Wie können wir Ihnen helfen?

Willkommen im VANA PURE Care Center. Finden Sie Antworten, Unterstützung und Tipps zur Pflege.

Live-Chat

Sprechen Sie mit unseren Plüschexperten.
Montag bis Freitag, 9 Uhr bis 18 Uhr EST.

Schreiben Sie uns eine E-Mail

Schick uns eine Nachricht.
Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

Ein Ticket einreichen

Bei komplexen Ausgaben oder Rückgaben,
Eröffnen Sie hier ein Support-Ticket.

Wichtiger Sicherheitshinweis: Fälschungsschutz

Bitte beachten Sie unautorisierte Webseiten, die gefälschte VANA PURE-Produkte verkaufen. Um sicherzustellen, dass Sie ein authentisches, sicherheitsgeprüftes Plüschtier erhalten, kaufen Sie nur bei vanapure.com oder unseren autorisierten Händlern. Wir verlangen nie eine Zahlung per Überweisung oder Krypto.

Produktpflegeleitfaden

Wie man sein VANA PURE Plush wäscht

  • Oberflächenreinigung (empfohlen): Benutze ein feuchtes Tuch mit milder Seife, um die Flecken vorsichtig abzuwischen. Lufttrocknen.
  • Maschinenwaschanlage: Leg das Plüschtier in einen Netzwäschebeutel. Verwenden Sie den "Delikaten"-Zyklus mit kaltem Wasser.
  • Trocknen: Verwenden Sie niemals hohe Hitze. Lufttrocknen oder im Trockner auf der niedrigsten Hitzestufe, um die Luft zu erhalten.
  • Reinigungsmittelmittel: Verwenden Sie sanftes, bleichfreies Waschmittel, um den CloudSoft-Stoff™ zu schützen.

Es flauschig halten

  • Bürsten: Verwenden Sie einmal pro Woche eine weiche Borstenbürste, um Verfilzungen zu vermeiden und das Fell seidig zu halten.
  • Umgestaltung: Massiere die Füllung nach dem Waschen vorsichtig ein, um die Füllung gleichmäßig zu verteilen.
  • Duft-Refresh: Du kannst einen Lavendelbeutel in die Nähe des Plüschtiers legen (nicht im Inneren) für einen beruhigenden Duft.

Langzeitspeicherung

  • Lagere sie an einem kühlen, trockenen Ort abseits direkter Sonneneinstrahlung, um Farbverblassen zu verhindern.
  • Verwenden Sie eine atmungsaktive Baumwolltüte statt Plastik, um Feuchtigkeitsansammlungen zu verhindern.
  • Vermeiden Sie es, schwere Gegenstände auf das Plüschtier zu pressen, um seine Form zu erhalten.

Häufig gestellte Fragen

Bestellungen & Konto

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung verschickt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link. Sie können sich auch in Ihr VANA PURE-Konto einloggen und "Bestellverlauf" für Echtzeit-Updates einsehen.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wir bearbeiten Bestellungen schnell. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb einer Stunde nach der Bestellung per Live-Chat, wenn Sie Änderungen vornehmen müssen. Danach können wir die Lieferung vielleicht nicht mehr abfangen.
Brauche ich ein Konto, um es zu kaufen?
Nein, du kannst als Gast auschecken. Das Erstellen eines Kontos ermöglicht es Ihnen jedoch, Treuepunkte zu sammeln, Versanddetails zu speichern und Bestellungen leicht nachzuverfolgen.

Versand & Rückgabe

Versendest du nach Hongkong und international?
Ja! Wir bieten Expressversand nach Hongkong an (2-4 Werktage). Die internationalen Versandzeiten variieren je nach Ort. Zölle und Steuern werden beim Checkout berechnet.
Wie sieht Ihre Rückgaberegelung aus?
Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung. Das Plüschtier muss im Originalzustand mit angebrachten Etiketten sein. Personalisierte Artikel sind nicht erstattungsfähig.
Was, wenn mein Paket verloren geht?
Wenn dein Tracking in 5 Tagen nicht aktualisiert wurde, reiche bitte ein Ticket ein. Wir versichern alle Pakete und schicken ein Ersatzpaket, wenn der Zusteller bestätigt, dass es verloren gegangen ist.

Für häufigere Fragen besuchen Sie bitte unsere FAQ-Seite oder nehmen Sie Kontakt mit uns auf.