أسئلة حول الشحن VANA PURE ؟ التسليم المتوقع؟ أو تكلفة الإرجاع؟ راجع مركز المساعدة للحصول على إجابات.
الشحن والاستلام
استجابةً لجائحة فيروس كورونا المستجد (كوفيد-19)، يقدم شركاؤنا في التوصيل خدمة التوصيل بدون اتصال في منطقتك. قد يطلب السائقون تأكيداً شفهياً للاستلام من مسافة آمنة للوفاء بشرط التوقيع، أو قد يتركون الشحنات الأقل تكلفة عند باب منزلك دون الحاجة إلى توقيعك. وكما هو الحال دائمًا، سيكون التوصيل سريعًا ومجانيًا.
لإدارة طلبك، انتقل إلى VANAPURE.com/orderstatus. إذا كان طلبك قد تم شحنه بالفعل، يمكنك استخدام رابط التتبع الخاص بك لإعادة توجيه شحنتك إلى نقطة استلام، أو الاحتفاظ بها في مكان آمن، أو ملء تنازل عن التوقيع أو إخلاء طرف الشحنة. يمكنك أيضاً إنشاء ملصق إرجاع أو إرساله إليك عبر البريد الإلكتروني. ثم اتصل بشركة النقل لترتيب عملية استلام مجاني دون اتصال. أو أرجع منتجك إلى متجر VP في غضون 14 يوماً من إعادة فتح المتجر.
الشحن والتوصيل
تقوم VANA PURE بتحصيل رسوم شحن قليلة على بعض الطلبات، والشحن مجاني على معظم الطلبات. قد يكون للعناصر الموجودة في طلبك رسوم شحن مختلفة.
التوصيل في نفس اليوم:
يمكن للعملاء في المملكة المتحدة، وفرنسا، وألمانيا، واليابان، وكوريا، وبعض الولايات في الولايات المتحدة الاستمتاع بالتوصيل في نفس اليوم.
الشحن في اليوم التالي
يتوفر عادةً على أي منتجات استهلاكية متوفرة في المخزون مثل الأقراط والقلائد والأساور وخواتم الزفاف وحقائب اليد والمحافظ والساعات والأحذية في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وتايلاند واليابان وفيتنام وبعض المدن في الهند.
شحن خلال يومين:
متوفر على معظم المنتجات المتوفرة في المخازن.
يمكنك معرفة طريقة الشحن التي تتأهل لها العناصر الموجودة في حقيبتك. لا يتوفر الشحن المجاني في اليوم التالي أو في اليومين التاليين على أدوات المطبخ وأدوات المائدة وأدوات المائدة وأدوات المائدة والأدوات وأنواع معينة من الطلبات، بما في ذلك الطلبات المدفوعة بالتمويل أو عن طريق التحويل المصرفي. انظر الدفع لمعرفة تواريخ التسليم المقدرة.
تستخدم VANA PURE أفضل شركات النقل في هذا المجال للتأكد من وصول طلبك في الوقت المحدد. يرجى ملاحظة أننا لا نقوم بالتوصيل إلى عناوين صناديق البريد.
التوصيل بالبريد السريع المجدول:
→ التوصيل في اليوم نفسه، في غضون ساعتين (متاح خلال ساعات العمل على عناصر محددة، إلى رموز بريدية معينة)
حيثما كان متاحاً، يمكنك اختيار خدمة توصيل مجدولة لكل عنصر في طلبك.
قد تختلف أوقات التسليم وفقًا للعنوان الذي اخترته وتوافر المنتج. قد يكون التوقيع مطلوباً.
شحن مضمون في اليوم التالي
→ التوصيل في يوم عمل واحد.
حيثما كان ذلك متاحًا، يمكنك اختيار التوصيل المجدول مع الإعداد لكل عنصر في طلبك. قد تختلف أوقات التوصيل وفقاً للعنوان الذي اخترته وتوافر المنتج. قد يكون التوقيع مطلوباً.
وقت السفن
وقت الشحن هو تقدير لموعد مغادرة السلعة لمستودعنا. على سبيل المثال، إذا كانت السلعة تعرض "يُشحن: يوم عمل واحد"، فإن السلعة ستغادر مستودعاتنا بعد يوم عمل واحد من تقديم طلبك. بينما تعمل VANA PURE جاهدة لشحن كل طلب في أسرع وقت ممكن، إلا أن المنتجات المخصصة أو التي تم تكوينها حسب الطلب أو الأكثر شيوعًا قد تستغرق أوقات شحن أطول.
في بعض الأحيان، سنقوم بتأكيد مواعيد الشحن والتسليم، ثم نعلم أننا غير قادرين على تلبية الطلب بسبب قلة توافر المنتج. في هذه الحالات النادرة، سنخطرك عبر البريد الإلكتروني بمواعيد الشحن والتسليم الجديدة.
تكلفة الشحن
يتم حساب تكلفة الشحن وعرضها على صفحة الدفع قبل إتمام طلبك. تشمل تكلفة التوصيل بالبريد السريع من متجر VANA PURE الإكرامية.
يمكنك العثور على تكاليف التوصيل عند الدفع، وفي رسالة البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب، وعبر الإنترنت عند عرض طلبك على صفحة حالة الطلب.
التقاط نائب الرئيس
إذا كانت هذه هي المرة الأولى التي تختار فيها متجر VANA PURE، ستعرض صفحات منتجاتنا بيك آب: تحقق من التوفر. انقر على هذا الرابط، وأدخل الرمز البريدي أو المدينة التي ترغب في استلام المنتج فيها، وانقر على بحث المتاجر للتحقق من التوافر.
إذا كنت قد اخترت مسبقًا أحد متاجر VANA PURE، فستعرض صفحات منتجاتنا الموقع الذي اخترته. يمكنك النقر فوق التحقق من متجر آخر للتحقق من توفر الاستلام في متجر VANA PURE مختلف.
بمجرد أن تصبح جاهزاً للشراء، اختر الاستلام عند الدفع. إذا كنت ترغب في تغيير موقع الاستلام، اختر تغيير الموقع، ثم متابعة. عادة ما تكون المنتجات التي تحمل علامة متوفر اليوم جاهزة للاستلام في غضون ساعة. سنرسل لك إشعاراً بالاستلام عبر البريد الإلكتروني عندما يكون طلبك جاهزاً للاستلام. في بعض الحالات، قد تتمكن أيضًا في بعض الحالات من تحديد نافذة زمنية لاستلام طلبك من متجر VANA PURE. ستضمن نافذة تسجيل الوصول هذه أن يكون طلبك متاحًا بعد وصولك بوقت قصير. ما عليك سوى تسجيل الدخول مع أحد الأخصائيين عند وصولك إلى المتجر. إذا لم تتمكن من الحضور خلال هذه النافذة الزمنية، يمكنك استلام طلبك بعد ذلك، ولكن قد تختلف أوقات الانتظار.
ستتلقى إشعاراً عبر البريد الإلكتروني عندما يكون العنصر الخاص بك متاحاً للاستلام. يرجى انتظار هذا البريد الإلكتروني قبل القدوم إلى المتجر.
إذا كنت ترغب في أن يقوم شخص آخر باستلام أغراضك، اختر شخص آخر لاستلام هذه الأغراض. لاستلام أغراضك من متجر VANA PURE، ستحتاج إلى إحضار رقم الطلب وبطاقة هوية سارية المفعول تحمل صورة شخصية صادرة عن جهة حكومية. إذا كنت قد عيّنت جهة اتصال بديلة لاستلام الأغراض، فسيتعين عليه إحضار رقم الطلب وبطاقة هوية سارية المفعول تحمل صورة شخصية صادرة عن جهة حكومية.
ما التالي؟
بمجرد تقديم طلبك، نرسل معلومات عن طلبك عبر البريد الإلكتروني. تعتمد رسالة البريد الإلكتروني التي تتلقاها على ما إذا كنت قد اخترت توصيل العناصر أو استلامها. إذا كان لديك عدة عناصر في طلبك، فقد تتلقى رسائل بريد إلكتروني إضافية لكل عنصر.
إقرار الطلب
يقدم البريد الإلكتروني الخاص بإقرار الطلب ملخصاً للعناصر الموجودة في طلبك. إذا اخترت توصيل أحد الأغراض، سيعرض إقرار الطلب عنوان التوصيل وتاريخ التوصيل. يمكنك النقر على التاريخ لعرض تفاصيل طلبك. بالنسبة لعناصر الاستلام في طلبك، سيعرض البريد الإلكتروني موقع متجر VANA PURE الذي اخترته. إذا قمت بتعيين شخص آخر لاستلام المنتج نيابةً عنك، فسيعرض البريد الإلكتروني أيضًا جهة الاتصال الخاصة بك لاستلام المنتج.
إشعار الشحن
إذا اخترت أن يتم توصيل أحد الأغراض، سنرسل بريداً إلكترونياً لإخطارك بالشحنة عندما تغادر السلعة مستودعنا. يتضمن هذا البريد الإلكتروني اسم الناقل ورقم التتبع وتاريخ التسليم. يمكنك النقر على رقم التتبع لتتبع الطرد الخاص بك باستخدام حالة الطلب عبر الإنترنت من VANA PURE أو إدخال رقم التتبع على موقع شركة النقل.
إذا قمت بشراء بطاقة هدايا VANA PURE الإلكترونية، سنرسل لك إشعاراً بالبريد الإلكتروني بمجرد إرسال بطاقة الهدايا إلى المستلم.
إشعار الاستلام
بمجرد توفر أغراضك في متجر VANA PURE، سنرسل لك إشعاراً عبر البريد الإلكتروني لاستلامها.
تذكير بالاستلام
سنرسل رسالة تذكير بالبريد الإلكتروني إذا كانت سلعتك لا تزال تنتظر استلامها.
الإشعارات النصية
نقوم بإرسال تحديثات عن طريق الرسائل النصية، حتى تتمكن من البقاء على اطلاع على آخر المستجدات بشأن طلبك للتوصيل أو الاستلام. ما عليك سوى إضافة رقم هاتفك المحمول عند الدفع لتلقي هذه الإشعارات. سيختلف عدد الرسائل التي ستستلمها حسب الطلبات التي قمت بتقديمها.
ما يمكن توقعه
بمجرد شحن طلبك أو توفره للاستلام، سنرسل لك رسالة نصية. سيتضمن ذلك رقم طلبك ورابط لمعلومات التتبع أو معلومات متجر الاستلام. سنرسل لك أيضاً رسائل نصية في يوم التسليم أو بعد تسليم طلبيتك، اعتماداً على طريقة التسليم التي اخترتها والبلد الذي اخترته وشركة النقل. قد تتلقى من 1 إلى 4 رسائل نصية لكل منتج على طلبك.
تغيير تفضيلات الرسائل النصية
يمكنك تعديل رقم هاتفك المحمول في أي وقت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك وتعديل تفضيلات إشعار التوصيل أو الاستلام لطلبك.
خصوصيتك مهمة بالنسبة لشركة VANA PURE. لذلك قمنا بتطوير سياسة خصوصية تغطي كيفية جمع معلوماتك واستخدامها والإفصاح عنها ونقلها وتخزينها. قم بزيارة VANAPURE.com/privacy-policy/. يمكنك أيضًا مراجعة شروط الاستخدام الخاصة بنا على VANAPURE.com/terms-of-use/.
خيارات توصيل الناقل
تختار VANA PURE الناقل الذي سيقوم بتسليم شحنتك، وتتطلب بعض شحناتنا توقيعًا. سيخبرك البريد الإلكتروني الخاص بإشعار الشحنة ما إذا كان التوقيع مطلوبًا أم لا. قد تطلب شركة النقل أيضًا توقيعًا وفقًا لتقديرها. قد يقوم الناقل بمحاولات تسليم لاحقة قبل إعادة الشحنة إلى VANA PURE. بمجرد تجهيز طلبك للشحن أو شحنه، لا يمكننا تغيير عنوان الشحن.
إذا كنت غير قادر على تقديم توقيعك، فإن VANA PURE توفر لك خياراً سهلاً لاستلام الطرد الخاص بك.
استلام الطرد من المنشأة المحلية للناقل
بعد محاولة التسليم الأولى، يمكنك طلب استلام الطرد الخاص بك في المنشأة المحلية لشركة النقل الخاصة بنا. اتصل بالرقم الموجود على إشعار التسليم الخاص بشركة النقل وأبلغهم برغبتك في استلام الطرد الخاص بك شخصيًا.
لاستلام الطرد الخاص بك من المنشأة المحلية للناقل، قد تحتاج إلى
- إشعار التسليم
- بطاقة الهوية الحكومية (رخصة القيادة وجواز السفر) التي تطابق اسم الطرد وعنوانه
- بطاقة هوية ثانية تحمل اسمك (بطاقة ائتمان، بطاقة ضمان اجتماعي)
يمكن للناقل الإفراج عن الطرد إلى الشخص المدرج في عنوان الشحن فقط.
بالإضافة إلى هذا الخيار، قد تقدم شركات النقل لدينا خيارات توصيل إضافية، والتي قد تتضمن التوقيع الإلكتروني أو نوافذ زمنية تقديرية للتسليم، تعرف على المزيد من المعلومات على مدير التوصيل في FedEx Delivery Manager وUPS MyChoice.
سياسات الشحن
التسوق في جميع أنحاء العالم.
يتم شحن المنتجات التي يتم شراؤها عبر الإنترنت من VANA PURE داخل الولايات المتحدة الأمريكية وألاسكا وهاواي وبورتوريكو. لا يمكن إرسال أي شحنات إلى عناوين صناديق البريد، أو أقاليم الولايات المتحدة، أو عناوين خارج الولايات المتحدة. لا يجوز لك تصدير أي منتجات تم شراؤها عبر الإنترنت من VANA PURE.
إذا كنت غير قادر على تقديم توقيعك، فإن VANA PURE توفر لك خياراً سهلاً لاستلام الطرد الخاص بك.
نأسف لأنه لا يزال هناك العديد من الأماكن التي لا يمكننا شحنها. دعنا نساعدك في العثور على موزع VANA PURE لمساعدتك في شراء منتجات VANA PURE محلياً.