أسئلة حول إصلاح أو شراء أو إرجاع متجر VANA PURE للبيع بالتجزئة VANA PURE بالتجزئة ؟ راجع مركز المساعدة للحصول على إجابات. تعرف على المزيد >>
المرتجعات والمبالغ المستردة
نحن نؤمن إيمانًا راسخًا بأنك ستكون متحمسًا للمنتج الذي تشتريه من VANA PURE. لهذا السبب نبذل قصارى جهدنا للتأكد من أن كل منتج مصمم بشكل فريد ويظهر جماله على وجه التحديد. ومع ذلك، نحن نعلم أن بعض المنتجات قد لا تكون دائماً كما تتوقعين. في هذا السيناريو غير الاعتيادي، هذه الصفحة هي دليل إرشادي لسياسات إرجاع المنتجات واستبدالها واسترداد قيمتها.
السياسة العامة
من خلال تقديم طلب أو إجراء عملية شراء من متجر VANA PURE، فإنك توافق على الشروط المنصوص عليها أدناه إلى جانب سياسة الخصوصية وشروط الاستخدام الخاصة ب VANA PURE.
سياسة الإرجاع والاسترداد هذه متاحة للعملاء على مستوى العالم، الذين اشتروا من متجر أمازون وعلي إكسبريس وVANAPURE.com وفي متاجر التجزئة المعتمدة. (يشار إليها فيما يلي باسم VP في هذه السياسة).
- المنتجات التالية غير مؤهلة للإرجاع: مستخدمة بالفعل لأكثر من 30 يومًا دون أي عيب.
- بالنسبة لعمليات الإرجاع إلى متجر VP للبيع بالتجزئة للمعاملات النقدية والمعادلة النقدية والشيكات التي تزيد قيمتها عن 9 دولارات، سنرسل إليك شيك استرداد الأموال بالبريد في غضون 10 أيام عمل.
- إذا كنت ترغب في إرجاع عشرة أو أكثر من نفس المنتج، يجب عليك الاتصال بمتجر البائع الذي اشتريت منه في الأصل.
- في حالة المنتجات التي يتم إرجاعها مع إيصال هدية، سيقدم لك VP بطاقة هدايا جديدة.
- استرداد الأموال عبر الإنترنت غير متاح إذا تم الشراء من بائعين معتمدين. يجب عليك الذهاب إلى المتجر المعتمد لاسترداد الأموال أو الاستبدال.
- لا يمكن إرجاع المنتجات إلا في البلد أو المنطقة التي تم شراؤها منها في الأصل.
- استرداد الأموال بالجملة متاح فقط في أقرب متجر محلي لك، بغض النظر عن المكان الذي قدمت فيه الطلب.
كيفية التقديم المرتجعات والمبالغ المستردة
في معظم الحالات، يمكنك التقدم بطلب إرجاع أو استرداد الأموال خلال 30 يومًا من يوم استلامك للمنتجات. أما بالنسبة للمنتجات التي لم يتم فتحها بعد مرور أكثر من 30 يومًا، فيجب عليك الاتصال بفريق دعم VANA PURE للحصول على مزيد من التفاصيل.
يمكنك التقديم عبر الطرق التالية:
- عن طريق البريد الإلكتروني إلى فريق دعم VANA PURE
- سجّل الدخول إلى حساب VANA PURE الخاص بك، وانتقل إلى صفحة سجل طلبات الحساب.
- ابدأ على المنصات الإلكترونية مثل Amazon وWalmart وAliExpress.
- العودة إلى أقرب متجر محلي (متاح للعملاء في الولايات المتحدة وأوروبا).
العملية العامة
بالنسبة للمنتج الذي لم يتم شحنه أو في الطريق، سنبدأ عملية استرداد الأموال/الاستبدال بمجرد مراجعة طلبك خلال 24 ساعة منذ تقديم طلبك. سيستغرق الأمر من 14 إلى 28 يومًا للانتهاء على أساس طريقة الدفع ومنطقتك.
بالنسبة للمنتج غير التالف قيد الاستخدام في غضون 30 يومًا من تاريخ استلامك له، يجب عليك إرساله مع تفاصيل الشراء وسنبدأ في استرداد الأموال بناءً على حالته (100% على الأكثر). في هذا السيناريو قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 45 يومًا لاسترداد الأموال.
المبالغ المستردة بالكامل
استرداد الأموال بالكامل متاح فقط للمنتجات المعيبة غير المستخدمة والمنتجات الموجودة في علبة غير مفتوحة مع الإيصال الأصلي.
مكان العودة
يرسل العملاء في أوروبا المنتجات إلى مستودع ألمانيا أو المملكة المتحدة (اتصل بفرق دعم VANA PURE للحصول على عنوان محدد).
العملاء في البلدان الأخرى يعيدون المنتجات إلى عنوان الشحن.
المرتجعات والمبالغ المستردة لمنتجات التنظيف
شكراً لاختيارك VANA PURE. نحن ندعم أدوات التنظيف المتميزة التي نقدمها ونريدك أن تكون راضيًا تمامًا. يُرجى مراجعة سياسة الإرجاع أدناه:
أدوات التنظيف الميكانيكية (فرش، ممسحة، ممسحة، ممسحة):
- استرداد كامل المبلغ: يمكن إرجاع المنتجات غير المستخدمة في العبوة الأصلية في غضون 30 يومًا
- الاسترداد الجزئي: العناصر المستخدمة قليلاً مع تآكل بسيط قد تكون مؤهلة لاسترداد 50% من قيمتها خلال 90 يومًا
- الاستبدال: يمكن استبدال المنتجات المعيبة في غضون 60 يومًا
أجهزة التنظيف الإلكترونية (المكانس الروبوتية وأجهزة التنظيف بالبخار):
- استرداد كامل المبلغ: المنتجات غير المفتوحة في غضون 30 يومًا مع تضمين جميع الملحقات
- رسوم إعادة التخزين: تطبق رسوم إعادة التخزين بنسبة 15% على المنتجات الإلكترونية المفتوحة التي يتم إرجاعها خلال 30 يومًا
- مطالبات الضمان: عيوب التصنيع مغطاة بضمان محدود لمدة 1 سنة
مواد التنظيف الكيميائية والمواد الاستهلاكية:
- المنتجات غير المفتوحة: استرداد كامل المبلغ خلال 60 يومًا إذا كانت الأختام سليمة
- المنتجات المفتوحة: لا تُقبل المرتجعات لأسباب تتعلق بالسلامة (باستثناء المنتجات المعيبة)
- عبوات إعادة التعبئة البيئية: مؤهلة للتبديل فقط إذا لم يتم فتحها
مواد التنظيف المتخصصة:
- قماش من الألياف الدقيقة: يجب أن تكون غير مغسولة وفي عبواتها الأصلية للإرجاع
- معدات من الدرجة التجارية: سياسة الإرجاع لمدة 30 يومًا مع رسوم إعادة تخزين بنسبة 20%
- الطلبات المخصصة/الجملة: غير قابلة للإرجاع باستثناء عيوب التصنيع
الضمان والإصلاحات:
- خدمة معتمدة: يجب إجراء الإصلاحات بواسطة فنيي VANA PURE المعتمدين من VANA PURE
- ضمان البطارية: تغطية لمدة 6 أشهر للأجهزة القابلة لإعادة الشحن
- إصلاحات الطرف الثالث: تبطل جميع مطالبات الضمان
يجب أن تتضمن جميع المرتجعات العبوة الأصلية وإثبات الشراء. سيتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية في غضون 5-7 أيام عمل بعد استلامنا وفحصنا للمنتج المرتجع.
الإرجاع والاسترداد للمستلزمات الطبية والقابلة للاستهلاك
شكرا لاختيارك VANA PURE. نظرا للطبيعة الحرجة لأدوات التنظيف الطبية ومعدات الحماية الشخصية (PPE)، نلتزم بلوائح صحية صارمة لضمان سلامة عملائنا وموظفينا. يرجى مراجعة سياستنا أدناه:
معدات الحماية الشخصية القابلة للتخلص منها (أقنعة، قفازات، شبكات شعر):
- الصناديق غير المفتوحة: يقبل استرداد كامل خلال 30 يوما إذا كان ختم الشركة المصنعة الأصلية سليما تماما
- الصناديق المفتوحة: لا يمكن إرجاعها تماما بمجرد كسر ختم الصندوق أو الموزع بسبب مخاطر التلوث
- الدفعات المعيبة: يتم استرداد كامل أو استبدال التعويض عن عيوب التصنيع (مثل كسر حلقات الأذن، تمزق القفازات)
السوائل الطبية والتعقيم (الكحول، المطهرات):
- الحاويات المغلقة: قابلة للإرجاع خلال 14 يوما. يجب أن يكون في الحالة الأصلية مع حلقات غير قابلة للعبث دون انكسار
- تسرب/تلف: لا تعيد المواد الكيميائية المتسربة. يرجى إرسال صور للأضرار لاسترداد أو استبدال فوري
- المواد الخطرة: لا يمكن إعادة السوائل القابلة للاشتعال (مثل كحول الأيزوبروبيل) عبر البريد العادي بسبب قوانين الشحن
أدوات تنظيف طبية متينة (فرش قابلة للاستخدام بالأوتوكلاف، صواني):
- تغليف معقم: المنتجات المباعة في عبوات بثور معقمة لا يمكن إرجاعها إذا كان التغليف مثقوبا أو متقشرا
- المعدات المستخدمة: لا يمكن إعادة الأدوات المستخدمة أو التي تعرضت للملوثات البيولوجية
- الإقرارات القياسية: يمكن إرجاع الأدوات غير المعقمة غير المستخدمة خلال 30 يوما مع مراعاة التفتيش
طلبات بالجملة والمهنية:
- كميات الحالات: تقبل الإرجاع فقط للحالات الكاملة وغير المفتوحة. لا يسمح بالإقرارات الجزئية للحالات
- رسوم إعادة التخزين: تطبق رسوم إعادة تخزين بنسبة 20٪ على الإرجاع الضخم غير المعيب فوق 500 دولار
- تواريخ الانتهاء: نضمن عمر صلاحي لا يقل عن 6 أشهر عند التسليم. العناصر المستلمة ذات تواريخ انتهاء قصيرة مؤهلة للإرجاع المجاني
الضمان والامتثال:
- الامتثال التنظيمي: يتم فحص جميع الإقرارات للتأكد من أنها تلبي معايير تخزين إدارة الغذاء والدواء والطاقة الاستهلاكية قبل إعادة التزويد
- سياسة الاستدعاء: في حال استدعاء الشركة المصنعة، سنقدم ملصق شحن مدفوع مسبقا واسترداد كامل بغض النظر عن الاستخدام
- عناصر البيع النهائي: معدات الحماية الشخصية للتخفيض ومنتجات التعقيم قصيرة العمر تعتبر البيع النهائي
لأسباب تتعلق بالسلامة، يرجى عدم إرسال أي مستلزمات طبية مستعملة أو مخاطر بيولوجية بالبريد. سيتم معالجة الاستردادات إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 5-7 أيام عمل بعد الموافقة.
الإرجاع والاسترداد للألعاب المحشوة
شكرا لاختيارك VANA PURE. نأمل أن تجلب ألعابنا المحشوة الفرح لعائلتك. نظرا للطبيعة الحميمة لمنتجات الأطفال، نحافظ على معايير صارمة للسلامة والنظافة. يرجى مراجعة سياستنا أدناه:
الألعاب المحشوة والناعمة القياسية:
- الاسترداد الكامل: يمكن إرجاع العناصر غير المستخدمة مع بطاقات التعليق الأصلية خلال 30 يوما
- متطلبات الحالة: يجب أن تكون الألعاب غير مغسولة، خالية من الروائح، وخالية من شعر الأليفة أو بقايا
- الهدايا: يمكن إرجاع العناصر المستلمة كهدية للحصول على رصيد المتجر خلال 45 يوما مع إيصال هدية
سياسة النظافة والسلامة (صارمة):
- العناصر المستعملة: لأسباب صحية، لا يمكننا قبول إرجاع الألعاب التي تم اللعب بها أو النوم بها أو تلويثها
- الأشياء المغسولة: أي محاولة لغسل أو تنظيف المنتج جافا تلغي أهلية الإرجاع فورا
- الفراش والوسائد: يجب أن تكون الوسائد أو البطانيات المحشوة في عبوات غير مفتوحة ومحكمة الإغلاق بالتفريغ لتكون قابلة للإرجاع
العناصر المعيبة أو التالفة:
- عيوب التصنيع: المشاكل مثل الفواصل المفتوحة، أو ارتخاء العينين/الأنوف، أو عدم انتظام الحشو تغطي لمدة 90 يوما
- أضرار الشحن: يرجى الإبلاغ عن أي تلف في الطرد خلال 48 ساعة من التسليم مع صور
- استبدال مجاني: سنوفر استبدالا مجانيا ونغطي الشحن لأي عيوب أمان مؤكدة
العناصر غير القابلة للإرجاع:
- الألعاب المخصصة: العناصر المطرزة بالأسماء أو التواريخ المخصصة هي البيع النهائي
- التخفيض/البيع النهائي: لا يمكن إرجاع أو استبدال العناصر المخفضة الموسومة ك "البيع النهائي"
- صناديق الغموض: لا يمكن إعادة حقائب الغطاء أو صناديق الغموض بمجرد فتحها
العناية بالمنتج والضمان:
- تعليمات العناية: الأضرار الناتجة عن عدم اتباع ملصق الغسيل المخيط غير مغطى
- التآكل والتمزق: التسوية العادية للحشو أو تآكل القماش من الحب واللعب لا يعتبر عيبا
- الإصلاحات بنفسك: أي تعديلات أو إصلاحات من طرف ثالث (الخياطة/الغراء) تلغي جميع مطالبات الضمان
يجب أن تتضمن جميع الإرجاعات التغليف الأصلي وبطاقات التعليق. سيتم إصدار الاستردادات إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 5-7 أيام عمل بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه للتأكد من أنه يفي بمعايير النظافة.
الاستلام والإرجاع من المتجر
تقدم VANA PURE خدمة الاستلام من المتجر للعديد من المنتجات المتوفرة على المتجر الإلكتروني. ومع ذلك، قد لا تكون بعض المنتجات وطرق الدفع مؤهلة للاستلام من المتجر. لا يجوز إلا لك أو للشخص المعين من قبلك استلام المنتج (المنتجات) التي تم شراؤها. يجب تقديم بطاقة هوية تحمل صورة شخصية صادرة عن جهة حكومية ورقم الطلب لاستلام المنتج.
سوف تقوم VANA PURE بإخطارك عندما يكون طلبك جاهزاً والتاريخ الذي تحتاج فيه لاستلام أغراضك. سنرسل لك أيضاً رسالة تذكيرية أو اثنتين، فقط في حال نسيت ذلك. إذا لم تستلم طلبك، قد تلغي VANA PURE طلبك. يرجى النقر هنا للحصول على التفاصيل الكاملة حول الاستلام من المتجر.
الأسعار والتخفيضات
تحتفظ VANA PURE بالحق في تغيير أسعار المنتجات المعروضة في/على متجر VANA PURE في أي وقت، وتصحيح أخطاء التسعير التي قد تحدث عن غير قصد. تتوفر معلومات إضافية حول التسعير وضريبة المبيعات على صفحة الدفع والتسعير (فتح في نافذة جديدة). في حال تم تحصيل رسوم أكثر من السعر المعلن لمنتج ما في متجر VANA PURE للبيع بالتجزئة VANA PURE، يُرجى مراجعة المدير لاسترداد الرسوم الزائدة.
إذا خفضت شركة VANA PURE سعرها على أي منتج يحمل علامة VANA PURE في غضون 14 يومًا تقويميًا من تاريخ استلامك للمنتج، فلا تتردد في زيارة متجر VANA PURE للبيع بالتجزئة أو الاتصال بمركز اتصال VANA PURE لطلب استرداد المبلغ أو رصيد الفرق بين السعر الذي تم تحصيله منك وسعر البيع الحالي. لاسترداد المبلغ أو الرصيد يجب عليك الاتصال ب VANA PURE في غضون 14 يومًا تقويميًا من تغيير السعر. يُرجى ملاحظة أن هذا يستثني التخفيضات في الأسعار لفترة محدودة، مثل تلك التي تحدث خلال أحداث التخفيضات الخاصة، مثل الجمعة السوداء أو إثنين الإنترنت.
حماية السعر متاحة فقط لما يصل إلى 10 وحدات من منتج معين. بالإضافة إلى ذلك، قد نطلب منك أن يكون المنتج معك أو أن يكون لديك إثبات حيازة عند طلب حماية السعر.
الأسعار المعروضة بالدولار الأمريكي. إذا كنت تدفع ثمن طلبك باستخدام بطاقة ائتمان فيزا أو ماستر كارد أو أمريكان إكسبريس الدولية، يُرجى ملاحظة أن سعر الشراء قد يتقلب مع أسعار الصرف. بالإضافة إلى ذلك، قد يفرض البنك الذي تتعامل معه أو جهة إصدار بطاقة الائتمان الخاصة بك أيضاً رسوم تحويل العملات الأجنبية، مما قد يزيد أيضاً من التكلفة الإجمالية لعملية الشراء. يرجى الاتصال بالمصرف الذي تتعامل معه أو جهة إصدار بطاقتك الائتمانية بخصوص هذه الرسوم.