Fragen zur Reparatur, zum Kauf oder zur Rückgabe von VANA PURE Retail Store? In unserem Hilfe-Center finden Sie Antworten. Erfahren Sie mehr >>

Rücksendungen & Rückerstattungen

Wir glauben fest daran, dass Sie von dem Artikel, den Sie bei VANA PURE kaufen, begeistert sein werden. Deshalb tun wir unser Bestes, um sicherzustellen, dass jedes Produkt einzigartig gestaltet ist und seine besondere Schönheit zur Geltung bringt. Wir wissen jedoch, dass einige Produkte vielleicht nicht immer das sind, was Sie erwartet haben. Für diesen Fall haben wir auf dieser Seite Richtlinien für die Rückgabe, den Umtausch und die Erstattung von Produkten zusammengestellt.

Wählen Sie ein Thema:

Allgemeine Politik

Wie man sich bewirbt

Rückgabe von Reinigungsartikeln

Rückgabe medizinischer Gegenstände

Rückkehr von Plüschtieren

Abholung und Rückgabe im Geschäft

Preise & Ermäßigungen

Allgemeine Politik

Wenn Sie eine Bestellung aufgeben oder in einem VANA PURE Store einkaufen, erklären Sie sich mit den nachstehenden Bedingungen sowie mit der Datenschutzrichtlinie und den Nutzungsbedingungen von VANA PURE einverstanden.

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Kunden weltweit, die bei Amazon, AliExpress, VANAPURE.com und in autorisierten Einzelhandelsgeschäften gekauft haben (im Folgenden werden diese Einrichtungen in der Richtlinie als VP bezeichnet).

  • Die folgenden Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen: Bereits mehr als 30 Tage ohne Defekt benutzt.
  • Bei Rückgabe in einem VP Store für Bargeld, Bargeldäquivalente und Schecks über $9 senden wir Ihnen innerhalb von 10 Werktagen einen Erstattungsscheck zu.
  • Wenn Sie zehn oder mehr Produkte desselben Herstellers zurückgeben möchten, müssen Sie sich an das Geschäft wenden, in dem Sie das Produkt ursprünglich gekauft haben.
  • Im Falle von Artikeln, die mit einer Geschenkquittung zurückgegeben werden, bietet VP Ihnen eine neue Geschenkkarte an.
  • Eine Online-Rückerstattung ist nicht möglich, wenn die Bestellung bei einem autorisierten Händler gekauft wurde. Sie müssen für die Rückerstattung oder den Umtausch in ein autorisiertes Geschäft gehen.
  • Produkte können nur in dem Land oder der Region zurückgegeben werden, in der sie ursprünglich gekauft wurden.
  • Die Rückerstattung ist nur in der nächstgelegenen Filiale möglich, unabhängig davon, wo Sie die Bestellung aufgegeben haben.

Wie Sie
Rücksendungen und Erstattungen beantragen

In den meisten Fällen können Sie innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag, an dem Sie die Produkte erhalten haben, eine Rückgabe oder Erstattung beantragen. Für ungeöffnete Produkte, die länger als 30 Tage im Umlauf sind, müssen Sie sich an das VANA PURE Support-Team wenden, um weitere Einzelheiten zu erfahren.

Sie können sich über die folgenden Methoden bewerben:

Allgemeiner Prozess

Für Produkte, die nicht versandt werden oder unterwegs sind, beginnen wir mit dem Rückerstattungs-/Umtauschprozess, sobald wir Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Anmeldung geprüft haben. Je nach Zahlungsmethode und Region dauert es 14-28 Tage, bis der Vorgang abgeschlossen ist.

Für unbeschädigte Produkte, die innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt in Gebrauch sind, müssen Sie sie zusammen mit den Kaufdaten zurücksenden. Wir werden dann eine Rückerstattung auf der Grundlage des Zustands vornehmen (maximal 100%). In diesem Fall kann es bis zu 45 Tage dauern, bis die Rückerstattung erfolgt.

Vollständig erstattet

Eine vollständige Rückerstattung ist nur für unbenutzte, defekte Produkte und Produkte in ungeöffneter Verpackung mit Originalquittung möglich.

Wohin zurückkehren

Kunden in Europa senden die Produkte an das Lager in Deutschland oder Großbritannien (kontaktieren Sie die VANA PURE Support-Teams für die genaue Adresse).

Kunden in anderen Ländern senden die Produkte an die Lieferadresse zurück.

Rückgabe und Rückerstattung für Reinigungsprodukte

Vielen Dank, dass Sie sich für VANA PURE entschieden haben. Wir stehen hinter unseren hochwertigen Reinigungsgeräten und möchten, dass Sie rundum zufrieden sind. Bitte lesen Sie unsere Rückgabebedingungen unten:

Mechanische Reinigungsgeräte (Bürsten, Mopps, Abzieher):

  • Volle Rückerstattung: Unbenutzte Artikel in der Originalverpackung können innerhalb von 30 Tagen zurückgegeben werden.
  • Teilweise Rückerstattung: Leicht benutzte Artikel mit geringen Gebrauchsspuren können innerhalb von 90 Tagen zu einer Rückerstattung von 50% berechtigen.
  • Umtausch: Defekte Artikel können innerhalb von 60 Tagen umgetauscht werden.

Elektronische Reinigungsgeräte (Staubsaugerroboter, Dampfreiniger):

  • Volle Rückerstattung: Ungeöffnete Artikel innerhalb von 30 Tagen mit allem Zubehör
  • Rücknahmegebühr: 15% Gebühr für geöffnete elektronische Artikel, die innerhalb von 30 Tagen zurückgegeben werden
  • Gewährleistungsansprüche: Herstellungsfehler durch 1 Jahr beschränkte Garantie abgedeckt

Reinigungschemikalien & Verbrauchsmaterial:

  • Ungeöffnete Produkte: Volle Rückerstattung innerhalb von 60 Tagen, wenn die Siegel intakt sind
  • Geöffnete Produkte: Aus Sicherheitsgründen werden keine Rückgaben akzeptiert (ausgenommen defekte Artikel)
  • Öko-Nachfüllpackungen: Umtausch nur in ungeöffnetem Zustand möglich

Spezielle Reinigungsartikel:

  • Mikrofasertücher: Müssen bei Rückgabe ungewaschen und in der Originalverpackung sein
  • Gewerblich genutzte Geräte: 30-tägiges Rückgaberecht mit 20% Wiedereinlagerungsgebühr
  • Sonder-/Großbestellungen: Keine Rückgabe, außer bei Herstellungsfehlern

Garantie & Reparaturen:

  • Autorisierter Service: Reparaturen müssen von VANA PURE zertifizierten Technikern durchgeführt werden.
  • Akku-Garantie: 6 Monate Garantie für wiederaufladbare Geräte
  • Reparaturen durch Dritte: Alle Garantieansprüche erlöschen

Alle Rücksendungen müssen die Originalverpackung und den Kaufbeleg enthalten. Rückerstattungen werden innerhalb von 5-7 Werktagen nach Erhalt und Prüfung des zurückgegebenen Artikels auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt.

Rückgaben & Rückerstattungen für medizinische und Einwegmaterialien

Danke, dass Sie VANA PURE gewählt haben. Aufgrund der kritischen Bedeutung medizinischer Reinigungswerkzeuge und persönlicher Schutzausrüstung (PSA) halten wir uns an strenge Gesundheitsvorschriften, um die Sicherheit unserer Kunden und Mitarbeiter zu gewährleisten. Bitte lesen Sie unten unsere Richtlinie:

Einweg-PSA (Masken, Handschuhe, Haarnetze):

  • Ungeöffnete Kartons: Volle Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen akzeptiert, wenn das originale Herstellersiegel vollständig intakt ist
  • Geöffnete Kartons: Strikt nicht rückkehrbar, sobald die Packung oder der Spenderdichtung aufgrund von Kontaminationsrisiken gebrochen ist
  • Defekte Chargen: Volle Rückerstattung oder Ersatz für Herstellungsfehler (z. B. gebrochene Ohrschlaufen, zerrissene Handschuhe)

Medizinische Flüssigkeiten & Sterilisation (Alkohol, Desinfektionsmittel):

  • Versiegelte Behälter: Innerhalb von 14 Tagen zurückzugeben. Muss im Originalzustand mit ununterbrochenen, manipulationssicheren Ringen sein
  • Undicht/beschädigt: Keine undichten Chemikalien zurückgeben. Bitte reichen Sie Fotos des Schadens ein, um eine sofortige Rückerstattung oder einen Ersatz zu erhalten
  • Gefahrstoffe: Brandbare Flüssigkeiten (z. B. Isopropylalkohol) können aufgrund von Versandvorschriften nicht per Standardpost zurückgeschickt werden

Langlebige medizinische Reinigungswerkzeuge (autoklavierbare Bürsten, Tabletts):

  • Sterile Verpackung: Artikel, die in sterilen Blisterpackungen verkauft werden, sind nicht rückkehrbar, wenn die Verpackung durchstochen oder abgezogen ist
  • Gebrauchte Ausrüstung: Werkzeuge, die benutzt oder biologischen Schadstoffen ausgesetzt waren, dürfen nicht zurückgegeben werden
  • Standardrücksendungen: Unbenutzte, nicht sterile Werkzeuge dürfen innerhalb von 30 Tagen unter Vorbehalt der Inspektion zurückgegeben werden

Groß- und professionelle Bestellungen:

  • Kistenmengen: Rückgaben werden nur für vollständige, ungeöffnete Fälle akzeptiert. Teilfallrückläufe sind nicht erlaubt
  • Wiederbestockungsgebühr: Für nicht defekte Massenrückgaben über 500 $ fällt eine Wiederauffüllgebühr von 20 % an.
  • Verfallsdaten: Wir garantieren eine Mindesthaltbarkeit von 6 Monaten bei der Lieferung. Artikel, die mit kurzer Haltbarkeitsfrist eingegangen sind, sind für eine kostenlose Rückgabe berechtigt

Garantie & Compliance:

  • Regulatorische Konformität: Alle Rückgaben werden vor der Nachbelagerung überprüft, um sicherzustellen, dass sie den FDA/CE-Lagerstandards entsprechen
  • Rückrufrichtlinie: Im Falle eines Herstellerrückrufs stellen wir ein vorausbezahltes Versandetikett und eine vollständige Rückerstattung unabhängig von der Nutzung zur Verfügung
  • Endverkaufsartikel: Ausverkaufs-PSA und kurzfristige Sterilisationsprodukte sind Final Sale

Bitte schicken Sie aus Sicherheitsgründen keine gebrauchten medizinischen Materialien oder Biohazards zurück. Rückerstattungen werden innerhalb von 5-7 Werktagen nach der Genehmigung an die ursprüngliche Zahlungsmethode weitergeleitet.

Rücksendungen und Rückerstattungen für Plüschtiere

Danke, dass Sie VANA PURE gewählt haben. Wir hoffen, dass unsere Plüschtiere Ihrer Familie Freude bereiten. Aufgrund der intimen Natur der Kinderprodukte halten wir strenge Sicherheits- und Hygienestandards ein. Bitte lesen Sie unten unsere Richtlinie:

Standard-Plüsch- und Kuscheltiere:

  • Volle Rückerstattung: Ungenutzte Artikel mit originalen Hängeetiketten können innerhalb von 30 Tagen zurückgegeben werden
  • Zustandsanforderung: Spielzeug muss ungewaschen, geruchsfrei und frei von Tierhaaren oder Schmutz sein
  • Geschenke: Als Geschenke erhaltene Artikel können innerhalb von 45 Tagen mit einem Geschenkbeleg als Guthaben zurückgegeben werden

Hygiene- und Sicherheitsrichtlinie (streng):

  • Gebrauchte Gegenstände: Aus gesundheitlichen Gründen können wir keine Rückgaben für Spielsachen annehmen, mit denen man gespielt, mit ihnen geschlafen oder verschmutzt wurde
  • Gewaschene Artikel: Jeder Versuch, das Produkt zu waschen oder zu reinigen, macht die Rückgabeberechtigung sofort ungültig
  • Bettwäsche und Kissen: Plüschige Kissen oder Decken müssen in ungeöffneter, vakuumversiegelter Verpackung sein, um zurückgegeben zu werden

Defekte oder beschädigte Artikel:

  • Herstellungsfehler: Probleme wie offene Nähte, lockere Augen/Nasen oder Unregelmäßigkeiten im Verstopfen sind für 90 Tage abgedeckt
  • Versandschäden: Bitte melden Sie jeden Paketschaden innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung mit Fotos
  • Kostenloser Austausch: Wir bieten einen kostenlosen Ersatz an und decken den Versand bei verifizierten Sicherheitsmängeln ab

Nicht rückkehrbare Artikel:

  • Personalisierte Spielzeuge: Gegenstände, die mit Namen oder individuellen Daten bestickt sind, sind der Endverkauf
  • Ausverkopung/Endverkauf: Rabattierte Artikel, die als "Endverkauf" gekennzeichnet sind, können weder zurückgegeben noch umgetauscht werden
  • Mystery Boxes: Blinde Taschen oder Mystery Boxes können nach dem Öffnen nicht zurückgegeben werden

Produktpflege und Garantie:

  • Pflegeanweisungen: Schäden durch das Nichtbefolgen des eingegenähten Waschetiketts sind nicht abgedeckt
  • Verschleiß: Normales Abflachen von Füllung oder Stoffverschleiß durch Liebe und Spiel wird nicht als Defekt betrachtet
  • DIY-Reparaturen: Alle Änderungen oder Reparaturen durch Dritte (Nähen/Kleben) machen alle Garantieansprüche ungültig

Alle Rückgaben müssen die Originalverpackung und Hängetiketten enthalten. Rückerstattungen werden innerhalb von 5-7 Werktagen nach Erhalt und Inspektion des zurückgegebenen Artikels an die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt, um sicherzustellen, dass er den Hygienestandards entspricht.

Abholung und Rückgabe im Geschäft

VANA PURE bietet für viele der im Online-Shop erhältlichen Artikel eine Abholung im Geschäft an. Bestimmte Produkte und Zahlungsarten sind jedoch möglicherweise nicht für die Abholung im Geschäft geeignet. Nur Sie oder die von Ihnen benannte Person können den/die gekauften Artikel abholen. Für die Abholung sind ein amtlicher Lichtbildausweis und eine Bestellnummer erforderlich.

VANA PURE wird Sie benachrichtigen, wenn Ihre Bestellung fertig ist und bis zu welchem Datum Sie Ihre Artikel abholen müssen. Wir schicken Ihnen auch ein oder zwei Erinnerungsschreiben, nur für den Fall, dass Sie es vergessen haben. Wenn Sie Ihre Bestellung nicht abholen, kann VANA PURE sie stornieren. Bitte klicken Sie hier für weitere Informationen über die Abholung im Geschäft.

Preise & Ermäßigungen

VANA PURE behält sich das Recht vor, die Preise für die im VANA PURE Shop angezeigten Produkte jederzeit zu ändern und versehentlich auftretende Preisfehler zu korrigieren. Weitere Informationen zu Preisen und Umsatzsteuer finden Sie auf der Seite Zahlung & Preise (Öffnet in einem neuen Fenster). Falls Ihnen für ein Produkt in einem VANA PURE Store mehr als der ausgewiesene Preis berechnet wurde, wenden Sie sich bitte an einen Manager, um den zu viel berechneten Betrag erstattet zu bekommen.

Sollte VANA PURE den Preis für ein Produkt der Marke VANA PURE innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts senken, können Sie ein VANA PURE Geschäft aufsuchen oder das VANA PURE Contact Center kontaktieren, um eine Rückerstattung oder Gutschrift der Differenz zwischen dem Ihnen berechneten Preis und dem aktuellen Verkaufspreis zu erhalten. Um die Rückerstattung oder Gutschrift zu erhalten, müssen Sie VANA PURE innerhalb von 14 Kalendertagen nach der Preisänderung kontaktieren. Bitte beachten Sie, dass dies zeitlich begrenzte Preissenkungen ausschließt, wie z.B. solche, die während spezieller Verkaufsveranstaltungen wie dem Black Friday oder dem Cyber Monday stattfinden.

Die Preisgarantie ist nur für bis zu 10 Stück eines bestimmten Produkts verfügbar. Außerdem können wir verlangen, dass Sie das Produkt bei sich haben oder anderweitig nachweisen können, dass Sie es besitzen, wenn Sie eine Preisgarantie beantragen.

Die Preise sind in U.S.-Dollar angegeben. Wenn Sie Ihre Bestellung mit einer internationalen Visa-, MasterCard- oder American Express-Kreditkarte bezahlen, beachten Sie bitte, dass der Kaufpreis je nach Wechselkurs schwanken kann. Außerdem kann Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenaussteller Ihnen ausländische Umrechnungsgebühren und -kosten in Rechnung stellen, wodurch sich die Gesamtkosten Ihres Einkaufs ebenfalls erhöhen können. Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenaussteller nach diesen Gebühren.