-Mail mit der Auftragsbestätigung und online, wenn Sie Ihre Bestellung auf der Seite Auftragsstatus ansehen.
VP Pickup
Wenn Sie zum ersten Mal einen VANA PURE Store auswählen, werden unsere Produktseiten Pickup angezeigt: Verfügbarkeit prüfen. Klicken Sie auf diesen Link, geben Sie die Postleitzahl oder die Stadt ein, in der Sie den Artikel abholen möchten, und klicken Sie auf Filialen suchen, um die Verfügbarkeit zu prüfen.
Wenn Sie zuvor eine VANA PURE Filiale ausgewählt haben, wird auf unseren Produktseiten Ihr gewählter Standort angezeigt. Sie können auf Andere Filiale prüfen klicken, um die Abholbarkeit in einer anderen VANA PURE Filiale zu prüfen.
Sobald Sie zum Kauf bereit sind, wählen Sie Abholung an der Kasse. Wenn Sie den Abholort ändern möchten, wählen Sie Ort ändern und dann Weiter. Artikel, die mit Heute verfügbar markiert sind, können in der Regel innerhalb einer Stunde abgeholt werden. Wir schicken Ihnen eine Benachrichtigung per E-Mail, wenn Ihre Bestellung zur Abholung bereit ist. In einigen Fällen können Sie auch ein Zeitfenster auswählen, in dem Sie Ihre Bestellung in einem VANA PURE Geschäft abholen können. Dieses Check-In-Fenster stellt sicher, dass Ihre Bestellung kurz nach Ihrer Ankunft verfügbar ist. Melden Sie sich einfach bei einem Spezialisten, wenn Sie in der Filiale ankommen. Wenn es Ihnen nicht möglich ist, während dieses Zeitfensters zu kommen, können Sie Ihre Bestellung auch später abholen, aber die Wartezeiten können variieren.
Sie erhalten eine Benachrichtigung per E-Mail, wenn Ihr Artikel zur Abholung bereitsteht. Bitte warten Sie auf diese E-Mail, bevor Sie in die Filiale kommen.
Wenn Sie möchten, dass eine andere Person Ihre Artikel abholt, wählen Sie Jemand anderes wird diese Artikel abholen. Um Ihre Artikel in einem VANA PURE Store abzuholen, müssen Sie die Bestellnummer und einen gültigen amtlichen Lichtbildausweis mitbringen. Wenn Sie eine andere Kontaktperson für die Abholung benannt haben, muss diese die Bestellnummer und einen gültigen amtlichen Lichtbildausweis mitbringen.
Was kommt als Nächstes?
Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, senden wir Ihnen Informationen über Ihre Bestellung per E-Mail. Die E-Mail, die Sie erhalten, hängt davon ab, ob Sie die Artikel liefern lassen oder abholen möchten. Wenn Sie mehrere Artikel in Ihrer Bestellung haben, erhalten Sie möglicherweise zusätzliche E-Mails für jeden Artikel.
Auftragsbestätigung
Die Auftragsbestätigungs-E-Mail enthält eine Zusammenfassung der Artikel Ihrer Bestellung. Wenn Sie sich einen Artikel liefern lassen möchten, werden in der Auftragsbestätigung die Lieferadresse und das Lieferdatum angegeben. Sie können auf das Datum klicken, um die Details Ihrer Bestellung einzusehen. Für Artikel in Ihrer Bestellung, die Sie abholen möchten, wird in der E-Mail der von Ihnen gewählte Standort des VANA PURE Stores angezeigt. Wenn Sie eine andere Person beauftragt haben, den Artikel für Sie abzuholen, wird in der E-Mail auch Ihr Abholkontakt angezeigt.
Versandbenachrichtigung
Wenn Sie sich für die Lieferung eines Artikels entschieden haben, senden wir Ihnen eine Versandbenachrichtigung per E-Mail, sobald der Artikel unser Lager verlässt. Diese E-Mail enthält den Namen des Spediteurs, die Kontrollnummer und das Lieferdatum. Sie können auf die Sendungsverfolgungsnummer klicken, um Ihr Paket über den Online-Bestellstatus von VANA PURE zu verfolgen, oder die Sendungsverfolgungsnummer auf der Website des Transportunternehmens eingeben.
Wenn Sie eine elektronische VANA PURE Geschenkkarte kaufen, senden wir Ihnen eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald wir die Geschenkkarte an den Empfänger verschickt haben.
Abholbenachrichtigung
Sobald Ihre Artikel im VANA PURE Store verfügbar sind, senden wir Ihnen eine E-Mail mit einer Abholbenachrichtigung.
Abholer-Erinnerung
Wir senden Ihnen eine Erinnerungs-E-Mail, wenn Ihr Artikel noch auf die Abholung wartet.
Text-Benachrichtigungen
Wir senden Ihnen Aktualisierungen per Textnachricht, damit Sie immer auf dem Laufenden sind, was Ihre Lieferung oder Abholbestellung betrifft. Geben Sie an der Kasse einfach Ihre Handynummer an, um diese Benachrichtigungen zu erhalten. Die Anzahl der Nachrichten, die Sie erhalten, hängt von den Bestellungen ab, die Sie aufgegeben haben.
Was zu erwarten ist
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde oder zur Abholung bereitsteht, senden wir Ihnen eine Textnachricht. Diese enthält Ihre Bestellnummer und einen Link zur Sendungsverfolgung oder zum Abholshop. Je nach der von Ihnen gewählten Versandart, dem Land und dem Transportunternehmen senden wir Ihnen auch am Tag der Lieferung oder nach der Auslieferung Ihres Artikels eine SMS. Sie können 1-4 Textnachrichten pro Artikel Ihrer Bestellung erhalten.
Ändern der Einstellungen für Textnachrichten
Sie können Ihre Handynummer jederzeit ändern, indem Sie sich bei Ihrem Konto anmelden und die Einstellungen für die Zustell- oder Abholbenachrichtigung für Ihre Bestellung bearbeiten.
Ihre Privatsphäre ist für VANA PURE wichtig. Deshalb haben wir eine Datenschutzrichtlinie entwickelt, die beschreibt, wie wir Ihre Daten erfassen, verwenden, offenlegen, übertragen und speichern. Besuchen Sie VANAPURE.com/privacy-policy/. Sie können auch unsere Nutzungsbedingungen unter VANAPURE.com/terms-of-use/ einsehen.
Optionen für die Lieferung per Spedition
VANA PURE wählt den Spediteur aus, der Ihre Sendung zustellt, und einige unserer Sendungen erfordern eine Unterschrift. In Ihrer E-Mail mit der Versandbenachrichtigung erfahren Sie, ob eine Unterschrift erforderlich ist. Auch der Zusteller kann nach eigenem Ermessen eine Unterschrift verlangen. Der Spediteur kann weitere Zustellversuche unternehmen, bevor er die Sendung an VANA PURE zurückgibt. Sobald Ihre Bestellung für den Versand vorbereitet oder versandt wurde, können wir die Lieferadresse nicht mehr ändern.
Wenn Sie nicht in der Lage sind, eine Unterschrift zu leisten, bietet VANA PURE Ihnen eine einfache Möglichkeit, Ihr Paket zu erhalten.
Abholung des Pakets in der örtlichen Niederlassung des Spediteurs
Nach dem ersten Zustellversuch können Sie beantragen, Ihr Paket in der örtlichen Niederlassung unseres Spediteurs abzuholen. Rufen Sie die Nummer auf der Zustellungsmitteilung des Zustellers an und teilen Sie ihm mit, dass Sie Ihr Paket persönlich abholen möchten.
Um Ihr Paket in der örtlichen Niederlassung des Spediteurs abzuholen, benötigen Sie möglicherweise:
- Der Lieferschein
- Ein staatlicher Ausweis (Führerschein, Reisepass), der mit dem Namen und der Adresse des Pakets übereinstimmt
- Zweiter Ausweis mit Ihrem Namen (Kreditkarte, Sozialversicherungskarte)
Der Spediteur kann das Paket nur an die in der Lieferadresse angegebene Person ausliefern.
Zusätzlich zu dieser Option bieten unsere Spediteure möglicherweise weitere Zustelloptionen an, die eine elektronische Unterschrift oder ein geschätztes Zeitfenster für die Zustellung umfassen können. Erfahren Sie mehr unter FedEx Delivery Manager und UPS MyChoice.
Versandrichtlinien
Weltweit einkaufen.
Online bei VANA PURE gekaufte Artikel werden innerhalb der kontinentalen USA, Alaska, Hawaii und Puerto Rico versandt. Es können keine Sendungen an Postfachadressen, Territorien der Vereinigten Staaten oder Adressen außerhalb der Vereinigten Staaten erfolgen. Sie dürfen keine bei VANA PURE online gekauften Produkte exportieren.
Wenn Sie nicht in der Lage sind, eine Unterschrift zu leisten, bietet VANA PURE Ihnen eine einfache Möglichkeit, Ihr Paket zu erhalten.
Wir bedauern, dass es immer noch viele Orte gibt, an die wir nicht liefern können. Lassen Sie uns Ihnen helfen, einen VANA PURE Händler zu finden, der Sie beim Kauf von VANA PURE Produkten vor Ort unterstützt.