كيف يمكننا مساعدتك؟
مرحبا بكم في مركز فانا بيور كير. ابحث عن الإجابات، والدعم، ونصائح الرعاية.
الدردشة الحية
تحدث مع خبراء الدمى المحشوة لدينا.
من الاثنين إلى الجمعة، من 9 صباحا حتى 6 مساء بتوقيت شرق الولايات المتحدة.
راسلنا عبر البريد الإلكتروني
أرسل لنا رسالة.
عادة نرد خلال 24 ساعة.
قدم تذكرة
بالنسبة للقضايا المعقدة أو الإعادات،
افتح تذكرة دعم هنا.
إشعار أمان مهم: الحماية من القطع المزيفة
يرجى الانتباه إلى المواقع غير المصرح بها التي تبيع منتجات VANA PURE المقلدة. لضمان حصولك على لعبة محشوة أصلية ومجربة للسلامة، اشتر فقط من vanapure.com أو من وكلائنا المعتمدين. نحن لا نطلب الدفع عبر التحويل البنكي أو العملات الرقمية.
دليل العناية بالمنتجات
كيفية غسل دمية VANA PURE
- غسل السطح (موصى به): استخدم قطعة قماش مبللة مع صابون خفيف لمسح البقع بلطف. تجف في الهواء.
- غسيل الغسالة: ضع الدمية المحشوة في كيس غسيل شبك. استخدم دورة "الرقيق" مع الماء البارد.
- التجفيف: لا تستخدم الحرارة العالية أبدا. جفف بالهواء أو تجفيف بالماء على أقل درجة حرارة للحفاظ على النعومة.
- منظف: استخدم مسحوق تنظيف لطيف غير مبيض لحماية قماش CloudSoft™.
الحفاظ على النعش
- تنظيف الأسنان بالفرشاة: استخدم فرشاة ذات شعيرات ناعمة مرة في الأسبوع لمنع التشابك والحفاظ على الفرو ناعما.
- إعادة التشكيل: قم بتدليك الحشوة بلطف بعد الغسل لإعادة توزيع الحشوة بشكل متساو.
- تحديث الرائحة: يمكنك وضع كيس اللافندر بالقرب من الدمية (وليس داخلها) للحصول على رائحة مهدئة.
التخزين طويل الأمد
- خزن في مكان بارد وجاف بعيدا عن أشعة الشمس المباشرة لمنع بهبودة اللون.
- استخدم كيس قطني قابل للتنفس بدلا من البلاستيك لمنع تراكم الرطوبة.
- تجنب ضغط الأشياء الثقيلة فوق الدمية للحفاظ على شكلها.
الأسئلة الشائعة
الأوامر والحساب
كيف أتابع طلبي؟
بمجرد شحن طلبك، ستتلقى بريدا إلكترونيا يحتوي على رابط تتبع. يمكنك أيضا تسجيل الدخول إلى حسابك في VANA PURE وعرض "سجل الطلبات" للحصول على تحديثات فورية.
هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي؟
نحن نعالج الطلبات بسرعة. يرجى التواصل معنا عبر الدردشة المباشرة خلال ساعة واحدة من تقديم طلبك إذا كنت بحاجة لإجراء تغييرات. بعد ذلك، قد لا نتمكن من اعتراض الشحنة.
هل أحتاج إلى حساب للشراء؟
لا، يمكنك تسجيل الخروج كضيف. ومع ذلك، إنشاء حساب يتيح لك كسب نقاط ولاء، وحفظ تفاصيل الشحن، وتتبع الطلبات بسهولة.
الشحن والعودة
هل تشحنون إلى هونغ كونغ والدولية؟
نعم! نقدم خدمة الشحن السريع إلى هونغ كونغ (2-4 أيام عمل). أوقات الشحن الدولي تختلف حسب الموقع. يتم حساب الرسوم والضرائب عند الدفع.
ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بكم؟
نقبل الإرجاع خلال 30 يوما من تاريخ التسليم. يجب أن تكون اللعبة المحشوة في حالتها الأصلية مع علامات مثبتة. العناصر الشخصية غير قابلة للاسترداد.
ماذا لو فقدت طردي؟
إذا لم يتم تحديث تتبعك خلال 5 أيام، يرجى تقديم تذكرة. نحن نؤمن جميع الطرود وسنرسل بديلا إذا أكد المزود أنها مفقودة.
لمزيد من الأسئلة الشائعة، يرجى زيارة صفحة الأسئلة الشائعة لدينا أو التواصل معنا.