KUNDENDIENSTPOLITIK
Diese Version wurde aktualisiert am No 8, 2024
TEIL I - BESCHRÄNKTE GARANTIE
Diese VANA PURE After-Sales Policies (im Folgenden "Policies") gelten nur für VANA PURE Produkte, die Sie bei autorisierten VANA PURE Händlern für Ihren eigenen Gebrauch und nicht für den Weiterverkauf erworben haben.
Diese Richtlinien sind in anderen Sprachen auf VANA PURE.com verfügbar. Im Falle eines Konflikts zwischen verschiedenen Übersetzungen dieser Bedingungen ist die englische Version maßgebend.
Indem Sie das VANA PURE Produkt verwenden, erklären Sie sich mit diesen Richtlinien einverstanden. Verwenden Sie das VANA PURE Produkt nicht, wenn Sie nicht berechtigt sind oder mit einer der Bedingungen nicht einverstanden sind. Sie können Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung des Kaufpreises des Produkts haben, wenn Sie das Produkt innerhalb von vierzehn (14) Tagen gemäß Teil III dieser Richtlinien zurückgeben.
Was ist abgedeckt?
Im Rahmen dieser eingeschränkten Garantie garantiert VANA PURE, dass jedes von Ihnen erworbene VANA PURE-Produkt bei normalem Gebrauch in Übereinstimmung mit den von VANA PURE veröffentlichten Produktunterlagen während der Garantiezeit frei von Material- und Verarbeitungsfehlern ist. Zu den von VANA PURE veröffentlichten Produktunterlagen gehören unter anderem Benutzerhandbücher, Sicherheitsrichtlinien, Spezifikationen, In-App-Benachrichtigungen und Service-Mitteilungen. Die Garantiezeit für verschiedene Produkte und Teile ist unterschiedlich. Bitte überprüfen Sie auf http://www.VANA PURE.com die Dauer der Garantie für Ihr spezielles Produkt oder Teile. Die Garantiezeit für ein Produkt beginnt an dem Tag, an dem das Produkt geliefert wird. Wenn Sie keine Rechnung oder einen anderen gültigen Kaufnachweis vorlegen können, beginnt die Garantiezeit 90 Tage nach dem Versanddatum, das auf dem Produkt angegeben ist, es sei denn, es wurde etwas anderes zwischen Ihnen und VANA PURE vereinbart.
Wie Sie den Garantieservice in Anspruch nehmen
Wenn ein Produkt während der Garantiezeit nicht wie zugesichert funktioniert, können Sie den Kundendienst in Anspruch nehmen, indem Sie sich an das lokale Servicezentrum von VANA PURE wenden, wie in Teil III dieser Richtlinien beschrieben, oder über http://www.VANAPURE.com/support. Für den Garantieservice müssen Sie einen gültigen Kaufnachweis, eine Quittung oder eine Bestellnummer (bei VANA PURE Direktvertrieb) vorlegen. Für Dienstleistungen, die nicht von dieser beschränkten Garantie abgedeckt sind, können Gebühren anfallen. Bitte wenden Sie sich an VANA PURE, um Informationen zu Ihrem Standort zu erhalten. Bitte beachten Sie, dass der Garantieservice nur in den jeweiligen VANA PURE Serviceregionen verfügbar ist, in denen Sie Ihr VANA PURE Produkt erworben haben.
Was wird VANA PURE tun?
VANA PURE wird versuchen, Ihr Problem per Telefon, E-Mail oder Online-Chat zu diagnostizieren und zu lösen. VANA PURE kann Sie anweisen, bestimmte Software-Updates herunterzuladen und zu installieren.
Wenn Ihr Problem nicht telefonisch oder durch die Anwendung von Software-Updates gelöst werden kann, kann es erforderlich sein, dass Sie das Produkt zur weiteren Untersuchung zu VANA PURE bringen. VANA PURE veranlasst eine kostenlose Reparatur oder einen kostenlosen Ersatz, wenn das Problem unter diese beschränkte Garantie fällt.
Was die VANA PURE After-Sales-Police NICHT abdeckt
Diese Police deckt nicht die folgenden Leistungen ab:
× Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch verursacht wurden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Verwendung von Reinigungswerkzeugen mit unverträglichen Chemikalien oder Oberflächen, die nicht im Produkthandbuch empfohlen werden.
× Abnutzung durch normalen Gebrauch, wie z. B. die Abnutzung der Borsten von Bürsten oder die verminderte Saugfähigkeit von Mikrofasertüchern im Laufe der Zeit.
× Schäden, die durch nicht autorisierte Änderungen, Demontage oder Reparaturen entstehen, die nicht von VANA PURE zertifizierten Technikern durchgeführt wurden.
× Flecken, Verfärbungen oder Materialveränderungen, die durch extreme Temperaturen, Sonnenlicht oder aggressive Chemikalien außerhalb der angegebenen Grenzen verursacht werden.
× Schäden, die bei der gewerblichen oder industriellen Nutzung von Produkten entstanden sind, die eindeutig für den Gebrauch im Haushalt gekennzeichnet sind.
× Fehlfunktionen, die durch die Verwendung von Ersatzteilen oder Zubehör von Drittanbietern verursacht wurden, die nicht von VANA PURE zugelassen sind.
× Zufällige Schäden oder Folgeschäden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Sachschäden, Personenschäden oder nicht den Erwartungen entsprechende Reinigungsergebnisse.
× Produkte, die bei nicht autorisierten Händlern, auf Secondhand-Märkten oder ohne gültigen Kaufnachweis erworben wurden.
× Schäden, die durch Naturkatastrophen, Unfälle oder unsachgemäße Lagerbedingungen (z.B. Schimmelbildung auf gelagerten Werkzeugen) verursacht wurden.
× Batterien in elektronischen Reinigungsgeräten, die ihre Nennlebensdauer überschritten haben oder unsachgemäß geladen wurden.
Einschränkung der Haftung
BEI DER ENTGEGENNAHME VON SERVICELEISTUNGEN IST VANA PURE NUR FÜR DEN VERLUST ODER DIE BESCHÄDIGUNG IHRES PRODUKTS VERANTWORTLICH, WÄHREND ES SICH IM BESITZ VON VANA PURE BEFINDET ODER AUF DEM TRANSPORTWEG, WENN VANA PURE FÜR DEN TRANSPORT VERANTWORTLICH IST.
VANA PURE IST NICHT VERANTWORTLICH FÜR DEN VERLUST ODER DIE OFFENLEGUNG VON DATEN, EINSCHLIESSLICH VERTRAULICHER INFORMATIONEN, GESCHÜTZTER INFORMATIONEN ODER PERSÖNLICHER INFORMATIONEN, DIE IN EINEM PRODUKT ENTHALTEN SIND.
UNTER KEINEN UMSTÄNDEN UND UNGEACHTET DES FEHLENS EINES WESENTLICHEN ZWECKS DER HIERIN DARGELEGTEN RECHTSMITTEL HAFTEN VANA PURE, SEINE VERBUNDENEN UNTERNEHMEN, LIEFERANTEN, WIEDERVERKÄUFER ODER DIENSTLEISTER FÜR EINEN DER FOLGENDEN SCHÄDEN, SELBST WENN SIE ÜBER DEREN MÖGLICHKEIT INFORMIERT WURDEN UND UNABHÄNGIG DAVON, OB DER ANSPRUCH AUF EINEM VERTRAG, EINER GEWÄHRLEISTUNG, FAHRLÄSSIGKEIT, VERSCHULDENSUNABHÄNGIGER HAFTUNG ODER EINER ANDEREN HAFTUNGSTHEORIE BERUHT: 1) SCHADENSERSATZANSPRÜCHE DRITTER GEGEN SIE; 2) VERLUST, BESCHÄDIGUNG ODER OFFENLEGUNG IHRER DATEN; 3) BESONDERE, ZUFÄLLIGE, STRAFENDE, INDIREKTE ODER FOLGESCHÄDEN, EINSCHLIESSLICH, ABER NICHT BESCHRÄNKT AUF ENTGANGENE GEWINNE, GESCHÄFTSEINNAHMEN, FIRMENWERT ODER ERWARTETE EINSPARUNGEN. IN KEINEM FALL ÜBERSTEIGT DIE GESAMTHAFTUNG VON VANA PURE, SEINEN VERBUNDENEN UNTERNEHMEN, LIEFERANTEN, WIEDERVERKÄUFERN ODER DIENSTLEISTERN FÜR SCHÄDEN JEGLICHER URSACHE DEN BETRAG DER TATSÄCHLICHEN DIREKTEN SCHÄDEN, HÖCHSTENS JEDOCH DEN BETRAG, DEN SIE FÜR DAS PRODUKT BEZAHLT HABEN.
DIE VORSTEHENDE EINSCHRÄNKUNG GILT NICHT FÜR SCHÄDEN FÜR KÖRPERVERLETZUNGEN (EINSCHLIESSLICH TOD), SCHÄDEN AN IMMOBILIEN ODER SCHÄDEN AN SACHGÜTERN, FÜR DIE VANA PURE NACH DEM GESETZ HAFTBAR IST.
DA EINIGE STAATEN ODER GERICHTSBARKEITEN DEN AUSSCHLUSS ODER DIE BESCHRÄNKUNG VON ZUFÄLLIGEN SCHÄDEN ODER FOLGESCHÄDEN NICHT ZULASSEN, GILT DIE OBIGE BESCHRÄNKUNG ODER DER AUSSCHLUSS MÖGLICHERWEISE NICHT FÜR SIE.
EINSCHRÄNKUNG DER GARANTIE
SOWEIT GESETZLICH ZULÄSSIG UND SOWEIT NICHT AUSDRÜCKLICH IN DIESER BESCHRÄNKTEN GARANTIE VORGESEHEN, LEHNT VANA PURE ALLE GARANTIEN JEGLICHER ART AB, OB GESETZLICH, AUSDRÜCKLICH ODER STILLSCHWEIGEND, EINSCHLIESSLICH: (A) JEGLICHER STILLSCHWEIGENDEN GARANTIE DER MARKTGÄNGIGKEIT, DER EIGNUNG FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK, DES EIGENTUMS, DER RUHE ODER DER NICHTVERLETZUNG; UND (B) JEGLICHER GARANTIE, DIE SICH AUS DEM HANDELSBRAUCH ODER DER HANDELSPRAXIS ERGIBT. DIE UNTERNEHMEN VON VANA PURE GARANTIEREN NICHT, AUSSER WIE AUSDRÜCKLICH IN DER EINGESCHRÄNKTEN GARANTIE VON VANA PURE VORGESEHEN, DASS DAS PRODUKT, DAS PRODUKTZUBEHÖR ODER IRGENDEIN TEIL DES PRODUKTS ODER JEGLICHE MATERIALIEN UNUNTERBROCHEN, SICHER ODER FREI VON FEHLERN, VIREN ODER ANDEREN SCHÄDLICHEN KOMPONENTEN SIND.
SOLLTEN SOLCHE GARANTIEN NICHT AUSGESCHLOSSEN WERDEN KÖNNEN, BESCHRÄNKT VANA PURE DIE DAUER UND DIE RECHTSMITTEL SOLCHER GARANTIEN AUF DIE DAUER DIESER AUSDRÜCKLICHEN GARANTIE UND, NACH WAHL VON VANA PURE, AUF DIE IN DIESER BESCHRÄNKTEN GARANTIE VORGESEHENEN REPARATUR- ODER ERSATZLEISTUNGEN.
EINIGE GERICHTSBARKEITEN KÖNNEN EINEN GARANTIEAUSSCHLUSS VERBIETEN UND SIE KÖNNEN ANDERE RECHTE HABEN, DIE VON GERICHTSBARKEIT ZU GERICHTSBARKEIT VARIIEREN.
Ihre sonstigen Rechte
Diese eingeschränkte Garantie gewährt Ihnen zusätzliche und spezifische Rechte. Gemäß den geltenden Gesetzen Ihres Staates oder Ihrer Gerichtsbarkeit haben Sie möglicherweise weitere Rechte. Möglicherweise haben Sie auch andere Rechte gemäß einer schriftlichen Vereinbarung mit VANA PURE. Diese eingeschränkte Garantie beeinträchtigt in keiner Weise Ihre gesetzlichen Rechte, einschließlich der Rechte von Verbrauchern gemäß den Gesetzen oder Verordnungen, die den Verkauf von Verbraucherprodukten regeln und auf die nicht durch eine Vereinbarung verzichtet oder die nicht eingeschränkt werden können.
*Die Garantiezeit kann je nach lokalen Gesetzen und Vorschriften variieren.
TEIL II - ALLGEMEINE BESTIMMUNGEN
VANA PURE garantiert, dass unter den folgenden Bedingungen der Rückgabe- und Rückerstattungsservice, der Austauschservice und der Garantiereparaturservice in Anspruch genommen werden können. Bitte kontaktieren Sie VANA PURE oder Ihren autorisierten VANA PURE Händler für weitere Details. Sie müssen ein Reparaturformular ausfüllen, das Sie zusammen mit dem zu reparierenden Gerät an uns senden sollten.
Rückgabe- und Erstattungsservice anfordern:
Innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen nach Erhalt eines Produkts, wenn das Produkt keinen Herstellungsfehler aufweist, nicht aktiviert wurde und sich noch in einem neuen oder neuwertigen Zustand befindet.
Innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen nach Erhalt eines Produkts, wenn das Produkt einen Herstellungsfehler aufweist.
Der Rückgabe- und Erstattungsservice wird nicht angeboten, wenn:
× Es wird nach Ablauf von vierzehn (14) Kalendertagen nach Erhalt eines Produkts angefordert.
× Ein Produkt, das an VANA PURE für den Rückgabe- und Erstattungsservice geschickt wird, enthält nicht alle Originalzubehörteile, -befestigungen oder -verpackungen, oder ein Artikel ist nicht in neuem oder neuwertigem Zustand, d.h. mit Rissen, Beulen oder Kratzern.
× Ein rechtmäßiger Kaufnachweis, eine Quittung oder Rechnung wird nicht vorgelegt oder es besteht der begründete Verdacht, dass sie gefälscht oder manipuliert wurden.
× Jeder Fehler oder jede Beschädigung des Produkts ist auf eine nicht autorisierte Verwendung oder Veränderung des Produkts zurückzuführen, einschließlich der Einwirkung von Feuchtigkeit, dem Eindringen von Fremdkörpern (Wasser, Öl, Sand usw.) oder einer unsachgemäßen Trageweise.
× Produktetiketten, Seriennummern, wasserfeste Markierungen usw. weisen Anzeichen von Manipulation oder Veränderung auf.
× Schäden, die durch unkontrollierbare äußere Einflüsse wie Feuer, Überschwemmungen, starke Winde oder Blitzeinschläge verursacht werden.
× Ein Produkt wird nicht innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen nach der Bestätigung des Rückgabe- und Rückerstattungsservice durch VANA PURE an VANA PURE geliefert.
× Andere in dieser Richtlinie genannte Umstände.
Ersatzdienst anfordern:
√ Innerhalb von fünfzehn (15) Kalendertagen nach Erhalt des Produkts, wenn das Produkt während des Transports einen erheblichen Schaden erlitten hat, vorausgesetzt, dass VANA PURE der vom Spediteur ausgestellte Schadensnachweis vorgelegt werden kann.
√ Innerhalb von fünfzehn (15) Kalendertagen nach Erhalt des Produkts, wenn das Produkt in einem oder mehreren wesentlichen Punkten nicht mit der ursprünglichen Beschreibung des Produkts übereinstimmt.
√ Innerhalb von fünfzehn (15) Kalendertagen nach Erhalt des Produkts, wenn das Produkt einen Leistungsfehler aufweist.
Der Austauschservice wird nicht erbracht, wenn:
× Der Service wird mehr als fünfzehn (15) Kalendertage nach Erhalt eines Produkts angefordert.
× Gesetzliche Kaufnachweise, Quittungen oder Rechnungen werden nicht vorgelegt oder es besteht der begründete Verdacht, dass sie gefälscht oder verfälscht wurden.
× Ein an VANA PURE zum Umtausch eingesandtes Produkt enthält nicht alle Originalzubehörteile, -befestigungen und -verpackungen oder enthält durch Benutzerfehler beschädigte Teile.
× Ein Produkt wird nach Durchführung aller angemessenen Tests durch VANA PURE für fehlerfrei befunden.
× Jeder Fehler oder jede Beschädigung des Produkts ist auf eine nicht autorisierte Verwendung oder Veränderung des Produkts zurückzuführen, einschließlich der Einwirkung von Feuchtigkeit, dem Eindringen von Fremdkörpern (Wasser, Öl, Sand usw.) oder unsachgemäßer Installation oder Bedienung.
× Produktetiketten, Seriennummern, Wasserschäden usw. weisen Anzeichen von Manipulationen oder Veränderungen auf.
× Schäden werden durch unkontrollierbare externe Faktoren wie Brände, Überschwemmungen, starke Winde oder Blitzeinschläge verursacht.
× Das erhaltene Produkt wurde nicht sieben (7) Kalendertage nach der Ersatzbestätigung von VANA PURE an VANA PURE zurückgeschickt.
× Der Nachweis eines Transportschadens durch den Spediteur kann nicht erbracht werden.
× Andere in dieser Richtlinie genannte Umstände.
Was Sie vor der Inanspruchnahme des Kundendienstes tun sollten
Bevor Sie den Kundendienst in Anspruch nehmen, müssen Sie die folgenden Schritte unternehmen:
√ Befolgen Sie die von VANA PURE angegebenen Verfahren, wie im Teil "VANA PURE Allgemeiner Kundendienstablauf" beschrieben.
√ Entfernen Sie alle zusätzlichen Teile, Änderungen und Anbauten, die nicht unter die Garantie fallen.
√ Vergewissern Sie sich, dass das Produkt oder Teil frei von rechtlichen Beschränkungen ist, die einen Austausch verhindern.
√ Wenn Sie nicht der Eigentümer eines Produkts oder Teils sind, holen Sie die Genehmigung des Eigentümers ein, damit VANA PURE Garantieleistungen erbringen kann.
Produkt- und Teileaustausch
Wenn der Kundendienst den Austausch eines Produkts oder Teils beinhaltet, geht das ausgetauschte Produkt oder Teil in das Eigentum von VANA PURE über und das Ersatzprodukt oder -teil in Ihr Eigentum. Nur unveränderte Produkte und Teile von VANA PURE sind für den Austausch geeignet.
Von VANA PURE gelieferte Ersatzprodukte oder -teile müssen nicht neu sein, aber sie müssen sich in einem guten Zustand befinden und funktionell mindestens der Garantie für das Originalprodukt oder -teil entsprechen. Ein Ersatzprodukt oder -teil ist für die verbleibende Zeit der Garantie des Originalprodukts abgedeckt.
Verwendung von persönlichen Kontaktinformationen und Daten
Sie erklären sich damit einverstanden und verstehen, dass es für VANA PURE notwendig ist, Ihre Daten zu erheben, zu verarbeiten und zu nutzen, um den Service im Rahmen dieser Richtlinie zu erbringen. Es kann sein, dass wir Sie kontaktieren, um uns nach Ihrer Zufriedenheit mit unserem Service zu erkundigen oder um Sie über Produktrückrufe oder Sicherheitsprobleme zu informieren. VANA PURE kann Sie um Ihre Erlaubnis bitten, auf die in Ihrem LP-Konto gespeicherten persönlichen Daten zuzugreifen, sie zu verwenden und zu verarbeiten, wenn Sie sich für einen Kundendienst entscheiden. Wenn Sie sich weigern, kann VANA PURE Ihnen möglicherweise bestimmte Kundendienstleistungen nicht anbieten. Um diese Ziele zu erreichen, ermächtigen Sie VANA PURE, Ihre Daten in jedes Land zu übertragen, in dem wir geschäftlich tätig sind, und sie an Unternehmen weiterzugeben, die in unserem Namen handeln. Wir können Ihre Daten auch weitergeben, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist. Die Datenschutzbestimmungen von VANA PURE finden Sie unter http://www.VANAPURE.com.
Wichtige Informationen zur Garantie
√ Die Garantiezeiten variieren je nach Produktkategorie, Komponententyp und Kaufland. Unter VANAPURE.com/warranty finden Sie die für Ihren Standort und Ihr Produkt geltenden Details zur Garantie.
√ Kunden sind für die anfänglichen Versandkosten verantwortlich, wenn sie Rücksendungen, Reparaturen oder Ersatz beantragen. VANAPURE übernimmt die Kosten für den Rückversand bei genehmigten Reklamationen.
√ Alle zurückgesandten Produkte werden einer gründlichen Prüfung unterzogen. Gültige Reklamationen werden ohne zusätzliche Kosten bearbeitet, einschließlich des Rückversands. Bei ungültigen Ansprüchen können Diagnosegebühren anfallen.
√ Nicht abgedeckte Reparaturen erfordern die Zustimmung des Kunden zu den angegebenen Kosten, bevor der Service beginnt. Nicht genehmigte Reparaturen werden auf Kosten des Kunden zurückgeschickt.
√ Reparierte/ersetzte Produkte werden an die von Ihnen angegebene Adresse versandt, sofern Sie keine anderen Anweisungen erhalten. Nicht reparierbare Produkte werden so zurückgeschickt, wie sie sind.
√ Unzustellbare Produkte werden für 90 Tage aufbewahrt. Nach Benachrichtigungsversuchen können nicht abgeholte Artikel gemäß den örtlichen Gesetzen entsorgt werden, wobei Lagergebühren von bis zu $30/Tag anfallen können.
√ Bei Reparaturen können überholte Komponenten verwendet werden, die den ursprünglichen Spezifikationen entsprechen. Kritische Fehler werden durch neue Komponenten ersetzt, wenn diese verfügbar sind.
√ Sichern Sie immer die Gerätedaten vor der Wartung. Datenverlust während der Reparatur ist nicht abgedeckt.
√ Garantieleistungen sind regionsspezifisch. Grenzüberschreitende Reparaturen erfordern eine vorherige Genehmigung und es fallen alle zusätzlichen Zölle/Steuern an.
√ Wasserbeschädigte Geräte, die den Schwellenwert für eine sichere Reparatur überschreiten, werden ersetzt und nicht repariert.
√ Entfernen Sie vor der Wartung alle Personalisierungen. Dekorative Elemente sind bei Reparaturen nicht geschützt.
√ Überprüfen Sie Sendungen sofort. Melden Sie Transportschäden innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung, um Ansprüche geltend machen zu können.
Besondere Überlegungen zu Reinigungsprodukten
√ Für Bürstenköpfe und Verbrauchskomponenten (z.B. Mikrofasermatten, Filterpatronen) gelten gesonderte Garantiebedingungen als Verschleißartikel.
√ Die Akku-Garantie für kabellose Reinigungsgeräte deckt nur Herstellungsfehler ab, keine Kapazitätsverschlechterung
√ Leistungsansprüche erfordern eine Überprüfung mit der ursprünglichen Kaufkonfiguration - Änderungen führen zum Erlöschen der Leistungsgarantie